Куда звонить и что делать, если пропал интернет от Ростелеком

Куда звонить и что делать, если пропал интернет от Ростелеком?

Вы клиент Ростелекома, и у вас не работает интернет? Не переживайте! Это довольно банальная ситуация. Связь может пропасть в любой момент, но это еще не повод для серьезных беспокойств.

В этой статье мы обсудим все возможные причины проблемы и то, как нужно действовать, а также куда звонить, если нет сигнала.

Что нужно сделать в первую очередь

  1. Проверьте, надежно ли подсоединен кабель в порты ПК и модема. Если есть дополнительные порты, попробуйте переткнуть провод в них.
  2. Перезагрузите роутер. Для этого нажмите на кнопку выключения, отсчитайте 10 секунд и включите его снова.
  3. Перезагрузите компьютер.
  4. Посмотрите, не горит ли один из индикаторов роутера красным цветом. Скорее всего, когда вы будете общаться со службой поддержки, вас попросят это сделать.
  5. Попросите всех пользователей сети (членов семьи и гостей) отключить свои устройства от интернета. Может быть на сеть просто создана большая нагрузка.
  6. Попробуйте воспользоваться интернетом с другого устройства. Это позволит понять, он не работает в квартире вообще или только на вашем устройстве.
  7. Спросите соседей, как обстоят дела у них. Если проблема на стороне Ростелеком, то это затронет и других клиентов тоже.
  8. Посмотрите на часы: быть может сейчас вечер, праздник или выходной, когда просто все в вашей округе потребляют много ресурсов, и оборудование не выдерживает нагрузку.
  9. Позвоните по телефону 8 800 100 0 800, чтобы оставить заявку на ремонт службе поддержки.

А теперь для тех, кто желает во всем разобраться детально и самостоятельно поиграться с настройками, предлагаем подробную пошаговую инструкцию: «Ростелеком – не работает интернет».

Возможные причины и методы их устранения

Прежде чем звонить провайдеру и спрашивать у них, что с Ростелекомом, убедитесь, что проблема возникла не по вашей вине. Ведь оператор центра поддержки не может проверить настройки вашего антивируса, стоит ли у вас нужный дравер и не повредился ли кабель. Поэтому для скорейшего устранения ошибок подключения к интернету вам понадобится самостоятельно диагностировать все элементы системы у себя дома, а уже затем просить о помощи службу поддержки.

Хотите узнать, почему не работает интернет Ростелеком сегодня? Давайте разбираться вместе!

Нулевой остаток средств на балансе

Иногда такое случается, что абонент просто забыл оплатить свой лицевой счет. Когда на балансе ЛС заканчиваются деньги, провайдер в автоматическом режиме может прекратить для вас доступ к услуге. В таком случае интернет может пропасть первого числа неоплаченного расчетного месяца. Если у вас не открывается ни один сайт, а календарь показывает первое число, смело первым делом проверяйте баланс!

Для этого вы можете перейти на главную страницу Единого личного кабинета и обратить внимание на блок лицевого счета.

Здесь указан текущий баланс, используемая система оплаты и есть функция настройки Автопополнения счета. Очень удобная, кстати, опция: она позволяет устранить вероятность того, что вы снова забудете оплатить счет.

Сбились настройки компьютера или модема

На нашем сайте есть целая статья, которая пошагово описывает процесс настройки модема или компьютера. Вы можете воспользоваться этой инструкцией для устранения неисправности.

А сейчас мы обсудим коротко, как диагностировать и устранить поломку.

Для начала убедитесь в том, есть ли доступ к домашнему интернету в принципе. Об этом свидетельствует маленький значок в правом нижнем углу экрана компьютера.

Если значок такой, как на скриншоте, значит доступ интернету все-таки имеется. Вы можете убедиться в этом, запустив другие программы кроме браузера (например Viber или Skype).

Если в этих программах действительно интернет работает, а браузер отказывается открывать сайты, значит сбой может вызвать нежелательное программное обеспечение, которое изменило сетевые настройки подключения. Также проблемы могут возникнуть из-за того, что неправильно выполнилось обновление операционной системы или был неправильно удален антивирус.

Проблему поможет правка реестра, файла hosts, изменение настроек DNS и другие сложные для новичка технические действия. Придется пригласить «продвинутого» знакомого или заказывать услуги мастера.

Если значок сети показывает, что доступа к интернету все же нет, нужно проверить сетевое подключение по локальной сети Ethernet.

Нажмите сочетание клавиш Win+R, в появившемся окне введите ncpa.cpl и нажмите клавишу Enter

Вы должны увидеть подключенный статус сети

Если такого значка нет, или ваш значок имеет статус «Отключено», то нужно щелкнуть по нему правой кнопкой мыши и нажать на «Подключить».

Если вы увидите красный крест и сообщение о том, что Сетевой кабель не подключен, возможно просто провод сети немного вышел из гнезда и его нужно плотнее прижать. Проверьте это на самом компьютере и на модеме тоже.

Теперь вы можете диагностировать подключение операционной системы к сети Интернет. Для этого снова запустите окно «Выполнить» с помощью комбинации Win+R и введите cmd

Должно открыться окно командной строки. Не пугайтесь, оно хоть и страшное черное, ничего сложного здесь делать не придется. Мы понимаем, что статью будут читать новички, поэтому описываем только самые простые процедуры.

Ваша задача ввести команду:

Нормальный ответ сервера выглядит примерно так

А вот пример, который демонстрирует о наличии проблем соединения с интернетом

Если сервер яндекса пингуется хорошо, а вот сайты при этом не открываются, значит неправильно прописан адрес DNS-сервера.

Возвращаемся в настройки подключения сети. Нажимаем правой клавишей мыши по нужной сети и выбираем пункт «Свойства».

Теперь вам нужно найти пункт «IP версии 4 (TCP/IPv4)» и два раза щелкнуть по нему левой кнопкой мыши. В открывшемся окне попробуйте поставить автоматическое получение DNS серверов.

