Гарантия на обувь не 14-30 дней, как утверждает продавец

Гарантия на обувь не 14-30 дней, как утверждает продавец. Гарантия на обувь может доходить до 2 лет.

Краткое содержание:

Очень часто в чеке на купленную обувь мы обнаруживаем надпись, что «ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК на все товары 30 дней».

На самом же деле это не соответствует действительности.

Обязательные гарантийные сроки, устанавливаемые законодателем и соблюдаемые изготовителем, исчисляются в соответствии с конкретным ГОСТом:

-ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней;

-ГОСТ 2063-92 «Обувь спортивная» – 60 дней;

-ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – от 60 до 90 дней;

-ГОСТ 26165: 2009 «Обувь детская» – 30 дней;

-ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30–35 дней.

«Обувные» сезоны.

В случае если обувь была куплена на сезонной распродаже, на нее также распространяется гарантийный срок. При этом гарантия начинает течь не с момента покупки, а со дня, когда наступает сезон для носки обуви.

Гарантия на обувь начинает исчисляться с наступлением соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется в каждом регионе исходя из особенностей климата.

Так, например, в Москве и Московской области сезоны определяются следующими календарными периодами:

-зима – с 1 ноября до 1 марта;

-весна – с 1 марта до 1 мая;

-лето – с 1 мая до 1 сентября;

-осень – с 1 сентября до 1 ноября.

И если житель Москвы купил летом зимнюю обувь, то гарантийный срок начнётся истекать только с 1 ноября.

На что распространяется гарантия на обувь?

Как известно, обувь состоит из основной части и фурнитуры. К фурнитуре относятся различные застежки, пряжки, украшения и набойки. Очень часто продавцы обуви уверяют нас, покупателей, что на обувную фурнитуру гарантия не распространяется. На самом деле это не так, так как и на фурнитуру гарантия распространяется, так как по общему правилу, если не установлен отдельный гарантийный срок на фурнитуру, то он приравнивается к сроку гарантии на основное изделие. А основное изделие у нас в данном случае — обувь, которую мы купили.

Однако есть возможность предъявить претензию и по истечении гарантийного срока, как на обувь, так и на фурнитуру. Законодатель четко определяет, что в этом случае потребитель имеет право предъявить претензию, если недостатки купленного товара были обнаружены в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента покупки.

То есть, если вы докажете, что недостатки в товаре возникли до момента покупки (например, имел место скрытый заводской брак, который «показал» себя в дождливую погоду), то продавец не вправе отказать вам в удовлетворении претензии.

В большинстве случаев для этого, конечно же, потребуется проведение соответствующей экспертизы. Однако сначала напишите претензию продавцу, так как он может удовлетворить ее в добровольном порядке. И только потом, если претензия продавцом удовлетворена не будет, можно обращаться в суд и отдавать обувь на экспертизу.

Если вы обнаружили дефект после окончания гарантийного срока, но в течение двух лет и вы сможете доказать, что это производственный брак, вы вправе предъявить претензии продавцу или изготовителю (пункт 5 статья 19 ОЗПП).

Ещё раз напомню, что гарантия на обувь предусмотрена законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1. В соответствии с этим законом, в случае обнаружения Вами недостатков приобретенного товара Вы как потребитель вправе предъявить соответствующую претензию.

Не верьте тому, что написано в чеке, что гарантийный срок 30 дней или того меньше — 14 дней.

Гарантийный срок на обувь не может составлять менее 30 дней. Кроме того, гарантийный срок на обувь и обувную фурнитуру может доходить в определённых случаях до 2 лет.

Источник:
http://www.9111.ru/questions/777777777787121/

Срок службы обуви по госту

Общие технические условия

Machine-made footwear. General specifications

МКС 61.060
ОКП 88 0000

Дата введения 2007-01-01

Цели, основные принципы и основной порядок проведения работ по межгосударственной стандартизации установлены ГОСТ 1.0-92 «Межгосударственная система стандартизации. Основные положения» и ГОСТ 1.2-97 «Межгосударственная система стандартизации. Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Порядок разработки, принятия, применения, обновления и отмены»

Сведения о стандарте

1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием «Центральный научно-исследовательский институт кожевенно-обувной промышленности» (ФГУП ЦНИИКП)

2 ВНЕСЕН Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии

3 ПРИНЯТ Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол N 28 от 9 декабря 2005 г.)

За принятие проголосовали:

Краткое наименование страны по МК (ИСО 3166) 004-97

Сокращенное наименование национального органа по стандартизации

Госстандарт Республики Казахстан

4 Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 мая 2006 г. N 96-ст межгосударственный стандарт ГОСТ 26167-2005 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2007 г.

Информация о введении в действие (прекращении действия) настоящего стандарта публикуется в указателе «Национальные стандарты».

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в указателе (каталоге) «Национальные стандарты», а текст изменений — в информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра или отмены настоящего стандарта соответствующая информация будет опубликована в информационном указателе «Национальные стандарты»

1 Область применения

1 Область применения

Настоящий стандарт распространяется на повседневную мужскую и женскую обувь из кожи, текстиля и с комбинированным верхом.

Требования стандарта, кроме 4.6.1, являются обязательными.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 14226-93* Обувь. Нормы гибкости
________________

* На территории Российской Федерации действует ГОСТ 14226-80, здесь и далее по тексту. — Примечание «КОДЕКС».

Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов по указателю «Национальные стандарты», составленному по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться замененным (измененным) документом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Классификация, основные параметры и размеры

3.1 Обувь по виду, назначению и конструкции должна соответствовать ГОСТ 23251 и образцам-эталонам — ГОСТ 15.007.

3.2 Обувь по размерам и полнотам должна соответствовать ГОСТ 11373, ГОСТ 3927.

3.2.1 Допускается изготовлять одной полноты:

— обувь литьевого, строчечно-литьевого, строчечно-клеевого методов крепления, методов прессовой и строчечно-прессовой вулканизации;

3.2.2 Обувь для людей пожилого возраста следует изготовлять на колодках в средних, широких и особо широких полнотах.

Допускается по согласованию изготовителя с потребителем изготовлять женские сапожки с голенищами узкой, средней и широкой полнот.

3.3 Обувь следует изготовлять на низком, среднем, высоком и особо высоком каблуках.

3.3.1 Обувь для людей пожилого возраста следует изготовлять на низком и среднем каблуках.

