Рекламационный акт в строительстве образец

Рекламация. Применение, оформление, пример

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

Роль рекламации

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Кто пишет документ

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Сроки подачи

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

  • данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
  • сведения о том, кто подает претензию,
  • суть претензии,
  • дату составления,
  • ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

Правила оформления

Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

Как отправляют рекламацию

Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

  1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
  2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Пример составления рекламации

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

  1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
  2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
    • его полное наименование,
    • должность,
    • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации.

В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

  • Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
  • В завершение документ необходимо подписать.
  • Источник:
    http://assistentus.ru/forma/reklamaciya/

    Рекламационный акт в строительстве образец

    Whatsapp Viber icon

    Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Рекламационный акт в строительстве образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

    Часто употребляется определение «рекламационный акт» – пусть это не сбивает вас с толку, это и есть рекламация. Рекламационный акт желательно составлять на фирменном бланке предприятия, но если таких нет, подойдет и обычный лист бумаги.

    Отсутствие платежных документов не является основанием для отказа в принятии рекламации, если у потребителя есть свидетели, подтверждающие факт заключения данной сделки.
    У нас на сайте каждый может бесплатно скачать образец интересующего договора или образца документа, база договоров пополняется регулярно. В нашей базе более 5000 договоров и документов различного характера. Если вами замечена неточность в любом договоре, либо невозможность функции “скачать” какого-либо договора, обратитесь по контактным данным. Приятного времяпровождения!

    Рекламация. применение, оформление, пример

    Рекламация – это разновидность письма-претензии, являющаяся неотъемлемой частью деловых и торговых отношений. Существенной разницы между данными понятиями не существует, поэтому слова «рекламация» и «претензия» нередко употребляются в одной связке. Но как бы там ни было, данные термины необходимо различать, чтобы уверенно чувствовать себя при решении споров с клиентами и деловыми партнерами.

    Сайт-помощник по составлению различных договоров. Шаблоны и бланки. Всё готово, от вас — вставить в редакторе свои данные и распечатать.

    В акте в обязательном порядке описываются все требования к кредитору, сроки на устранение ошибок и предупреждение об обращении в суд. На основании договора от 3. 09. 2009 г. №12 по адресу Смоленский переулок, 25, г. Тверь, были поставлены персональные компьютеры. Однако полученный товар не соответствует техническим характеристикам, которые были указаны в контракте. Данное несоответствие подтверждено актом экспертизы, который прилагается к письму-претензии.

    Рекламационный акт от застройщика

    Это не обязательно формы КС-2 и КС-3, зачастую заказчику и исполнителю нужны акты по упрощённой форме, которая не регламентируются законодательством РФ. Представляем вам самую большую подборку актов выполненных работ в строительстве. Приложение N 26 к Регламенту взаимодействия Департамента капитального ремонта жилищного фонда города Москвы и государственных учреждений, находящихся в ведомственном подчинении Департамента, по претензионно-исковой работе (введено Распоряжением Департамента капитального ремонта жилищного фонда г.

    Многие магазины обычно имеют собственные бланки рекламаций, которые предоставляют для заполнения недовольным клиентам. Но если гражданин самостоятельно заполнил претензию на пустом листе с соблюдением основных требований к данному документу, магазин не имеет права отказать в его приеме.

    Акт рекламации — это письменное требование заказчика к исполнителю, где указывается о допущенном нарушении договорных обязательств или обязанностей, которые возникли без оформления письменного соглашения.

    Что еще скачать по теме «Акт»:

    Но в отличие от сделок между юридическими лицами, с обычными гражданами не всегда заключается письменный договор, в котором прописан порядок разрешения споров. Однако это не значит, что соглашение считается не заключенным.

    Это означает, что если заказчик получил товар, не отвечающий заявленным в договоре качествам, то он имеет все полномочия направить продавцу рекламацию, которая подтверждает его несогласие с характеристиками полученной продукции.

    Указанный выше образец рекламации может быть видоизменен любым образом и использован в личных целях . Он является стандартным.

    ТСЖ или уполномоченного представителя ТСЖ (по согласованию) ___________________________________________________________________________ (Ф.И.О.) выявила в период гарантийного срока недостатки (дефекты) после проведения капитального ремонта многоквартирного дома, расположенного по адресу: г. Москва, ___________________________________________________________________________ __________________________________________________ Работы на указанном объекте велись на основании государственного контракта N ___ от «__» ______ __ года и были завершены «__» _____ __ года.