Если это не помогло, вы можете ввести в ручную IP-адреса согласно скриншоту ниже

Возможно, у вашего роутера другие адреса. Проверить их вы можете на наклейке устройства.

Сбой в работе антивирусной программы и вирусы

Если не работает интернет Ростелеком, или его работа крайне нестабильна, это может быть связано с тем, что на компьютере бушуют вирусные программы. Особенно проблема актуальна для тех, у кто пользуется просроченным антивирусом.

Для начала проверьте, не мешает ли сам антивирус работе интернета. Для этого его достаточно отключить и снова проверить сеть. При неправильной работе программы после ее отключения интернет снова должен заработать хорошо.

Также было бы полезно скачать бесплатную лечащую утилиту drWeb Curiet. Это очень мощный инструмент, способный найти вирусы даже там, где стоит платный Касперский.

Возможно, после удаления вирусов, сеть снова станет работать стабильно.

Устарели драйвера сетевого оборудования

Еще одна возможная причина нестабильной работы сети – это слетевшие или устаревшие драйвера оборудования. Самый простой способ диагностировать и исправить эту поломку – воспользоваться диспетчером устройств.

Нажмите комбинацию клавиш Win + X и выберите соответствующий пункт меню.

Здесь нужно выбрать «Сетевые адаптеры», раскрыть их список и проверить, все ли они работают нормально. Если отсутствуют красные кресты, значит все устройства исправны и настроены.

На всякий случай можно попробовать обновить драйвера каждого устройства. Для этого нажмите на устройство правой кнопкой мыши и щелкните по соответствующему пункту меню.

Сетевой кабель перебит или сломан роутер

Такое тоже иногда случается. Проверьте целостность кабеля в местах, где он мог быть поврежден в результате трения о предметы мебели. Возможно, на него была поставлена ножка стола, его прогрыз кот или из-за перестановки в квартире провод был натянут и порван.

Модем также стоит проверить на целостность и исправную работу. Иногда его просто достаточно перезагрузить. Также нужно проверить, не выпали ли из его портов кабели и исправны ли сами порты. Если портов несколько, вы можете переткнуть провода.

Слишком высокая нагрузка на сеть

Совершенно банальная ситуация – это перегрузка сети большим количеством потребляющих устройств. Если в вашей семье каждый использует интернет, то его мощностей может просто не хватать. Особенно это касается подключения по телефонной линии ADSL или дешевых тарифов с низкой скоростью.

Попросите всех детей , жен, тёщ и гостей на время отключить свои устройства. Проверьте, не улучшилась ли работа сети после этого.

Проблема на стороне провайдера

Часто бывает так, что интернет Ростелеком не работает из-за проблем на стороне провайдера. Это легко проверить. Нужно только спросить у соседей и других пользователей той же компании, как обстоят дела с интернетом у них. Если проблема возникла одновременно с вами и у них – это однозначный признак проблем на стороне компании.

Часто такая ситуация возникает из-за аварии на лини, после грозы, таяния снега или при большом одновременном количестве пользователей в сети. В некоторых городах наблюдается регулярный спад скорости сети по вечерам и выходным, когда люди начинают активно потреблять тяжелый контент – смотрят фильмы и играют в игры.

Куда звонить?

Будьте готовы назвать свой адрес и номер лицевого счета для дальнейшего взаимодействия с оператором. Также вы можете заранее включить свой компьютер. Если проблема все же на вашей стороне, оператор подскажет вам, как исправить ситуацию с помощью правильных настроек.

Источник:
http://telecomdom.ru/domashnij-internet/ne-rabotaet-internet

Ростелеком — Отказ предоставить доступ в интернет

Написали заявление на выделение линии 12 января 2012 года, 8 февраля 2012 года пошла узнавать, какое решение приняли, на что мне ответили, что на мой адрес отправлено письмо отказ на выделении линии по техническим причинам они не могут провести и может быть смогут проводить только через пол года или более больший срок. В ста метрах на соседней улице проходит телефонная линия на что мне ответили, что нет пары. Даже и не узнали может я имею возможность оплатить проведение кабеля и с дальнего расстояния. На дворе 21 век провести интернет не могут. Помогите.

Комментарии

звонил писал заявку на подключение интернета ADSL !позвонили сказали что телефон проведут но интернета не будет так как нет портов свободных -это мне ответили по бесплатной линии а потом позвонили из ростелеком города осташков что в тверской области и сказали что телефон подключат но интернета не будет никогда потому что типа далеко находимся!я просто не могу понять почему так !телефон есть это типа не далеко а интернета не будет никогда !телефон провести не далеко а интернет далеко может кто то сможет обьяснить мне почему так!или просто мне кажется что в осташкове не хотят работать сотрудники ростелекома!

У нас в с. Кетово Курганской области такая же ситуация! Третий год обращаюсь в ростелеком по поводу интернета, всегда ответ нет технической возможности! Так же говорили в Кетовском РЭСе по поводу электричества, когда терпение лопнуло, организовали кооператив и протянули за свой счет по 35 тыс. руб. с человека, наняли подрядчика, который поставил столбы и нятянул провода, когда нибудь у нас будет что-нибудь бесплатно делаться?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, я живу в х. Госпитомнике Волгоградской области. Хотела провести интернет росстелеком, написала заявление. Сказали что в течении двух недель наше заявление рассмотрят и наберут. Через две недели и более не кто не позвонил. Когда я до них дозвонилась, сказали что они нам отказали, так как линия занята, хотя столб стоит рядом с домом, и на другой улице тоже нет тех поддержки. Что нам делать, у нас ребенок на инвалидности, нужен скайп, для учебы, а в хуторе у нас практически ни чего не ловит, даже интернет модем росстелеком.

Читайте также  Трансформатор косгу 2020

У меня есть стационарный телефон от «Ростелекома» . Я в январе 2014 г написал заявление на интернет, а ответа так и не услышал?