3.3.2 Высота каблука определяется индексом (фасоном) колодки по ГОСТ 3927.

3.4 Линейные размеры обуви и ее деталей — в соответствии с приложением А.

4 Общие технические требования

4.1 Обувь следует изготовлять в соответствии с требованиями настоящего стандарта, технических описаний (при необходимости) и технологий, утвержденных в установленном порядке, образца-эталона по ГОСТ 15.007.

4.2 Обувь должна соответствовать образцам-эталонам по моделям, индексам (фасонам) колодки и каблука, материалам и расцветкам верха и низа, применяемой фурнитуре, способам обработки и отделки верха и низа, по маркировке.

4.3 Требования технического описания — в соответствии с приложением Б.

4.4 Конструктивные особенности обуви для людей пожилого возраста — в соответствии с приложением В.

4.5.1 Обувь следует изготовлять на колодках по ГОСТ 3927.

4.5.2 Обувь по методам крепления должна соответствовать ГОСТ 23251.

Не допускается изготовлять зимнюю обувь строчечно-клеевым методом крепления.

4.5.3 Прочность крепления деталей обуви — по ГОСТ 21463.

4.5.4 Величина деформации подноска и задника — по ГОСТ 21463.

4.5.5 Гибкость обуви — по ГОСТ 14226.

4.5.6 Масса обуви исходного размера должна быть не более массы образца-эталона, умноженной на коэффициент 1,08.

4.5.7 Готовая обувь должна быть парной. Все одинаковые детали в паре должны быть одинаковыми по плотности, толщине, форме, размеру, цвету и рисунку мереи.

4.6 Требования к сырью, материалам и комплектующим изделиям

4.6.1 Перечень материалов, применяемых на наружные, внутренние и промежуточные детали верха и низа обуви, в соответствии с приложением Г.

4.6.1.1 Допускается применять подкладку из искусственных и синтетических кож в следующих видах обуви на подошве из искусственных материалов:

— в летних туфлях с верхом из хромовых кож;

— в пяточной части сандалет;

— в бесподкладочной обуви.

4.6.1.2 Допускается по согласованию изготовителя с потребителем применять и другие материалы при условии соблюдения соответствия качества обуви требованиям настоящего стандарта.

4.7 Толщины деталей верха и низа в соответствии с нормативными документами на соответствующие виды материалов, принятыми на территории государств — участников Соглашения.

4.8 Оценка качества обуви по внешнему виду — в соответствии с требованиями ГОСТ 28371.

4.9 Маркировка обуви — по ГОСТ 7296.

4.10 Упаковка обуви — по ГОСТ 7296.

5 Правила приемки

6 Методы контроля

6.1 Отбор образцов для лабораторных испытаний — по ГОСТ 9289.

6.2 Определение линейных размеров — по нормативному документу.

6.3 Определение прочности швов заготовки — по ГОСТ 9290.

6.4 Определение общей и остаточной деформации подноска и задника — по ГОСТ 9135.

6.5 Определение прочности крепления каблука — по ГОСТ 9136.

6.6 Определение прочности крепления деталей низа — по ГОСТ 9134 и ГОСТ 9292.

6.7 Определение гибкости — по ГОСТ 9718.

6.8 Определение массы — по ГОСТ 28735.

7 Транспортирование и хранение

Транспортирование и хранение — по ГОСТ 7296.

8 Гарантии изготовителя

8.1 Изготовитель гарантирует соответствие обуви требованиям настоящего стандарта при соблюдении условий эксплуатации (приложение Д), транспортирования и хранения.

8.2 Гарантийный срок носки обуви — не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Приложение А (справочное). Линейные размеры обуви и ее деталей

А.1 Высота обуви (исходного размера) и задника

Половозрастная группа обуви

Высота, не менее

из текстиля и комбиниро-
ванных

сапог, сапожек, полусапо-
жек

ботинок, полуботинок, туфель

А.2 Разница в высоте обуви смежных размеров должна быть, мм:

3 — для полусапожек;

1 — для полуботинок и туфель.

А.3 Разница по высоте в смежных размерах задников должна быть 2 мм.

А.4 При наличии втачной стельки высота обуви и задника должна быть на 4-5 мм меньше указанной в таблице А.1.

А.5 Высота обуви с открытой пяточной частью должна быть на 5-6 мм больше указанной в таблице А.1.

А.6 Высота обуви смежных размеров с застежкой «молния» устанавливается по исходному размеру обуви.

А.7 Во всех полнотах высота обуви и задников не изменяется.

А.8 Допускается по согласованию изготовителя с потребителем изменять высоту обуви.

Приложение Б (рекомендуемое). Требования к обуви, предусматриваемые в техническом описании

2 Вид и половозрастная группа

3 Метод крепления

4 Размер, полнота, высота обуви и жесткого задника

5 Индекс (фасон) колодки

6 Индекс (фасон) и высота каблука

7 Материал и толщина деталей обуви

8 Способы обработки и отделки верха и низа

9 Конструктивные особенности

10 Потребительская упаковка

11 Другие требования, не регламентированные стандартом

Приложение В (обязательное). Конструктивные особенности обуви для людей пожилого возраста

В.1 Конструкция заготовки верха обуви должна предусматривать минимальное число швов.

В.1.1 Не допускаются в конструкции заготовки верха швы в пучковой части обуви.

В.1.2 Соединения внутренних деталей обуви не должны образовывать утолщений, оказывающих вредное действие на стопу.

В.1.3 Не допускается изготовлять обувь, заготовка верха которой состоит из ремешков.

В.2 Обувь должна быть плотно закреплена на ноге при помощи шнурков, пряжек, резинок, застежки «молния» и др.

В.2.1 Допускается изготовлять сапожки и полусапожки с регулированием ширины голенищ на ноге при помощи резинок, пряжек, шнурков и др.

В.3 Допускается изготовлять обувь с заготовкой верха из дублированных материалов (при тройном дублировании) и конструкции мокасин без подносков.

В.4 Задники в обуви должны быть асимметричны (с удлиненным внутренним крылом).

В.4.1 Допускается по согласованию изготовителя с потребителем применять симметричные задники.

В.4.2 Задники из картона всех марок должны быть формованными.

В.5 Обувь следует изготовлять с мягкой (амортизирующей) прокладкой по всей опорной поверхности стельки.