    Акт выполненных работ по проектированию образец

    Довольно простой акт, но он необходим в первую очередь самим монтажникам окон. Поэтому он выполнен из двух частей – вторая отрывная и остаётся у представителей компании выполнивших работу. Уникальная возможность скачать любой документ в DOC и PDF абсолютно бесплатно. Многие документы в таких форматах есть только у нас. После скачивания файла нажмите «Спасибо», это помогает нам формировать рейтинг всех документов в базе.

    Рекламация составляется для выражения в письменном виде претензии при неудовлетворенности одной из сторон. При ненадлежащем качестве продукции, при срывах сроков поставок или по другому поводу любая из сторон может выразить свое недовольство, подав рекламацию. Претензии к невыполнению обязательств должны содержать текст, выражающий суть претензий и требования об исправлении недостатков. Раздел о предъявлении рекламаций должен содержаться в каждом договоре купли-продажи.

    Акт рекламации, бланк, образец

    Правила вручения акта контрагенту Рекламация — разновидность письма-претензии, образец которой Вы можете найти на нашем сайте перейдя по ссылке.

    Современные предприниматели больше не доверяют устным договоренностям, а составляют официальные соглашения, в которых предусмотрен каждый нюанс. Ответственность за нарушение пунктов договора также описана в соглашении – именно от этого вам и нужно отталкиваться при оформлении письма с претензиями.

    Как составляется письмо-претензия Акт рекламации о неисправности необходимо составить на отдельном бланке, причем важно не только огласить суть своей претензии, но и выдвинуть оппоненту ряд требований для устранения конфликтной ситуации.

    Читайте также  Как оформить медицинскую справку на оружие по форме 002-ОУ

    Если была оформлена сделка купли-продажи, выданный чек, квитанция или иной платежный документ является документальным подтверждением совершения сделки. В этом случае порядок урегулирования споров предусмотрен законодательством.

    Более 1000 актов выполненных работ на одном сайте!

    Согласно условиям договора, мы имеем право не принимать поступивший товар. Но, учитывая длительность наших деловых отношений, наша компания согласна стать обладателем этой партии товара при условии 20% скидки на продукцию.

    Подавать данную претензию имеют право как организации, так и физические лица. К примеру, граждане могут направлять рекламации в случае приобретения некачественной мебели, строительных материалов, запчастей и других товаров. Рекламацию допустимо подавать даже при заказе продукции через интернет-магазины.

    Рекламационный акт — письменный документ, направляемый контрагентом, недовольным качеством выполнения другой стороной условий заключенного договора (письменного или устного). При этом, в качестве подтверждения заключения договора могут выступать следующие документы:

    • кассовые чеки;
    • платежные поручения;
    • товарные чеки;
    • иные документы, подтверждающие заказ и оплату услуг (работ).

    В договоре купли-продажи, о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий.

    Акт выполненных сантехнических работ образец

    Тематика документа: Акт Файл текстовой версии: 7,0 кб Сохранить документ: Приложение N 26 к Регламенту взаимодействия Департамента капитального ремонта жилищного фонда города Москвы и государственных учреждений, находящихся в ведомственном подчинении Департамента, по претензионно-исковой работе (введено Распоряжением Департамента капитального ремонта жилищного фонда г. Москвы от 09.07.2010 N 07-14-141/0) УТВЕРЖДАЮ (должность представителя государственного заказчика) подпись Ф.И.О. » » 20 г. РЕКЛАМАЦИОННЫЙ АКТ ПО УСТРАНЕНИЮ НЕДОСТАТКОВ (ДЕФЕКТОВ), ВЫЯВЛЕННЫХ В ПЕРИОД ГАРАНТИЙНОГО СРОКА ПОСЛЕ ПРОВЕДЕНИЯ КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА МНОГОКВАРТИРНОГО ДОМА N от » » 20 г.г.
    Итак, что такое рекламация? Это письмо, составленное недовольным деловым партнером и оправленное второй стороне соглашения. Данные лица обычно выражают свое недовольство по поводу нарушения пунктов договора о сотрудничестве.

    Причины возникновения недостатка (дефекта), обстоятельства, при которых он возник и был обнаружен, соблюдение правил эксплуатации ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Вывод: Заменить (отремонтировать) ___________________________________________________________________________ Выполнение работ осуществить подрядной организацией, ___________________________________________________________________________ (наименование генподрядчика) Срок начала выполнения работ «__» ________ 20___ года (не позднее двух дней с даты подписания настоящего Рекламационного акта).
    В юридической сфере понятие «рекламация» возникает время от времени, когда человек решает озвучить свою жалобу, недовольство, внести ясность и добиться справедливости.