У меня такая жалоба. Не стабильная скорость интернета, каждую минуту то падает скорость то повышается, достало уже. За что воопще деньги плачу, нормально даже фильм посмотреть нельзя. Даже в вк в качестве 240 не грузит. А раньше до этого в качестве 360 нормально грузило. Воопще не стабильная скорость. Фуфловский интернет у Росстелекома, а звонить даже жаловаться даже смысла нет. Уже пробовал.

уже 5 лет примерно каждый месяц пишу заявление на интернет в Ростелеком. каждый раз отказывают и всё. Калужская область, г. Медынь. знаю лично еще 5 семей которым так же отказывают, сосед вообще уже 10 лет на очереди стоит.

Нижегородская Область Лысковский район д,Летнево у.Мира д38 Оставил заявку на подключение интернета мне перезвонили сказали что нельзя подключить интернет потому что нету столбов?? почему так кая фигня на 100 метров у нас стоит 4 столба и нету столбов ??Так и скажи что вам лень ехать или что у нас пол деревне подавали заявки и всем отклонили по то причине что нету столбов! Провели нескольким людям после того как они сходили к начальники и написали жалобу! Мы хотели провести интернет и телевиденье сказали нельзя столбов нету а интернет и телефон вообще молчат сказали ждите звонка в течение суток и уже третий день некто не звонит Почему ?? такая безответственность?

Здравствуйте! Калужская обл., г.Юхнов, ул.Ф.Энгельса, заявку на интернет подавала еще в 2013 г., после — в марте 2016 г. , еще 01.04.2016 г. До сих пор на рассмотрении. Говорят, что нет пары. Я готова доплатить, Ваше дело — предоставить услуги.- 21 век на дворе. Что делать? Такое отношение к людям. Примите меры.

День добрый. По вашему вопросу подключения просьба связаться по номеру 892041658 и подробно рассказать о вашей ситуации.

День добрый. Если у вас есть вопросы по поводу подключения, а также вопросы технического плана звоните на телефон 8 920 416 58 75 с 9.00 до 21.00 по (МСК)

Здравствуйте! г.Тольятти, ул.Лесная 40-37, подавали трижды заявку на интернет — нет свободных портов, нет технической возможности.. Как нет возможности. В каждом подъезде района протянули оптику, на каждый столб вывешивают объявление на подключение — быстро, без проблем подключим интернет и тв. а в итоге — нет свободных портов..последний раз делали заявку через сайт Фотостраны, позвонила оператор, договорились на 28.12.16 на подключение. Решила позвонить и уточнить судьбу заявки, оказалось, что заявка закрыта из-за отсутствия технической возможности..это как. что за хн ь творится в компании. или денег кому-то на лапу нужно дать, чтоб интернет подключили. Безобразная компания.

Люди пишите в СМИ тогда как мухи залетают! У меня такая же ситуация перед окном стоит их столб с ADSL работает еле еле скорость 1 мбит МАКСИМУМ и то только к двум часам ночи становится(( Писал Путину в итоге и в Минкомсвязи на меня большой буй положили(((
Цитата: «По официальной статистике Росстата, полученной по результатам
всероссийской переписи населения, состоявшейся в 2010 году, численность
населения села Ждановка Александровского района Оренбургской области
составляет 1 143 человека. Таким образом, обеспечение доступности услуг ШПД,
посредством прокладки волоконно-оптического кабеля и установки точки доступа в
рамках универсальных услуг связи на территории указанного населенного пункта не
может быть осуществлено.
Согласно поручению Президента Российской Федерации от 15.11.2013
№ Пр-2678, обеспечение доступности современных услуг связи в населенных
пунктах численностью от 500 до 50 тысяч жителей производится силами и за счет
собственных средств ведущих операторов связи, в частности, для населенных
пунктов до 10 тысяч человек силами компании ПАО «Ростелеком». Таким образом,
доступность современных услуг связи в указанном населенном пункте будет
обеспечена силами ПАО «Ростелеком» в рамках собственных инвестиционных
программ.
» Выхода есть только 3 в частности для сельчан!
1). Стучаться с жалобой в СМИ!
2). Танцевать с бубном и уповать на удачу.
3). Делать все за свой счет(((((

Жду 4 месяца подключения интернета. Говорят свободных портов нет, а когда они будут? Сколько ждать ещё?

Источник:
http://www.huzhe.net/rostelekom/rostelekom-otkaz-predostavit-dostup-v-internet-c28231

Не хотят подключать интернет от компании Ростелеком

Здравствуйте, меня зовут Анатолий проблема возникла с подключение к интернету от Ростелекома, пишут смс и говорят что нет технической возможности,подключить по телефонной линии нужно все имеется, так же соседи подключены к интернету ростелекому которые через стенку живут, а ко мне нет такой возможности это как вообще ?? или же подключить домашний телефон и телефонную линию от ростелекома что бы они создали линию свою и тогда будут обязанны подключить интернет по этой линии.

Вы можете направить в адрес интернет-провайдера заявление о намерении получить услугу, в заявлении укажите наименование услуги, источник сведений об услуге (реклама, договор,… ), разумный срок рассмотрения заявления по истечении которого, при отсутствии реакции провайдера, Вы будете вынуждены обратиться в суд.

П. 4 ст. 445 ФЗ №51 от 30.11.1994 «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)»

4. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда.
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.

Вы можете требовать от провайдера заключения договора (п. 4 ст. 445 ГК РФ) в том случае, если им был заключен публичный договор или Вами была получена оферта.

Если договор между получателем услуги и провайдером заключается в виде присоединения к основному договору или индивидуального договора, п. 4 ст. 445 ГК РФ не может быть основанием требования о заключении договора.

Для понимания того, чем руководствуется оператор связи отказывая Вам в получении услуги, следует ознакомиться (в открытых источниках или по заявлению) с договором, правилами и тех.нормами оказании услуги.

П. 1 ст. 46 ФЗ от 07.07.2003 №126-ФЗ (ред. от 03.08.2018) «О связи»:

1. Оператор связи обязан:

оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации,техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи;

Предоставить Вам указанные выше сведения, оператор должен в силу

ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей».