Читайте также  Общероссийский классификатор единиц измерения (ОКЕИ)

В.5.1 Допускается по согласованию изготовителя с потребителем изготовлять обувь с мягкой (амортизирующей) прокладкой в пяточно-геленочной части поверхности основной стельки в зимней обуви.

В.5.2 Мягкую (амортизирующую) прокладку следует изготовлять из материалов, предусмотренных 6.10 приложения Г настоящего стандарта.

В.5.3 Толщина мягкой (амортизирующей) прокладки должна быть 2,0-3,5 мм.

В.6 Допускается изготовлять обувь с профилированными стельками с применением амортизирующих материалов и конструкций, разрешенных государственными органами здравоохранения.

В.7 Не допускается применение резины кожволон в осенне-весенней и зимней обуви.

Источник:
http://docs.cntd.ru/document/1200045272

Сколько составляет срок гарантии на обувь? Таблица, нюансы возврата некачественных изделий

Приобретая обувь, каждый потребитель надеется, что она прослужит долго и не доставит неприятных ощущений во время носки. Но не всегда приобретение отвечает заявленным требованиям. Как узнать срок гарантии купленной пары обуви, где ознакомиться с требованиями к качеству покупки и когда уже нельзя ее обменять – читайте далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Законодательные основы

Правовые нормы, регулирующие приобретение обуви, содержатся в Гражданском кодексе РФ (часть 2, параграфы 1—2 главы 30 «Купля-продажа») и законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП). Существует ряд государственных стандартов, устанавливающих гарантийные сроки для обуви.

Согласно статьям 18—19 ЗоЗПП, а также пункту 12 «Правил обмена обуви отечественного производства и импортной, купленной в магазинах государственной и кооперативной торговли», утвержденных приказом Министерства торговли РСФСР 04.06.1980 № 190 (далее – Правила), нельзя заменить или возвратить изделие в случае:

  • отсутствия дефектов;
  • потери товарного вида;
  • действий непреодолимой силы (погода, пожар и прочее);
  • неправильной эксплуатация изделия;
  • наличия вины потребителя в появлении дефектов;
  • осуществления ремонта покупателем, кроме починок, не повлекших дефектов;
  • приобретения уцененного изделия.

Права покупателя по Закону РФ «О защите прав потребителей»

Согласно данным нормам можно:

  • заменить обувь на такую же или аналогичную модель с перерасчетом суммы по правилам статьи 24 ЗоЗПП;
  • получить деньги обратно;
  • снизить цену, не возвращая покупку в магазин;
  • передать товар в магазин для ремонта;
  • возвратить покупку взамен на уплаченные средства.

Обувь для обмена, возмещения ее стоимости или ремонта нужно представить в чистом виде.

Если дефект проявился в период гарантии

Согласно общему правилу в пункте 2 статьи 19 ЗоЗПП, гарантийный срок начинает длиться со дня передачи покупки приобретателю. В случае, когда эту дату невозможно установить, то для отсчета используется день, в который изделие было изготовлено. Но для сезонных изделий, к которым относятся некоторые виды обуви, исчислять срок следует с момента начала соответствующего сезона.

Предъявить любое из вышеприведенных требований покупатель может, если изделие имеет гарантию и срок службы и их сроки действия еще не истекли.

Если брак обнаружился после

В случае, когда срок гарантии составляет менее двух лет и дефекты обнаружены по истечении этого срока, но не позже двух лет с даты покупки, покупатель может требовать от продавца или изготовителя удовлетворения требований, указанных в пункте 1 статьи 18 ЗоЗПП. В таком случае приобретатель должен доказать, что выявленные недостатки возникли до получения покупки.

Сколько составляет период гарантии на обувную продукцию?

Согласно пунктам 6-7 статьи 5 ЗоЗПП, изготовитель имеет право установить гарантию на товар (то есть период, в течение которого покупатель может обратиться к изготовителю или продавцу с требованиями о замене или возврате).

Если изготовитель таким правом не воспользовался, то гарантию может установить продавец. Существуют также специализированные государственные стандарты для обуви в зависимости от ее вида и материалов. Подробнее об этих стандартах – читайте ниже.

Пункт 2 этой статьи закрепляет, что гарантийный срок при его наличии указывается в обязательном порядке.

Согласно пункту 3, гарантия может быть зафиксирована:

  • в виде технической документации;
  • на этикетке;
  • при помощи маркировки;
  • иным способом.

Абзац 2 пункта 1 статьи 19 устанавливает, что в случае отсутствия гарантийного срока, покупатель может обратиться к изготовителю/продавцу в пределах двух лет со дня получения изделия.

Таблица по ГОСТу

  • 45 дней.
  • Для новых изделий улучшенного качества с индексом «Н» – 50 дней.
  • Изготовление методом формования – 75 дней.
  • Изготовление методом литья под давлением – 90 дней.
  • С подошвой из кожи – 40 дней.
  • Из кожи с резиновой накладкой – 45 дней.
  • Кожволона, стиронипа, транспорента, поливинилхлорида – 60 дней.
  • Пористой резины, полиуретана, термопластического эластомера – 70 дней.

Различия по сезонам

Как упоминалось выше, срок гарантии для обуви исчисляется с начала определенного сезона. Срок наступления этого сезона зависит от климатических условий и устанавливается уполномоченным органом субъекта России, в котором проживает покупатель.

  • зима – с 5 декабря;
  • весна – с 17 марта;
  • лето – со 2 июня;
  • осень – с 12 сентября.
  • зима – с 8 декабря;
  • весна- с 6 апреля;
  • лето- с 31 мая;
  • осень – с 12 сентября.
  • зима – с 1 ноября;
  • весна- с 1 марта;
  • лето – с 1 мая;
  • осень – с 1 сентября.

Какие дефекты должны быть устранены?

Согласно Приложению 1 и 2 Правил, в период гарантии покупатель вправе требовать устранения следующих недостатков:

  • по верху обуви – трещины материала, осыпание, образования пятен, разрыв деталей, поломка застежки, деформация каблука и другие;
  • по низу обуви – перелом, расслаивание, отрыв, износ, раскол и прочие повреждения;
  • внутри – дефекты, травмирующие стопы, оседание ткани, износ и так далее.

То есть, лопнувшая или отклеившаяся подошва, порванная или натирающая ногу обувь, могут быть заменены по месту покупки, если данные недостатки выявлены в период действия гарантии.