    Также данное право предусмотрено, если сделка была заключена через интернет. Если клиент интернет-магазина оплатил денежные средства и остался недоволен качеством товара, то он имеет полно право на подачу претензий продавцу.
    УТВЕРЖДАЮ _________________________________________ (должность представителя государственного заказчика) подпись ___________ Ф.И.О. ______________ «___» ______________ 20___ г. РЕКЛАМАЦИОННЫЙ АКТ ПО УСТРАНЕНИЮ НЕДОСТАТКОВ (ДЕФЕКТОВ), ВЫЯВЛЕННЫХ В ПЕРИОД ГАРАНТИЙНОГО СРОКА ПОСЛЕ ПРОВЕДЕНИЯ КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА МНОГОКВАРТИРНОГО ДОМА N ______ от «__» __________ 20__ г. г.

    Как правило, во многих магазинах имеются свои специальные бланки, которые клиент может заполнить в случае возврата товара по причине брака. Однако при возврате обязательно прилагается не только заявление, но и чек, который подтверждает, что товар приобретался именно у данного предпринимателя.

    Стандартные услуги по сборке мебели: монтаж кухни, шкафа-купе, гардеробных систем и прочих. Акт выполненных работ по сборке мебели является подтверждением на оплату данных услуг.

    Источник:
    http://24steklo.ru/sudebnaya-zashhita/2583-reklamacionnyy-akt-v-stroitelstve-obrazec.html

    Акт рекламации

    Если товар или услуга оказаны некачественно, покупатель вправе составить письменный акт рекламации по произвольному образцу. Впоследствии он используется в ходе возможных судебных разбирательств. Особенности составления и готовый примеры представлены ниже.

    Бланк и образец 2020 г.

    В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:

    1. Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.
    2. Собственно текст претензии. В этой части нужно конкретно указать, что именно не устроило в товаре или услуге, какие пункты договора и/или законодательства были нарушены. Желательно сослаться на соответствующие нормы, а также на реквизиты заключенного соглашения (например, договор поставки, купли-продажи, подряда и т.п.).
    3. Далее следует просительная часть, в которой партнер (Компания или физическое лицо) предлагают пути решения проблемы. Как правило, имеется в виду замена товара, добровольное возмещение убытка, выплата частичной компенсации и т.п.
    4. Затем перечисляют приложения – т.е. конкретный перечень документов и других доказательств, которые подтверждают позицию лица, составившего претензию.
    5. В конце любого образца акта рекламации частное лицо ставит подпись, расшифровку и дату. А компания дополнительно проставляет печать.

    Бланк и примерные образцы документа, представлены ниже.

    Зачем составляется акт

    Под рекламацией понимается как сама претензия, так и требование о ее устранении. Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

    • любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению;
    • недокомплект поставки товара;
    • несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.);
    • необоснованное изменение цены и др.

    Таким образом, основанием для оформления претензии обычно служит нарушение договора. Однако рекламация может быть подана и в связи с нарушением принятых стандартов, даже если это напрямую не закреплено в тексте основного соглашения.

    Составить ее могут любые лица в отношении любых компаний, организаций, объединений и частных граждан. В большинстве случаев подобный документ оформляется одним юридическим лицом в отношении другого.

    Как правило, при составлении акта рекламации, вне зависимости от конкретного образца, необходимо позаботиться о доказательной базе. Ею служат документы, прилагаемые к претензионному акту – это чеки, квитанции, свидетельские показания, материалы фотосъемки и другие.

    Пошаговая инструкция по составлению и отправке документа

    По факту акт рекламации представляет собой письменно оформленную претензию. Поэтому эти понятия зачастую подменяют друг друга, и на практике можно встретить аналогичные письма под названием «жалоба», «обращение претензионного характера» и т.п.