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

Источник:
http://pravoved.ru/question/2139512/

Не работает интернет от Ростелеком. Основные причины неполадок и способы их устранения

Если имеются постоянные либо временные проблемы с интернетом от Ростелекома, то не нужно принимать необдуманных решений и приступать к поискам другого провайдера. Передача данных зависит от большого количества аппаратов и настроек, поэтому необходимо выявить причины проблемы и устранить неисправности.

Сделать это можно своими силами либо прибегнуть к помощи техподдержки. Кроме того о многих неполадках можно узнать из сообщений, которые появляются на мониторе и указывают на код неисправности.

В чем причина отсутствия интернета Ростелеком?

Если всемирная сеть неожиданно пропала, и стало понятно, что интернет не работает, не стоит паниковать, нервничать и лихорадочно хвататься за мобильник, надеясь, что оператор ответит через несколько секунд. Нужно пойти другим путем. Первое, что необходимо сделать — это определить, что является причиной отсутствия доступа к интернету на компьютере.

Элементарные причины возникновения проблемы, связанной с отсутствием доступа к интернету Ростелеком:

  • Недостаточное количество денежных средств на счету. Необходимо периодически проверять баланс лицевого счета.
  • Наличие вредоносных вирусов на персональном компьютере.
  • Ошибка драйвера оборудования. Скорее всего, драйвера не обновлялись в течение длительного времени.
  • Неполадки с оборудованием. Поломка роутера, модема, сплиттера ( зависит от типа подключения), либо разрыв кабеля и прочее.
  • Сбой сетевых настроек.
  • Большая нагрузка на сеть.
  • Неполадки со стороны интернет-провайдера.
  • Прочие менее серьезные проблемы.

Что делать, если нет доступа к интернету Ростелеком

Основные причины возникновения проблем известны. Далее необходимо перейти к основному.

Предварительные действия. Ноль на балансе

Поиск решения проблемы нужно начать с простого вопроса: « Вносил ли я платеж за услуги Ростелекома в текущем месяце?» Одной из возможных причин резкого и неожиданного отключения от сети интернет является задолженность по оплате. Возможные проблемы:

  • Пользователь забыл оплатить услугу.
  • Платеж внесен, но он еще не прошел.
  • При оплате был неправильно указан номер лицевого счета.
  • Стоимость услуг повысилась, а клиент внес меньшую сумму, так как не знал об этом, либо забыл.
  • Потребитель принял решение не оплачивать какую либо из подключенных услуг. В большинстве случаев, пакет услуг подключается с помощью общего лицевого счета с единым кошельком, и заплатить только за одну из них не получиться. Например, заплатить только за интернет, игнорируя при этом оплату за телефон, невозможно.

При вышеперечисленных случаях проблема отсутствия доступа к сети

Ростелеком решается очень быстро — интернет появиться после внесения пользователем на лицевой счет недостающих средств. Затем необходимо проконсультироваться со специалистами компании по вопросам, связанных с оплатой и отключением отдельных услуг.

Действие 1. В отсутствии соединения с сетью виноват потребитель услуг Ростелеком

Денег на балансе достаточное количество, а интернет все равно не работает? Это означает, что нужно действовать дальше. Пользователю требуется проверить, все ли функционирует правильно с его стороны.

Первым делом нужно выполнить стандартные шаги — перезагрузить роутер и попробовать зайти на любой сайт. Если сеть появилась, то проблема решена, а если нет, то нужно дальше искать другие причины.

  1. Вредоносные вирусы. Нужно запустить антивирусную программу и проверить ПК на наличие вирусов. Стоит заметить, что в 21 веке количество вирусов растет и со временем они становятся все более изощренными. Они могут похитить не только личные данные пользователя, но и сделать медленнее, либо совсем остановить работу интернета. Если антивирус обнаружил опасные файлы, то их нужно удалить или отправить в карантин. Затем нужно перезагрузить компьютер и снова попробовать открыть какой-либо сайт. Не получается? Не нужно расстраиваться и продолжить поиск неполадки.
  2. Устарели программы. После того, как клиент убедился, что компьютер безопасен и никаких угроз не таит, ему необходимо проверить софт. Обычно драйвера обновляются автоматически, но если этого не произошло, то требуется произвести установки в ручном режиме. Делается это следующим образом:
    1. Открыть «Диспетчер задач»
    2. Найти сетевые адаптеры
    3. Кликнуть правой кнопкой мышки и нажать «обновить»
    4. После обновления перезагрузить ПК и снова попробовать зайти в браузер.
    5. Получилось? Если нет, то нужно действовать дальше.
  3. Перебитый кабель. Стоит проверить целостность кабеля. Зачастую разрыв кабеля происходит в квартирах, где имеются домашние питомцы либо производилась перестановка мебели.
  4. Высокая нагрузка не сеть. Необходимо обратить внимание на количество программ, которые работают через интернет. Если доступ к сети есть, но скорость оставляет желать лучшего, можно предположить что, сеть тормозит из-за лишней нагрузки. Нужно закрыть все ненужные на данный момент программы. Поэтому прежде чем задаваться вопросом, что сегодня случилось с интернетом Ростелеком, требуется проверить количество текущих загрузок, в особенности, если потребитель работает с каналом до 15 Мбит/с. Самым распространенным ответом на запрос, в чем причина медленной скорости интернета Ростелеком, является переоценка возможностей канала. Скорее всего, проблемы отсутствуют, а все дело в том, что канал перегружен скачивание с сайтов, торрентов или облачных хранилищ. Онлайн-игры и интерактивное телевидение тоже значительно нагружают канал. Для решения данной проблемы, имеются два варианта: перейти на тариф с большей скоростью или при работе, распланировать большие закачки и контролировать загрузку канала.
Читайте также  Как правильно казенному учреждению учитывать и производить списание автошин и аккумуляторов, установленных заводом-изготовителем на автомобиль?