Например, если житель г. Москвы приобрел зимние сапоги из искусственной кожи и подошвой из кожи 02.11.2019, а застежка поломалась 03.12.2019, он может обратиться в магазин по гарантии, так как гарантийный срок на такую обувь – 45 дней, приобретена она в сезон (в Москве зима начинается с 01.11.2019) и до дня выявления недостатка прошел всего 31 день.

Если же этот житель приобретает те же сапоги 05.06.2019, то есть летом, не в зимний сезон, а недостаток обнаружен 03.12.2019, то предъявить требования продавцу можно на основании пункта 5 статьи 19 ЗоЗПП, так как гарантия длилась меньше двух лет и с момента получения покупки также не прошло двух лет (пункт 5 статьи 477 ГК РФ). Но в таком случае покупатель обязан доказать, что дефекты возникли не по его вине и до получения покупки.

Как вернуть или отремонтировать за счет магазина некачественное изделие?

Если покупатель обнаружил некачественное производство, следует действовать следующим образом:

  1. Необходимо обратиться по месту осуществления сделки, то есть в розничный магазин, торговый центр, фабрику, онлайн-магазин и так далее. В последнем случае можно использовать электронную почту или специальную форму на сайте продавца.
  2. При себе следует иметь письменную претензию на имя продавца с указанием недостатка товара и требования, выдвигаемого покупателем. К претензии прилагается доказательство, подтверждающее совершение сделки. Как правило, это чек. При его отсутствии можно ссылаться на показания свидетелей, запись с видеокамеры и так далее.

Предъявить следует и само некачественное изделие.

  • Наличие гарантийного талона не обязательно. Для отсчета необходимых сроков можно использовать чек либо иное доказательство совершения сделки. Абзац 2 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП закрепляет обязанность продавца принять некачественную продукцию и, если нужно, осуществить проверку качества, в которой имеет право участвовать приобретатель.
  • Претензия составляется в свободной форме, но важно отобразить в ней сведения о приобретателе, продавце, месте и дате покупки. Например, можно использовать следующие формулировки:

    «01.01.2019 в магазине «Мир обуви» мной совершена покупка женских домашних тапочек «Магнолия» красного цвета, 36 размер. Стоимость покупки составляет 550 рублей. Гарантийный срок на данный товар не установлен. В этот же день после получения товара я обнаружила неоговоренный продавцом недостаток в виде осыпания с верхней части левого тапочка пайеток».

    Далее следует указать нормы законодательства и выдвинуть требования. Например: «На основании вышеизложенного, прошу заменить некачественную пару женских домашних тапочек «Магнолия» красного цвета, 36 размера, на такую же либо аналогичную модель 36 размера».
    Абзац 3 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП предусматривает возможность проведения экспертизы в отношении некачественной продукции, если продавец не уверен в причине появления дефектов. Такая экспертиза проводится за счет магазина.

    Если заключение экспертизы укажет на непроизводственную причину возникновения недостатка и вину приобретателя, то последнему придется уплатить стоимость проведенной экспертизы. Оспорить результаты экспертизы можно в суде.

  • Срок проводимой экспертизы зависит от требования, предъявляемого клиентом. Если нужно отремонтировать обувь – 45 дней, обменять – 20 дней, осуществить возврат или уменьшить цену – 10 дней. Эти сроки могут быть увеличены на основании статей 20, 21 и 22 ЗоЗПП соответственно.
  • Причины отказа и последующее обращение в иные организации

    Частыми причинами отказа в удовлетворении требований клиента являются отсутствие чека, гарантийного талона, а также той же или аналогичной модели и марки обуви. Подобные действия магазина незаконны. В таком случае можно обратиться с претензией напрямую к изготовителю. Порядок действий в данном случае такой же, как и в случае с продавцом.

    Если отказал изготовитель, можно обратиться в следующие структуры:

    1. Местный отдел Роспотребнадзора.
    2. Районная или областная прокуратура.
    3. Суд.

    Если же суд вынесет решение в пользу клиента, то с магазина или изготовителя будет взыскан штраф в размере 50% суммы иска за отказ в добровольном урегулировании возникшего спора.

    По общему правилу пункта 1 статьи 196 ГК РФ, обратиться для разрешения такого спора можно в течение 3 лет с момента отказа продавца урегулировать разногласия.

    Определение гарантийных сроков обувной продукции имеет ряд нюансов в зависимости от таких аспектов, как: сезонность, наличие установленной гарантии, момент приобретения. Некачественная обувь не всегда подлежит возврату или обмену. Законодательство подробно предусматривает технические требования к товару, а также предоставляет широкий спектр возможностей для защиты прав потребителей.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Источник:
    http://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/garantiya/na-obuv.html

    Чтобы «не обули»: как работает гарантия на обувь?

    Представьте: вы урвали по скидке ботинки, о которых давно мечтали, а через 2 недели они порвались. Или это туфли, которые вы купили ребенку на 1 сентября. Или, например, резиновые сапоги по колено, в которых муж так и не съездил на рыбалку. Что бы это ни была за обувь, на нее распространяется законодательство о защите прав потребителей. И вы, как потребитель, можете ее обменять или вернуть.

    Те, кто знают свои права, так и делают. А те, кто не знает – пусть платит за ремонт самостоятельно. Рассказываем, как вернуть обувь по гарантии после носки и что для этого нужно. Но обо всем по порядку.

    Основания для обмена и возврата

    Сразу уточним – вернуть любую обувь обратно в магазин можно в двух случаях:

    1. Если она не подошла вам по цвету, размеру, фасону, комплектации или по иным параметрам (п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1«О защите прав потребителей»). Это касается не ношенной обуви, при условии сохранения ее товарного вида, потребительских свойств, ярлыков и чека. На это у покупателя есть 14 дней, и это НЕ ГАРАНТИЯ: вы обращаетесь к продавцу с требованием о замене обуви на подходящую, и только если таковая отсутствует в магазине – с требованием о возврате товара и денег обратно.
    2. Если у обуви обнаружены недостатки – обувь бракованная (ст. 18 ФЗ № 2300-1). Вот тут уже вступает в дело срок гарантии на обувь – вернуть ботинки, обменять на новые или требовать их бесплатного ремонта можно лишь если брак был выявлен или возник в течение этого гарантийного срока (п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Предъявить претензию можно и позже, но, естественно, в пределах разумного срока.

    На что распространяется гарантия качества?