    При составлении следует придерживаться общих традиций делового документооборота:

    1. Вначале изучают условия договора – как именно стороны условились разрешать возможные противоречия, какие меры они должны предпринять для их устранения.
    2. Затем четко определяют, что не устроило в проданном товаре или оказанной услуге. Не менее важно сформулировать и способ решения проблемы. По возможности покупатель предлагает продавцу определенный выбор, как он хотел бы получить свою компенсацию (в виде другого товара, денежных средств, ремонта и т.п.).
    3. Затем, после составления документа, его пересылают – по электронной почте, факсу или путем физической доставки. Предпочтительно выбрать именно почту (или курьерскую доставку), поскольку в этом случае на руках остается письменное уведомление о вручении. Этот документ послужит основным доказательством доставки в случае возможных судебных разбирательств.
    4. Затем ожидают ответ. Сроки его предоставления зависят от конкретной ситуации. В основном время для ответа на письмо не должно превышать 30 рабочих дней. В отдельных случаях – до 10-15 рабочих дней (например, по закону «О защите прав потребителей»).

    СРОКИ ПОДАЧИ АКТА. Конкретные сроки всегда должны указываться в договоре (например, в течение гарантийного срока), однако в большинстве случаев конкретной нормы для этой процедуры не существует. Но существует деловая традиция, согласно которой срок не может превышать 3 лет – т.е. общего периода исковой давности по большинству дел гражданского судопроизводства.

    Юридическое значение

    Основное назначение этого документа состоит как минимум в 2 пунктах:

    1. Прежде всего, сторона, понесшая убыток, пытается мирно повлиять на своего партнера, чтобы решить проблему без привлечения контролирующих органов, судебной инстанции и других посредников.
    2. Также компания (или частное лицо) могут воспользоваться подходящим образцом и составить акт рекламации даже в тех случаях, когда заведомо понятно, что эта мера не даст никакого результата. В любом случае наличие подобного документа пригодится для дальнейших судебных разбирательств.

    Таким образом, оформить претензию целесообразно в любом случае: в дальнейшем она может стать основным доказательством того, что гражданин или компания действительно пытались разрешить противоречие добровольно, без участия суда.

    Подробный видеокомментарий о том, как работать с возникающими жалобами и отвечать на рекламации:

    Источник:
    http://2ann.ru/akt-reklamacii/

    Рекламационный акт — образец

    Для защиты прав покупателей и получателей услуг законодательством предусмотрена процедура предъявления претензии (рекламации) лицу, не выполняющему свои обязательства. О ней и пойдет речь дальше.

    Поговорим о том, когда оформляется акт рекламации и что нужно учитывать при его составлении. Кроме того, предлагаем скачать образец рекламационного акта в формате Word, чтобы на его основе легче и быстрее было составлять собственный документ.

    Когда оформляется акт рекламации?

    Когда возникают споры между сторонами договорных отношений, их урегулирование происходит путем обращения к контрагенту с претензией. И только в случае невозможности выйти из конфликта самостоятельно, к его разрешению привлекается суд. Одной из форм претензии является рекламация. Ее предъявляет покупатель в форме акта, когда продавец не выполняет свои обязанности по предоставлению качественного товара или услуги по оговоренной цене.

    Когда предоставляется некачественный товар или услуга, виновному предъявляется письменная претензия (акт рекламации)

    Можно сформулировать две основные цели подачи рекламации:

    • 1 цель – мирное решение спорного вопроса. Покупатель, права которого нарушены, пытается договориться с контрагентом о добровольном выполнении требований договора без привлечения разного рода посредников, например контролирующих инстанций или суда.
    • 2 цель — обеспечение доказательной базы для последующего разбирательства. Даже при абсолютной уверенности в безуспешности своих попыток договориться с продавцом следует предъявлять ему рекламационный акт. Он выступит в роли доказательства при обращении в различные инстанции для защиты своих нарушенных прав.

    Акт рекламации позволяет покупателю или получателю услуг заявить о том, что они предоставлены ему не в таком виде, в каком должны были.

    Основания для рекламационного акта могут быть следующими:

    • Поставленный товар недоукомлектован.
    • Предоставлена не вся приобретенная продукция.
    • Безосновательно в одностороннем порядке изменена цена.
    • Товар поставлен с нарушением оговоренных сроков.
    • Нарушен график выполнения работ.
    • Предоставлена некачественная услуга.
    • По своим характеристикам товар не соответствует условиям договора.
    • Качество товара не отвечает действующим стандартам (ТУ, ГОСТ и т.д.).

    Таким образом, акт рекламации подается в том случае, когда нарушаются условия соглашения или установленных стандартов.

    Составить такой документ может любое лицо, права которого нарушены. Адресуется он компании или физическому лицу, нарушившему права контрагента. Однако чаще всего рекламация подается одним юридическим лицом другому.