Действие 2. Неисправность оборудования: неполадки с модемом или вай-фай роутером

В нижеперечисленных случаях возникнет немного больше сложностей при решении проблемы низкой скорости интернета Ростелеком. Необходимо помнить, что большее количество таких проблем можно решить, главное набраться терпения.

Если сеть интернет работает плохо или вообще не работает, то причина может быть в следующем:

  • Проблема в работе роутера или ПК. Чтобы устранить неполадку нужно просто перезагрузить компьютер или роутер, либо и то и другое одновременно.
  • Сбой в работе вай-фая. Имеется вероятность, что медленная скорость интернета зависит не от провайдера, а от того, что роутер неисправен или неправильно настроен. Разобраться в этом несложно — нужно подключить роутер к ПК при помощи провода. Если интернет появился, то это значит, что необходимо повторно настроить или обновить прошивку роутера. Пользователь может это сделать сам или обратиться к специалистам.
  • Поврежденные провода или порты (либо и то и другое). Если интернет отключается через каждые несколько минут, то вероятно причина кроется в неисправности провода либо порта. В этом случае проблема решается путем подключения через другой кабель или другие порты.
  • Выход из строя ADSL-модема. Если слабо работает интернет, который подключен через телефон, то причина, скорее всего, в неисправном модеме. В таком случае нужно будет отремонтировать имеющееся или приобрести новое устройство.

Действие 3. В отсутствии доступа к сети Ростелеком виноват провайдер

Если неожиданно возникли проблемы с интернетом Ростелеком, а ранее такое бывало крайне редко, то вероятнее всего, что передача данных отсутствует по причине поломки или сбоя со стороны провайдера. Первые мысли, которые приходят на ум в такой ситуации: « Кому позвонить и пожаловаться по поводу отсутствия сети Ростелеком? Почему не поставили в известность о возможных неполадках?»

О проведении плановых технических работ компания информирует клиентов предварительно, но неожиданности в виде обрыва проводов или поломки техники предвидеть ни как нельзя. Уточнить подробности можно у консультантов, позвонив по номеру 8-800-1000-800. Специалист службы поддержки уточнит адрес и сообщит, ведутся ли техническими службами работы по устранению неполадок, так же он пояснит, в течение какого времени будет восстановлена передача данных.

Последний вариант. Если ничего не помогло

Пользователь перепробовал все способы и методы: ПК очищен от вирусов, все программы обновлены, кабель тщательно проверен на наличие повреждений, роутер в исправном состоянии, плановые технические работы не проводятся, сбоев на линии тоже нет. Только подключения к сети все равно отсутствует. В этом случае осталось сделать заключительный шаг: позвонить по горячей линии в техподдержку Ростелекома.

Клиенту нужно быть готовым к тому, что специалисты будут пытаться вернуть или увеличить скорость соединения теми же базовыми способами, которые уже проделаны им самостоятельно. Консультанты помогут разобраться в причинах частых сбоев интернета Ростелеком, и расскажут, что необходимо сделать, что бы предотвратить это в будущем.

Для быстрого восстановления доступа в интернет, нужно воспользоваться несколькими рекомендациями:

  • Перед звонком подготовить инструкцию от роутера, либо выяснить какой модели устройство. Согласно им специалист подберет необходимые настройки.
  • Уточнить на какой операционной системе работает ПК.
  • Найти номер лицевого счета, к которому подключена услуга. Подготовить паспорт гражданина, на которого оформлен договор.
  • Вежливое обращение и проявление терпимости со стороны клиента облегчат работу консультантов Ростелекома.

Позвонив по номеру 8-800-1000-800 нужно дождаться ответа и известить оператора о возникшей проблеме. Обладающий необходимыми знаниями консультант поможет найти причину неполадки, объяснит порядок действий, которые необходимо произвести на ПК и научит, как правильно выставить настройки. При условии, что пользователь не знает основ, время разговора со специалистом может затянуться до 50-60 минут.

Если действия, производимые совместно со специалистом, не дали результата и работа сети не восстановлена, то можно сделать вывод, что между провайдером и квартирой возникли технические проблемы.

Например, произошло повреждение кабеля. В этом случае, консультант оформит заявку на выезд специалиста техслужбы на дом. Мастер на месте выяснит причину проблемы и устранит ее. Пользователь обязательно должен записать номер заявки, так как в будущем он может пригодиться.

Из всего вышеизложенного можно сделать выводы: вполне реально восстановить работу сети интернет самостоятельно. Как показывает практика, в 9 из 10 случаях, достаточно двух первых пунктов, что интернет снова начал работать. А к помощи провайдера приходиться обращаться только в самых сложных ситуациях.

Источник:
http://lkk-rostelecom.ru/ne-rabotaet-internet-ot-rostelekom-osnovnye-prichiny-nepoladok-i-sposoby-ih-ustraneniya/

Не работает интернет Ростелеком — что нужно делать?

Неполадки со связью случаются даже у хорошо зарекомендовавших себя провайдеров. Причины могут быть разные: выход оборудования из строя, авария на линии, программный сбой. Если не работает интернет от Ростелекома, в этом необязательно виноват оператор. Клиентские устройства тоже дают сбои, провода в квартирах повреждаются, а вирусное ПО «сносит» настройки.

Если нет подключения нужно определить на чьей стороне проблема, а затем пытаться ее решить. Как быстро выяснить причины разрывов соединения, для оперативного их устранения, рассмотрим далее.

Как найти причину отсутствия связи с Ростелеком

Обычно неполадки с интернетом возникают внезапно. Вот только что все работало, а сейчас браузер не грузит страницу. Если подключение кабельное и провод доступен к осмотру, необходимо проверить его целостность и корректность подключения в разъемы.

Перед началом глобальных мероприятий по поиску и устранению потери связи нелишним будет поинтересоваться у соседей, подключенных к тому же оператору, о наличии у них проблемы с соединением.

Выявляем причину по которым интернет может отсутствовать — видео:

Бывают, конечно, ситуации, когда все, у кого можно спросить находятся в других районах и наличие или отсутствие у них интернета не имеет к проблеме никакого отношения. Ничего не остается, как обратится в службу поддержки провайдера. Куда звонить можно узнать на сайте Ростелеком, что затруднительно в случае отсутствия интернета. Контактные данные есть на копии договора, которая находится у абонента.