    Гарантия на обувь покрывает любой недостаток, который в результате приводит к несоответствию ботинок требованиям закона и невозможности их использования по назначению. Конечно, при условии соблюдения требований к эксплуатации, транспортировке и хранению товаров. Например, гарантия на зимнюю обувь по закону покроет случаи:

    • расслоения или отклеивания подошвы, появление на ней трещин;
    • нарушения ниточных швов;
    • растрескивание или осыпание краски;
    • слишком быстрого стирания подошвы, появления дырок;
    • отрыва каблука, выпадение набойки;
    • оседания задника или подноска;
    • разрушение строчки соединения деталей;
    • проявления трещин на лаковой пленке;
    • появления раковин, углублений и вздутий на каблуках и подошвах;
    • смещения посадки каблука относительно оси и центра пяточной части и т.д.

    Распространяется ли гарантия на молнию в обуви? Конечно, как бы алчный продавец не убеждал вас в обратном! Дело в том, что застежка, ремешки, набойки, и даже декоративные элементы на обуви, это все – комплектующие изделия и составные части основного товара. А гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие (абз. 2 п. 3 ст. 19 ФЗ № 2300-1).

    Сроки гарантии на обувь и сезонность

    Срок гарантии – ключевой критерий для реализации прав потребителей. Претензию продавцу можно предъявить лишь тогда, когда брак обуви был выявлен или проявился в пределах гарантийного срока. Он обязательно устанавливается производителем, а продавцом – лишь по желанию. При этом минимальный обязательный срок определяется законодательством и ГОСТами. Для разных видов обуви такой срок будет отличаться, например:

    • гарантия на кроссовки по закону не должна быть меньше 75 дней, если они изготовлены методом формования, и 90 дней, для изготовленных методом литья под давлением (ГОСТ 9155-88 «Обувь спортивная резиновая и резинотекстильная»);
    • для модельных туфель и ботинок такой минимальный срок гарантии составляет всего 30 дней (ГОСТ 19116-2005 «Обувь модельная»);
    • налогичный срок в 30 дней установлен и для повседневной обуви, например, для туфель, босоножек и сапог (ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная»).

    Указанные сроки минимальны, если производитель уверен в качестве своего товара, он вправе установить и более длительный срок гарантии.

    Его отсчет принято начинать с момента приобретения обуви, со дня передачи коробки в руки покупателя. Но не всегда – для сезонной обуви эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. А срок его наступления определяется в регионах исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1).

    Это говорит о том, что каждый субъект федерации самостоятельно определяет, с какого числа начинается гарантия на зимнюю обувь. Например, для Москвы характерны такие сроки сезонности (распоряжение Правительства Москвы № 375-РП от 07.04.1998):

    • с 1 ноября по 1 марта – зимний;
    • с 1 сентября по 1 ноября – осенний.
    • с 1 марта по 1 мая – весенний;
    • с 1 мая по 1 сентября – летний.
    • с 8 декабря по 5 апреля – зимний;
    • с 6 апреля по 30 мая – весенний;
    • с 31 мая по 11 сентября – летний;
    • с 12 сентября по 7 декабря – осенний.

    А в Сахалинской области даже предусмотрена дифференциация сезонов по районам (Постановление Администрации Сахалинской области № 67-па от 04.06.2004). Например, в Александровск-Сахалинском районе зима длится с 5 ноября по 12 апреля, а вот в Курильском районе – с 3 декабря по 6 апреля.

    Зачем это все? Если вы, скажем, купили зимнюю обувь в Москве, носить вы ее должны с 1 ноября по 1 марта. В этот же период должны быть выявлены и дефекты – гарантия начинает действовать либо с 1 ноября, либо с момента покупки, если это произошло после 1 ноября. Дефекты, выявленные в другое время, будут свидетельствовать о нарушении правил использования обуви, а значит, претензии приниматься не будут!

    И опять же, установленный производителем срок не является пресекательным. Вернуть обувь можно и при выявлении брака по истечении гарантийного срока.

    Если гарантийный срок составляет менее 2 лет, и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу требование о возврате, если докажет, что недостатки обуви возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 ФЗ № 2300-1).

    Как вернуть обувь с браком в магазин?

    Итак, вы обнаружили в купленной обуви брак. Например, появились трещины на лакированных туфлях. Они возникли не по вашей вине, а гарантия на кожаную обувь еще не истекла. Что вам нужно делать? Рекомендуем следовать представленному ниже алгоритму.

    Шаг 1. Обращаемся к продавцу

    Напишите претензию продавцу. Бланки можно скачать в интернете или написать в произвольной форме – значения не имеет. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и что хотите: поменять обувь на качественную, провести бесплатный ремонт, снизить цену и вернуть разницу или вернуть туфли и получить обратно свои деньги. Любое такое требование законно и соответствует ст. 18 ФЗ № 2300-1. Приложите к претензии копию чека и отдайте ее продавцу – попросите поставить отметку о приеме на втором экземпляре или направьте ее по почте.

    При необходимости представляем бракованную обувь продавцу для проверки.

    Шаг 2. Ждем проведения экспертизы

    Продавец утверждает, что недостатки возникли по вашей вине и не согласен с вашими выводами? Без проблем – он вправе заказать и оплатить экспертизу брака, если между ним и покупателем возник спор (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при ее проведении и при необходимости оспорить ее результаты через суд. И только если экспертиза подтвердит вину покупателя, ему придется самостоятельно оплатить работу эксперта, а иначе – все за счет продавца.

    Шаг 3. Ждем обмена/возврата

    На ремонт обуви у магазина есть не более 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1), на обмен – 7 дней (ст. 21), на возврат денег – не больше 10 дней (ст. 22). Если эти сроки будут нарушены, с магазина можно «сбить» не только деньги за обувь, но и пеню в размере 1% от стоимости купленного изделия за каждый день просрочки неисполненного требования.

    Шаг 4. Жалуемся

    Продавец продолжает сваливать всю вину на вас и отказывается возвращать деньги? Пишем жалобу в Роспотребнадзор с указанием: продавец на претензию не реагирует, деньги не возвращает, товар не обменивает. Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте жалобу онлайн через сайт Роспотребнадзора.

    А еще можно подать иск в суд. В судебном порядке реально взыскать не только деньги пеню, но и потребовать возмещения морального ущерба, если вся эта процедура привела к психологическим страданиям и ухудшению здоровья (ст. 15 ФЗ № 2300-1).