    Если разрешить спор между покупателем и продавцом мирно не удается, можно обратиться за защитой своих прав в суд. Причем в процессе разбирательства потребуется акт рекламации, требования которого не были выполнены. С его помощью пострадавшая сторона подтверждает, что предпринимались попытки внесудебного решения спорного вопроса.

    Читайте также  Прощальное письмо коллегам своими словами

    Как составить рекламационный акт?

    В законодательстве отсутствует образец рекламационного акта, поэтому его можно составлять в произвольном виде. Но на практике в процессе использования такой формы предъявления претензии сложились некоторые правила, которых стоит придерживаться, чтобы не возникало недоразумений в процессе разрешения спора и при возможном судебном разбирательстве:

    • Рекламация должна быть зафиксирована на бумаге. Ее можно напечатать или написать вручную. Строгие правила подготовки претензии в законодательстве отсутствуют, поэтому она оформляется в свободном виде. На предприятии может разрабатываться собственный образец рекламационного акта.
    • Документ готовится в двух экземплярах, один из них остается у автора.
    • Прежде чем приступить к оформлению акта, следует изучить условия договора для определения конкретных нарушенных положений, а также мер, которые должны быть в связи с этим предприняты.
    • Срок, в течение которого может подаваться рекламационный акт, должен оговариваться в договоре. Стороны могут решить, что претензии будут предъявляться на протяжении гарантийного срока или любого другого периода. По сложившейся в деловых кругах традиции рекламации предъявляются не позже чем по истечении общего срока исковой давности, то есть в течение трех лет.
    • Когда акт рекламации подается от имени компании, ответственность за его составление несет уполномоченный сотрудник, например юрист или руководитель того структурного подразделения, в ведении которого соответствующие договорные отношения. При этом документ должен быть обязательно согласован с директором компании.
    • Стоит воспользоваться образцом рекламации, чтобы ознакомиться с формой этого документа и на его базе легко и быстро составить свою претензию.
    • Следует с особым вниманием относиться к содержанию документа, избегать ошибок, исправлений, непроверенных или заведомо недостоверных данных. В противном случае юристы контрагента не упустят шанса воспользоваться низким качеством акта для его оспаривания.
    • Чтобы повысить шансы на выполнение требований, содержащихся в акте рекламации, необходимо позаботиться о сборе доказательств. В их роли могут выступать квитанции, подтверждающие оплату товара, чеки, показания свидетелей, фотоснимки, заключения экспертов и т.д.
    • Акт рекламации должен содержать следующие сведения:
      • Дата составления и регистрационный номер (в соответствии с системой учета документов, действующей в организации).
      • Название документа. Допускается использование различных форм, в том числе «акт рекламации», «рекламация», «рекламационный акт», «претензия».
      • Сведения об авторе рекламации, то есть о потребителе, который получил некачественный товар или услугу и выказывает свое недовольство по этому поводу, либо о компании, предъявляющей претензии контрагенту. Необходимо указать фамилию, имя, отчество полностью, место проживания, номер телефона или другие контактные данные, которые позволят при необходимости связаться с отправителем претензии. Для юридического лица нужно упомянуть его наименование и регистрационные данные, а также должность, фамилию, имя и отчество уполномоченного на подписание акта лица. Кроме того, указываются данные руководителя компании.
      • Данные хозяйствующего субъекта, которому предъявляется претензия, в том числе наименование юридического лица, должность и фамилия, имя, отчество ответственного лица, руководителя или частного предпринимателя.
      • Описание обстоятельств. Следует упомянуть, когда и в какой торговой точке был приобретен товар, кем и при каких обстоятельствах предоставлялась услуга. Обязательно указываются реквизиты договора.
      • Суть претензии. Необходимо без лишних эмоций, четко и конкретно описать проблему. Здесь указывается, что именно не устроило в товаре или услуге, какие положения договора или требования закона были нарушены. Приветствуются ссылки на соответствующие нормы и реквизиты документов.
      • Подтверждение нарушений. Автор ссылается на доказательства обоснованности своих претензий, например на акт, в соответствии с которым установлена недостача товара или его дефекты, акты приема-передачи и т.д.
      • Просьба (требование). В этой части рекламации ее автор предлагает способы выхода из сложившейся ситуации. Потребитель может потребовать возместить причиненный ущерб, заменить товар, снизить его цену, провести ремонт и т.д.
      • Указание срока, в течение которого продавец (поставщик) должен выполнить требования.
      • Список документов, которые прилагаются к рекламационному акту, и других доказательств, подтверждающих позицию его автора.
      • Упоминание о последствиях отказа в удовлетворении претензии и отсутствия реакции на рекламационный акт. Нередко в таких документах авторы указывают, что намерены обратиться в суд для получения компенсации материального и морального ущерба.
      • Подпись лица, направляющего акт рекламации, его фамилия, имя и отчество. Если претензию подает компания, требуется также оттиск ее печати.