Возможные неполадки на стороне клиента

Если есть стопроцентная уверенность в невиновности поставщика услуг связи и теплится надежда справиться своими силами, можно приступать к активной фазе поиска причин, по которым интернет перестал работать должным образом.

Аппаратные проблемы соединения

Чаще всего это ситуация, когда соединение с сетью пропало полностью. В первую очередь смотрим цел ли кабель, переподключаем его в разъемах, перезагружаем роутеры и ПК.

Коннекторы сетевого кабеля (RJ45) оборудованы специальной защелкой, которая препятствует его произвольному выпадению из разъемов сетевых адаптеров и маршрутизаторов. Однако, нередки случаи, когда данная защелка отламывается, в силу низкого качества некоторых коннекторов.

Такой кабель вполне пригоден к использованию, но может выпасть из разъема даже под собственным весом, не говоря о ситуациях, когда его зацепят или случайно дернут.

Целостность кабеля. Часто теряется соединение из-за повреждения, неправильно уложенного провода. Во время прокладки патч-корда нужно следить, чтобы не было мест его значительного перегиба и в особенности передавливания какими-либо предметами, например, дверями. Обрывы связи в таком случае не прекратятся до тех пор, пока поврежденный участок не будет отремонтирован.

Предположим, осмотр не дал явных результатов, а интернет постоянно отключается и при этом есть подозрение к некоторым проводам. В таком случае их следует заменить на заведомо рабочие, если таковые имеются в наличии.

Подключение напрямую от кабеля Ростелекома. Этот способ необходимо использовать при соединении через роутер. Поскольку причина может быть в нем или проводах, которые расходятся к оборудованию. Когда устройств несколько, например, ноутбук и стационарный ПК, нужно попробовать всеми, до которых нетрудно дотянутся кабелем.

В случае отсутствия интернета на кабеле оператора, это будет заметно даже без подключения клиентских устройств, если не горит значок соединения на панели роутера.

Проблемы с оборудованием. Комплектующие компьютеров и ноутбуков также могут быть причиной перебоев со связью. В особенности это касается устройств хранения данных, внешних сетевых карт и элементов материнских плат. Обычно в таких случаях связь не пропадает полностью. Интернет будет работать, но может, например, вылетать каждые 5 минут или проблема проявит себя как-то иначе.

Выявить подобные отклонения достаточно просто – техника будет тормозить и без подключения к сети.

Не работает Wi-Fi соединение Ростелекома

Если сам по себе интернет работает и отсутствует только беспроводное подключение, причина скорей всего в роутере. Сначала его нужно перезагрузить, в большинстве ситуаций это помогает. В случае отсутствия соединения после перезагрузки смотрим настройки Wi-Fi в маршрутизаторе. Способы устранения неполадок, зависят от модели оборудования и возникших неполадок.

Программные причины отсутствия соединения

Настройки сетевой карты на компьютере. После переустановки драйверов, после их повреждения или неудачного обновления могут удалиться настройки подключения. Естественно, интернет перестанет работать и может возникнуть вопрос – что случилось и как с этим бороться? Для устранения проблемы следует установить проверенную версию драйвера сетевой карты, затем настроить ее в соответствии с рекомендациями оператора.

  1. Переходим в сетевые подключения.
  2. На странице изменений параметров адаптера выбираем свое соединение и нажимаем свойства.
  3. В параметрах протокола выбираем версию v4.
  4. В полях прописываем данные или оставляем автоматическое получение IP. (Настройки необходимо узнавать у Ростелекома).

Вредоносное ПО. Сеть полна многочисленными приложениями, которые способны усложнить жизнь пользователю. В таких случаях более важны профилактические мероприятия. Например, не стоить запускать все файлы, иконка которых похожа на файл торрента, устанавливать специальные плееры, для просмотра видео на некоторых сайтах. В общем, нужно соблюдать компьютерную гигиену. Это, конечно, не дает стопроцентную гарантию от заражения вирусами, но уменьшает ее вероятность.

Чаще всего подобное ПО подменяет браузер по умолчанию, домашнюю страницу, устанавливает фоновые приложения, активно использующие сеть. Есть даже антивирусы, в которых кругом иероглифы, что усложняет их удаление. В результате доступ к интернету затруднен или возможен только через вирусные приложения.

В таких случаях сначала пробуем решить проблему антивирусом, а именно сканированием системы и удалением вредных приложений. Дополнительно можно почитать многочисленные форумы по борьбе с вредоносным ПО.

Финансовые проблемы соединения

Многие пользователи забывают вовремя оплачивать услуги провайдера. И он реагирует соответственно – перестает их предоставлять. Производя оплату своевременно, можно избежать непредвиденных сбоев связи.

Если интернет не работает и после оплаты, а причина была именно в ее отсутствии, иногда помогает перезагрузить роутер или немного подождать пока система оператора поменяет статус абонента.

Как пополнять счет не выходя из дома — видео-инструкция:

Стоит учитывать и заявленную скорость подключения. Интернет не обязательно плохой потому, что провайдер не может обеспечить должное качество соединения. Подключившись к минимальному по скорости тарифному плану, не стоит ожидать быстрого интернета. Что делать для улучшения качества соединения в таких случаях? Ответ очевиден – нужно переходить на более быстрый тариф, что подразумевает дополнительные затраты.

Загружена сеть

При активном скачивании объемных файлов, например, через торрент или передаче между компьютерами домашней сети может наблюдаться значительное снижение скорости интернета. Подобное особенно часто происходит, когда подключено несколько устройств для разных пользователей. Канал обмена данными имеет свои ограничения, особенно для некоторых технологий передачи. Одновременный просмотр интерактивного ТВ, загрузка файлов, общение по скайпу обязательно негативно повлияют на качество связи.