    Сразу продемонстрируйте продавцу свою юридическую грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ обойдется им намного дороже.

    Какие случаи не покрывает гарантия?

    Гарантия на обувь из искусственной кожи, натуральной кожи, резины, текстиля всегда одинакова и не зависит от материала, из которого эта обувь изготовлена. Она не распространяется:

    • на обувь, которая использовалась с нарушениями правил хранения, эксплуатации и сезонности;
    • на обувь, отремонтированную покупателем по собственной инициативе, до предъявления претензии продавцу;
    • на обувь, дефекты которой проявились по истечении срока гарантии или причины которых возникли после истечения такого срока.

    Реально ли добиться от продавца справедливости? Конечно! При достаточной настойчивости сделать это гораздо проще, чем может показаться. Не теряйте время на консультантов и сомнительные юридических помощников – сразу идите к продавцу. Если он откажет – пишите и направляйте претензию. А если и она не поможет – ищите другие пути. Но при этом учитывайте сроки гарантии, вид обуви и фактор сезонности, действующий в вашем регионе.

    Источник:
    http://pravoved.ru/journal/garantiia-na-obuv-po-zakonu/

    Гарантия на обувь: типы, сроки возврата, важные аспекты

    Возврат обуви в магазин в течение гарантийного срока урегулирован законодательством РФ. Покупатель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества и потребовать возмещение убытков.

    Нормативная база

    Если в течение гарантийного срока выявлен заводской брак обуви, то можно вернуть некачественный товар и потребовать замену или возврат денежных средств. Для отстаивания своих прав покупатель может ссылаться на такие нормативные акты:

    • Закон о защите прав потребителей (ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» и ст. 19 «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»);
    • Гражданский кодекс РФ (статьи 469 «Качество товара», 470 «Гарантия качества товара», 471 «Исчисление гарантийного срока»);
    • ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная. Общие технические условия.

    В Постановлении Правительства от 1998 г. №55 нет пункта, касающегося обуви. Значит, порядок возврата этого товара будет проходить на общих основаниях.

    Сроки возврата в магазин

    Если время гарантии обозначено производителем, а продавец пытается его сократить, то он нарушает закон.

    Гарантийный срок на обувь по закону

    В соответствии с частью 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право подать претензию на некачественный товар в течение 2 лет, если:

    • гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни производителем;
    • со дня покупки не прошло двух лет, а обувь пришла в негодность.

    Если дефекты получены не по вине покупателя, то все убытки ему возмещаются.

    С какого дня начинает действовать гарантия

    Различаются два вида товаров: внесезонные и сезонные. К внесезонной обуви относятся домашние, спортивные или офисные модели.

    В гражданском кодексе РФ сказано, что гарантия на внесезонный товар начинается с момента покупки, а в Законе о защите прав потребителей, что на следующий день. В данном случае приоритетней руководствоваться именно ЗоЗПП, ссылаясь на приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Гарантийный срок на сезонную обувь — зимнюю, летнюю, демисезонную — начинается со дня наступления этого сезона. В зависимости от климатических условий на разных территориях РФ время наступления сезона может меняться.

    Например, для Московской области:

    • с 1 ноября начинается зимний сезон;
    • с 1 марта — весенний;
    • с 1 мая — летний;
    • с 1 сентября – осенний.

    В Алтайском крае зимний сезон начинается 15 октября и заканчивается 15 марта, в Амурской области — с 4 октября по 19 апреля.

    Что влияет на продолжительность гарантийного срока

    В соответствии с ГОСТом минимальный гарантийный срок может варьировать исходя из характеристик приобретенной обуви. Основные критерии – используемый материал и тип выбранной модели.

    • из кожзаменителя – от 30 до 80 дней;
    • из натуральной кожи или на кожаной подошве – 50 дней;
    • подошва выполнена из пористой резины, полиуретана или из кожеподобной резины – от 70 до 80 дней.
    • созданная для занятий спортом – от 60 дней;
    • детская – от 30 дней;
    • модельная, не предназначенная для повседневной носки – от 60 до 90 дней.

    Если этого нет, то гарантийный период фурнитуры определяется по обуви.

    Как вернуть обувь по гарантии

    Если в течение гарантийного срока появилась необходимость обменять или вернуть товар, то покупателю необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка. При себе нужно иметь:

    • обувь, которую предполагается вернуть;
    • сопутствующие принадлежности: коробка, дополнительная пара набоек, запасная фурнитура (при наличии);
    • чек (при наличии);
    • гарантийный талон (при наличии);
    • паспорт;
    • карта, с которой оплачивалась покупка, если запланирован возврат денежных средств.

    Далее пишется заявление, или составляется претензия в двух экземплярах.

    Если экспертиза подтверждает наличие заводского брака, то деньги за покупку возвращаются или предлагается обменять товар на аналогичный. В случаях когда обувь повреждена по вине покупателя, то все расходы возлагаются на него.

    Виды гарантии

    Различают два типа гарантии:

    1. Гарантия возврата. В течение 14 дней покупатель вправе обменять качественную новую обувь, если она ему не подходит. Главное, чтобы на модели не было следов носки и она сохраняла товарный вид. При отсутствии аналогичного товара для замены покупателю возвращается уплаченная сумма.
    2. Гарантия качества. Если в установленный гарантийный срок обувь пришла в негодность, то покупатель имеет право вернуть некачественный товар и получить назад свои деньги.

    Гарантийные случаи

    Возврат обуви можно осуществлять, только если были соблюдены все рекомендации по эксплуатации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства делятся на общие показатели для возврата обуви и на причины, по которым нельзя использовать обувь по ее прямому назначению.

    • повреждение или разрыв материала;
    • отрыв каблука или подошвы;
    • неровные швы;
    • потрескивание лакированного покрытия;
    • сход красителя.
    • резиновые сапоги, созданные, чтобы защищать от влаги, промокают;
    • зимняя обувь очень сильно скользит. Если экспертиза покажет, что скольжение – результат неправильного производства, то это гарантийный случай;
    • натирание обуви при учете правильно выбранного размера. Также требуется проведение экспертизы;
    • если продавец или производитель уверяет, что вы приобретаете кожаную обувь, а после покупки выясняется, что это не так, то при наличии доказательств можно вернуть деньги.

    На что можно рассчитывать при возврате обуви по гарантии

    При возврате некачественной обуви покупатель имеет право потребовать:

    • бесплатный ремонт изделия или возмещение убытков, если это заранее оговорено. В случаях когда осуществляется самостоятельный ремонт, гарантия перестает действовать;
    • скидку, если дефекты не препятствуют ношению обуви;
    • полный возврат денежных средств;
    • обмен товара на другой с доплатой или частичным возвратом денег;
    • обмен на аналогичную пару обуви, но надлежащего качества.

    Замена товара должна быть осуществлена в течение недели, а возврат денежных средств – не позднее 10 дней с момента подачи претензии (Закон «О защите прав потребителей», ст. 22).

    Источник:
    http://zakonguru.com/zpp/tovary/garantiya-na-obuv.html

    На что распространяется гарантия на обувь какой срок ее действия по сезонам

    Гарантия на обувь — это время, в течение которого покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара. Вся продукция, продаваемая на территории РФ, должна соответствовать требованиям технического регламента или системы ГОСТ. Однако, обнаружение различного рода дефектов в купленной обуви – нередкое явление. Чтобы вернуть или обменять обувь, не соответствующую стандартам, потребителю нужно знать, что представляет собой гарантийный срок на обувь и свои права при обнаружении брака.

    Какой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?

    Изготовитель обязан предоставить потребителю товар, соответствующий его конкретному назначению.

    Обеспечением прав покупателя на приобретение качественной продукции, выступает установление срока для выполнения гарантийных обязательств.

    Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может:

    1. Устанавливаться фирмой, производящей товар (в соответствии с рекомендациями ГОСТ) или определяться компанией продавцом.
    2. Устанавливаться согласно принятым нормам права. Будет составлять 2 года.

    Узнать сколько составляет время гарантии на купленную пару обуви, можно посетив официальный сайт компании изготовителя.

    Кроме того, гарантийный период, может закончиться, но если покупатель докажет, что брак возник по вине производителя, то срок увеличивается до 2 лет.

    Обувная продукция относится к сезонным товарам, момент покупки которого часто не совпадает со временем начала его непосредственного использования. Исчисление сроков гарантии происходит в соответствии с сезонами эксплуатации.

    Вид обуви обуславливает дату начала отсчёта гарантийного срока. В зависимости от сезонности обувная продукция различается на:

    • всесезонную. Это обувь, предназначенная для круглогодичной носки, выполненная из натуральной кожи, кожзама, текстильных материалов (нейлон хлопок, полиэфир). К ней относятся кроссовки, балетки, туфли;
    • зимнюю – это сапоги, ботинки, полусапоги с утеплителем;
    • обувь, которая носится в межсезонье (весна, осень). К ней относят сапоги, ботинки, туфли, полуботинки;
    • летнюю — босоножки, лёгкие туфли с открытой носочной или пяточной частью, сандалии.

    Для обуви, которую носят зимой, летом и в демисезонный период, гарантия начинает идти с официальной даты начала сезона.

    Обратите внимание, что при расчёте времени гарантии, сам день приобретения вещи не учитывается.

    Для всесезонной обуви и купленной после даты начала сезона, гарантию считают с момента оплаты покупки (если он совпадает с моментом передачи товара) либо передачи покупателю (при покупке через интернет-магазин).

    В связи с наличием на территории РФ разных климатических поясов, срок начала сезона для каждого федерального округа разный. Точна дата указывается в постановлении «об определении дат наступления сезона», которое выносит администрация соответствующего района.

    На что же распространяется гарантия на обувь?

    Гарантия распрастраняется на следующие товары:

    1. Материал изготовления.
    2. Фурнитура (шнурки, молнии, декоративные элементы).
    3. Набойки.

    Любые дефекты, ухудшающие внешний вид изделия или препятствующие его нормальной эксплуатации, являются причиной, по которой можно предъявлять претензии.

    Если подошва обуви слишком скользкая, задник давит на пятку или начало натирать ногу из-за неправильно прошитых швов – это причина обратиться к продавцу товара.

    Повреждения, которые признаются дефектами:

    • повреждения подошвы (истёрлась, отклеилась);
    • деформация и разрыв кожного покрытия, подкладки;
    • нарушены ниточные швы;
    • поломка супинатора;
    • некачественная окраска;
    • повреждение каблука;
    • оседание пяточной зоны.

    Однако, если обувь сильно трёт из-за неправильно подобранного размера, требования покупателя не будут удовлетворены.

    Виды гарантий

    Законом предусмотрено 2 вида гарантии на обувную продукцию: гарантия возврата и гарантия качества.

    Гарантия возврата

    Потребитель имеет право обменять или вернуть (если замена невозможна) обувь в течение 14 календарных дней при соблюдении определённых условий. Сделать это можно по субъективным причинам, к примеру, перестал устраивать фасон или расцветка туфель.

    Разорвать договор купли-продажи можно только при отсутствии у продавца аналогичной замены.

    Возврат можно осуществить, если обувь не имеет следов носки и есть доказательства совершения покупки в данной торговой точке (чек, свидетельские показания).

    Кроме того, возвращаемая продукция должна:

    • сохранить потребительские свойства;
    • не иметь повреждений заводских этикеток, ярлыков;

    Во всех остальных случаях, сдавать либо менять обувь можно только при наличии брака.

    Гарантия качества

    Каждый производитель, осуществляющий продажу своей продукции обязан обеспечить соответствие товара определённым стандартам качества, принятым в РФ. Для обувной продукции эти требования установлены в ГОСТ «Обувь повседневная. Общие технические условия» и ряд других ГОСТов.

    Гарантийный срок для обуви должного качества, устанавливается в зависимости от материалов изготовления, и должен составлять:

    1. Для повседневной — от 30 дней.
    2. Для резиновой от 40 дней.
    3. Для спортивной — 2 месяца.
    4. Для детской – 1 месяц.
    5. Для домашней и дорожной – 1 месяц.

    Производитель имеет право распространить действие гарантии на более длительный срок, чем это предусмотрено требованиями ГОСТ.

    Гарантия при покупке по сниженной цене

    Достаточно часто обувь предлагается к продаже со скидкой. Такие акции, как «марафон скидок» или «сезонная распродажа» магазины проводят ежегодно.

    Есть ли срок гарантии у обуви, купленной по сниженной цене? Ведь магазин часто утверждает, что на такие ботинки гарантия не распространяется.