Читайте также  Как оформить в соцзащите социальную выплату 2000 рублей на продукты пенсионерам Москвы

Отсутствие связи по вине провайдера

Самая распространенная причина, по которой может не работать интернет-соединение Ростелеком – это профилактика оборудования или работы на линии. Чтобы у пользователей не возникал вопрос, почему, пропал интернет, нормальный оператор, а Ростелеком несомненно относится именно к таким, всегда заранее оповещает своих абонентов о предполагаемых мероприятиях. Кроме того, подобные плановые работы проводятся ночью или ранним утром, когда количество активных пользователей минимально.

Другие причины отсутствия интернета по вине Ростелекома:

  • Загружены сервера. Проблема наблюдается в основном в часы-пик. Когда много абонентов активно пользуются интернетом, связь может выбивать или будет наблюдаться значительная потеря скорости. Сейчас подобное случается крайне редко, особенно у Ростелекома.
  • Повреждения на линии. Воздушные кабельные линии подключения абонентов могут быть повреждены вследствие погодных явлений или каких-либо других пагубных воздействий. Провод может быть поврежден и в подъезде многоквартирного дома.
  • Клиентское оборудование. Сплитеры, ADSL модемы и брендовые роутеры Ростелеком также могут выйти из строя. Причина поломок чаще всего нестабильное напряжение электросети, перегрев от нагрузок в жаркое время года.

Для скорого устранения подобных неисправностей нужно обращаться в техподдержку провайдера.

Источник:
http://bezwifi.ru/rostelekom/ne-rabotayet-internet

Не работает интернет от Ростелеком. Основные причины неполадок и способы их устранения

Если имеются постоянные либо временные проблемы с интернетом от Ростелекома, то не нужно принимать необдуманных решений и приступать к поискам другого провайдера. Передача данных зависит от большого количества аппаратов и настроек, поэтому необходимо выявить причины проблемы и устранить неисправности.

Сделать это можно своими силами либо прибегнуть к помощи техподдержки. Кроме того о многих неполадках можно узнать из сообщений, которые появляются на мониторе и указывают на код неисправности.

В чем причина отсутствия интернета Ростелеком?

Если всемирная сеть неожиданно пропала, и стало понятно, что интернет не работает, не стоит паниковать, нервничать и лихорадочно хвататься за мобильник, надеясь, что оператор ответит через несколько секунд. Нужно пойти другим путем. Первое, что необходимо сделать — это определить, что является причиной отсутствия доступа к интернету на компьютере.

Элементарные причины возникновения проблемы, связанной с отсутствием доступа к интернету Ростелеком:

  • Недостаточное количество денежных средств на счету. Необходимо периодически проверять баланс лицевого счета.
  • Наличие вредоносных вирусов на персональном компьютере.
  • Ошибка драйвера оборудования. Скорее всего, драйвера не обновлялись в течение длительного времени.
  • Неполадки с оборудованием. Поломка роутера, модема, сплиттера ( зависит от типа подключения), либо разрыв кабеля и прочее.
  • Сбой сетевых настроек.
  • Большая нагрузка на сеть.
  • Неполадки со стороны интернет-провайдера.
  • Прочие менее серьезные проблемы.

Что делать, если нет доступа к интернету Ростелеком

Основные причины возникновения проблем известны. Далее необходимо перейти к основному.

Предварительные действия. Ноль на балансе

Поиск решения проблемы нужно начать с простого вопроса: « Вносил ли я платеж за услуги Ростелекома в текущем месяце?» Одной из возможных причин резкого и неожиданного отключения от сети интернет является задолженность по оплате. Возможные проблемы:

  • Пользователь забыл оплатить услугу.
  • Платеж внесен, но он еще не прошел.
  • При оплате был неправильно указан номер лицевого счета.
  • Стоимость услуг повысилась, а клиент внес меньшую сумму, так как не знал об этом, либо забыл.
  • Потребитель принял решение не оплачивать какую либо из подключенных услуг. В большинстве случаев, пакет услуг подключается с помощью общего лицевого счета с единым кошельком, и заплатить только за одну из них не получиться. Например, заплатить только за интернет, игнорируя при этом оплату за телефон, невозможно.

При вышеперечисленных случаях проблема отсутствия доступа к сети

Ростелеком решается очень быстро — интернет появиться после внесения пользователем на лицевой счет недостающих средств. Затем необходимо проконсультироваться со специалистами компании по вопросам, связанных с оплатой и отключением отдельных услуг.

Действие 1. В отсутствии соединения с сетью виноват потребитель услуг Ростелеком

Денег на балансе достаточное количество, а интернет все равно не работает? Это означает, что нужно действовать дальше. Пользователю требуется проверить, все ли функционирует правильно с его стороны.

Первым делом нужно выполнить стандартные шаги — перезагрузить роутер и попробовать зайти на любой сайт. Если сеть появилась, то проблема решена, а если нет, то нужно дальше искать другие причины.