    Причиной уменьшения цены может быть:

    • наличие дефектов. Действие гарантии не будет распространяться на брак, указанный при продаже. Любые другие обнаруженные дефекты, кроме указанного, дают покупателям те же права, что и при обычной покупке;
    • желание избавиться от остатков и освободить склад для новых моделей. Гарантия начинается в соответствии с общими правилами.

    Согласно закону, на товар, приобретённый со скидкой, срок гарантии будет таким же, как и при обычной покупке.

    Как происходит ремонт, обмен и возврат обуви по гарантии?

    ЗОЗПП предусматривает следующие варианты при выявлении пороков, проявляющихся в процессе эксплуатации:

    1. Прекращение действия договора купли продажи и возвращение уплаченных за товар денег.
    2. Снижения покупной цены.
    3. Проведение ремонта.
    4. Замены с перерасчётом стоимости или без него.

    Как именно поступить в случае выявления дефектов, решает сам покупатель. Продавец не может выбрать из доступных вариантов удобный именно ему.

    Действия покупателя при обнаружении изъянов должны быть следующими:

    • обращение в торговую точку, где совершалась покупка;
    • передача обуви для проведения проверки (по акту приёма-передачи);
    • ожидание ответа от магазина. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. По её результатам принимается решение — выполнить или отказать в исполнении требований покупателя.

    Часто недобросовестные продавцы вводят покупателей в заблуждение и отказываются выполнять свои обязанности, предписанные ЗОЗПП.

    Самыми распространёнными случаями обмана покупателей является нарушение условий гарантии:

    1. Попытки снизить время гарантии, установленное производителем.
    2. Отказ выполнять гарантийные обязательства.
    3. Проведение ремонта без согласия покупателя.
    4. Возврат стоимости изделия с вычетом естественного износа.

    Скрытые дефекты, как правило, выявляются после поступления продукции к потребителю. Может порваться подкладка, отклеиться нижняя часть обуви или сломаться каблук. Вернуть такую обувь обратно продавцу возможно, даже если на ней имеются следы носки.

    Экспертиза

    Экспертиза для определения причины и времени возникновения брака проводится по требованию потребителя. При условии, что продавец уже провёл проверку качества товара и её результаты не устроили покупателя.

    Если экспертиза качества покажет, что вина в дефектах лежит на компании изготовителе, то оплата расходов на её проведение – обязанность продавца.

    Это могут быть нарушения:

    • государственных стандартов;
    • технологий производства;
    • технических условий.

    В случае если экспертиза выявит, что в повреждениях виноват покупатель, то гарантийные обязательства не наступают.

    Кроме того, покупатель будет обязан возместить расходы, понесённые продавцом за транспортировку, хранение товара и проведение экспертизы.

    Это повреждения вызванные:

    1. Неправильной ноской.
    2. Нарушением условий хранения.
    3. Механическим воздействием.
    4. Деформацией в результате неправильной сушки, химического воздействия.

    После того как гарантийный срок, установленный производителем, закончится, заказывать и оплачивать экспертизу должен покупатель.

    Вариант, который выбирает большинство потребителей. В магазин сдаётся обувь, деньги возвращаются покупателю.

    Для этого понадобятся:

    • паспортные данные покупателя. Требуются для налогового оформления возврата товара;
    • заявление на возврат денежных средств;
    • передать обувь по акту приёма-передачи с описанием внешнего вида и всех имеющихся дефектов (потёртости, царапины, а также их размеры и местонахождение);
    • доказательства оплаты (чек, показания свидетелей, наклейки и ценники на упаковке с данными продавца).

    Вернуть полную стоимость покупки магазин обязан в течение 10 дней.

    В соответствии с ЗОЗПП Покупатель имеет право требовать бесплатно устранить недостатки изделия.

    Существуют два варианта реализации права на ремонт:

    1. Править недостатки обуви будет продавец.
    2. Недостатки исправляет покупатель, а магазин компенсирует расходы на ремонт.

    Претензии к качеству не будут приняты, если покупатель производил ремонт обуви без согласования с продавцом. Исключение — замена набоек.

    Срок общей гарантии на изделие на время ремонта приостанавливается.

    У покупателя есть право обменять обувь ненадлежащего качества на аналогичную продукцию, если такой товар имеется в наличии на складе.

    Замену можно произвести на новую пару обуви:

    • этой же фирмы производителя и модели;
    • на такой же товар другой модели;

    Обмен должен быть произведён в течение недели с момента предъявления претензии. Если назначается экспертиза, то этот срок может быть увеличен до 20 дней.

    При отказе продавца выполнять законные требования покупателя, составляется официальная претензия в письменном виде (допускается как рукописный, так и печатный вариант).

    Общие требования к содержанию претензии:

    1. Точное наименование компании продавца и адрес его места нахождения.
    2. Персональные данные покупателя.
    3. Основные характеристики приобретённого товара.
    4. Стоимость изделия.
    5. Описание имеющихся дефектов.
    6. Требования покупателя и срок для их исполнения (со ссылками на законодательные нормы).

    В присутствии свидетеля один экземпляр вручается представителю продавца, другой остаётся у покупателя. При отказе принимать претензию, её высылают на адрес компании продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Жалоба, оставленная на фирменном бланке компании, не является официальной претензией.

    Полезные советы при покупке обуви

    Совершая покупку, потребитель рассчитывает приобрести качественное изделие.

    Чтобы купить пару обуви, которая не развалится к концу сезона, воспользуйтесь советами специалистов:

    1. Тщательно выбирайте место покупки. Обувной магазин с проверенной репутацией предпочтительнее отдела на рынке. При обнаружении изъянов, доказать факт покупки будет затруднительно.
    2. Изучите все имеющиеся сведения о товаре. Сертификат или декларацию соответствия, памятка по уходу. На упаковочную коробку должна быть нанесена соответствующая маркировка на русском языке.
    3. Проведите внешний осмотр. Нарушение целостности материала, криво прошитые элементы, неравномерное окрашивание – признак низкого качества.
    4. При покупке нужно обязательно примерить обувь. Она не должна вызывать неудобство при движении.
    5. Изучите отзывы в интернете. Там можно найти информацию о конкретной модели, производителе из любой точки мира.

    Если не удалось решить вопрос о возврате в претензионном порядке, то отстаивать свои интересы предстоит в суде.

    При недостатке опыта или знаний в данной сфере рекомендуем обратиться за помощью в юридическую фирму.

    Источник:
    http://provolochek.ru/garantiya/na-obuv.html