  1. Вредоносные вирусы. Нужно запустить антивирусную программу и проверить ПК на наличие вирусов. Стоит заметить, что в 21 веке количество вирусов растет и со временем они становятся все более изощренными. Они могут похитить не только личные данные пользователя, но и сделать медленнее, либо совсем остановить работу интернета. Если антивирус обнаружил опасные файлы, то их нужно удалить или отправить в карантин. Затем нужно перезагрузить компьютер и снова попробовать открыть какой-либо сайт. Не получается? Не нужно расстраиваться и продолжить поиск неполадки.
  2. Устарели программы. После того, как клиент убедился, что компьютер безопасен и никаких угроз не таит, ему необходимо проверить софт. Обычно драйвера обновляются автоматически, но если этого не произошло, то требуется произвести установки в ручном режиме. Делается это следующим образом:
    1. Открыть «Диспетчер задач»
    2. Найти сетевые адаптеры
    3. Кликнуть правой кнопкой мышки и нажать «обновить»
    4. После обновления перезагрузить ПК и снова попробовать зайти в браузер.
    5. Получилось? Если нет, то нужно действовать дальше.
  3. Перебитый кабель. Стоит проверить целостность кабеля. Зачастую разрыв кабеля происходит в квартирах, где имеются домашние питомцы либо производилась перестановка мебели.
  4. Высокая нагрузка не сеть. Необходимо обратить внимание на количество программ, которые работают через интернет. Если доступ к сети есть, но скорость оставляет желать лучшего, можно предположить что, сеть тормозит из-за лишней нагрузки. Нужно закрыть все ненужные на данный момент программы. Поэтому прежде чем задаваться вопросом, что сегодня случилось с интернетом Ростелеком, требуется проверить количество текущих загрузок, в особенности, если потребитель работает с каналом до 15 Мбит/с. Самым распространенным ответом на запрос, в чем причина медленной скорости интернета Ростелеком, является переоценка возможностей канала. Скорее всего, проблемы отсутствуют, а все дело в том, что канал перегружен скачивание с сайтов, торрентов или облачных хранилищ. Онлайн-игры и интерактивное телевидение тоже значительно нагружают канал. Для решения данной проблемы, имеются два варианта: перейти на тариф с большей скоростью или при работе, распланировать большие закачки и контролировать загрузку канала.

Действие 2. Неисправность оборудования: неполадки с модемом или вай-фай роутером

В нижеперечисленных случаях возникнет немного больше сложностей при решении проблемы низкой скорости интернета Ростелеком. Необходимо помнить, что большее количество таких проблем можно решить, главное набраться терпения.

Если сеть интернет работает плохо или вообще не работает, то причина может быть в следующем:

  • Проблема в работе роутера или ПК. Чтобы устранить неполадку нужно просто перезагрузить компьютер или роутер, либо и то и другое одновременно.
  • Сбой в работе вай-фая. Имеется вероятность, что медленная скорость интернета зависит не от провайдера, а от того, что роутер неисправен или неправильно настроен. Разобраться в этом несложно — нужно подключить роутер к ПК при помощи провода. Если интернет появился, то это значит, что необходимо повторно настроить или обновить прошивку роутера. Пользователь может это сделать сам или обратиться к специалистам.
  • Поврежденные провода или порты (либо и то и другое). Если интернет отключается через каждые несколько минут, то вероятно причина кроется в неисправности провода либо порта. В этом случае проблема решается путем подключения через другой кабель или другие порты.
  • Выход из строя ADSL-модема. Если слабо работает интернет, который подключен через телефон, то причина, скорее всего, в неисправном модеме. В таком случае нужно будет отремонтировать имеющееся или приобрести новое устройство.

Действие 3. В отсутствии доступа к сети Ростелеком виноват провайдер

Если неожиданно возникли проблемы с интернетом Ростелеком, а ранее такое бывало крайне редко, то вероятнее всего, что передача данных отсутствует по причине поломки или сбоя со стороны провайдера. Первые мысли, которые приходят на ум в такой ситуации: « Кому позвонить и пожаловаться по поводу отсутствия сети Ростелеком? Почему не поставили в известность о возможных неполадках?»

О проведении плановых технических работ компания информирует клиентов предварительно, но неожиданности в виде обрыва проводов или поломки техники предвидеть ни как нельзя. Уточнить подробности можно у консультантов, позвонив по номеру 8-800-1000-800. Специалист службы поддержки уточнит адрес и сообщит, ведутся ли техническими службами работы по устранению неполадок, так же он пояснит, в течение какого времени будет восстановлена передача данных.

Последний вариант. Если ничего не помогло

Пользователь перепробовал все способы и методы: ПК очищен от вирусов, все программы обновлены, кабель тщательно проверен на наличие повреждений, роутер в исправном состоянии, плановые технические работы не проводятся, сбоев на линии тоже нет. Только подключения к сети все равно отсутствует. В этом случае осталось сделать заключительный шаг: позвонить по горячей линии в техподдержку Ростелекома.

Клиенту нужно быть готовым к тому, что специалисты будут пытаться вернуть или увеличить скорость соединения теми же базовыми способами, которые уже проделаны им самостоятельно. Консультанты помогут разобраться в причинах частых сбоев интернета Ростелеком, и расскажут, что необходимо сделать, что бы предотвратить это в будущем.

Для быстрого восстановления доступа в интернет, нужно воспользоваться несколькими рекомендациями:

  • Перед звонком подготовить инструкцию от роутера, либо выяснить какой модели устройство. Согласно им специалист подберет необходимые настройки.
  • Уточнить на какой операционной системе работает ПК.
  • Найти номер лицевого счета, к которому подключена услуга. Подготовить паспорт гражданина, на которого оформлен договор.
  • Вежливое обращение и проявление терпимости со стороны клиента облегчат работу консультантов Ростелекома.

Позвонив по номеру 8-800-1000-800 нужно дождаться ответа и известить оператора о возникшей проблеме. Обладающий необходимыми знаниями консультант поможет найти причину неполадки, объяснит порядок действий, которые необходимо произвести на ПК и научит, как правильно выставить настройки. При условии, что пользователь не знает основ, время разговора со специалистом может затянуться до 50-60 минут.

Если действия, производимые совместно со специалистом, не дали результата и работа сети не восстановлена, то можно сделать вывод, что между провайдером и квартирой возникли технические проблемы.

Например, произошло повреждение кабеля. В этом случае, консультант оформит заявку на выезд специалиста техслужбы на дом. Мастер на месте выяснит причину проблемы и устранит ее. Пользователь обязательно должен записать номер заявки, так как в будущем он может пригодиться.

Из всего вышеизложенного можно сделать выводы: вполне реально восстановить работу сети интернет самостоятельно. Как показывает практика, в 9 из 10 случаях, достаточно двух первых пунктов, что интернет снова начал работать. А к помощи провайдера приходиться обращаться только в самых сложных ситуациях.

Источник:
http://lkk-rostelecom.ru/ne-rabotaet-internet-ot-rostelekom-osnovnye-prichiny-nepoladok-i-sposoby-ih-ustraneniya/