    После оформления документа его необходимо доставить адресату. Сделать это можно по факсу, электронной почте или путем непосредственной физической доставки.

    Важно: отправлять акт рекламации контрагенту лучше по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения или через курьерскую службу. Выбор одного из этих способов доставки позволит получить подтверждение получения документа, которое пригодится при последующем судебном разбирательстве.

    Рекламационный акт — образец в формате Word

    Мы подготовили образцы рекламационных актов, с помощью которых вы сможете быстрее составить собственную рекламацию.

    Предлагаем получить еще больше полезной информации, ознакомившись с другими нашими материалами, например о том:

    Подводим итоги

    Итак, акт рекламации представляет собой изложенную в письменном виде претензию покупателя, которая адресуется продавцу, нарушившему условия договора. В качестве оснований для предъявления требований может выступать низкое качество товара или услуги, несвоевременное их предоставление, недостача, одностороннее повышение цены и другие нарушения обязательств.

    Документ должен содержать реквизиты договора, сведения о его сторонах, описание сути претензий, их обоснование и конкретные требования. Чтобы упростить и ускорить оформление рекламационного акта, стоит воспользоваться готовым образцом и на его основе подготовить шаблон для дальнейшего использования в организации.

    Источник:
    http://uvolsya.ru/raznoe/akt-reklamatsii-obrazets/

    Рекламационный акт в строительстве образец

    Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Рекламационный акт в строительстве образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

    Вид и условия работы ____________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ___________________________________________________________________. 2.

    Ведение объектов «Выборочные ремонты дефектов на секциях Магистральных нефтепроводов: Сургутского, Нефтеюганского, Тобольского УМН-ов ОАО «Сибнефтепровода». Работа по объектам УМН-ов на основе давальческих материалов по устранению выборочных дефектов на магистральных трубопроводах. Анализ и обработка полученных заявок от нач. участков при выполнении работ на объектах по закупу дополнительного МТР.

    Управление и учет складским хозяйством филиала (все виды МТР (кабельная, проводниковая продукция, электрика, металлопрокат, спецодежда). Контроль остатков на складе. Осуществление операций на складе в соответствии с различной документацией. Получение, обработка и анализ МТР согласно ведомости переработки заявленной к поставке.

    Правила оформления акта передачи на ответственное хранение

    Справка. Сдавать в аренду нежилое помещение может как юридическое лицо, так и физическое. В последнем случае необходимо указание паспортных данных, в качестве заверения достаточно наличия подписи с расшифровкой.

    Под рекламацией понимается обычная претензионное письмо, которая предъявляется в результате неудовлетворенности одной из сторон при заключении сделки (при нарушении сроков доставки, комплектации, качественными характеристиками, количеством (недостачей) полученного товара и т.д.). такое письмо обычно содержит перечень требований к нарушителю договора купли – продажи или поставки.

    Представляет собой важный документ установленного образца, который описывает характеристики получаемого или передаваемого товара. В акте обязательно прописывается стоимость продукции. Без подобного документа не обойтись предпринимателям, деятельность которых связана с торговлей или поставками товара.

    Подавать данную претензию имеют право как организации, так и физические лица. К примеру, граждане могут направлять рекламации в случае приобретения некачественной мебели, строительных материалов, запчастей и других товаров. Рекламацию допустимо подавать даже при заказе продукции через интернет-магазины.

    В случае необходимости можете отправить письмо работнику в городе Сургуте, Россия непосредственно с нашего сайта о работе и трудоустройстве. Для этого используйте ссылку «Отправить сообщение».

    Сроки рассмотрения каждой претензии зависят от ваших требований, именно с этим учетом нужно правильно составить все ваши претензии к продавцу.

    Федеральная служба государственной статистики еще в августе 1999 года утвердила базовую форму акта приема-передачи товара покупателю. Помимо основных требований к оформлению, указанных выше, в документе должны быть прописаны:

    • Порядковый номер самого акта;
    • ОКПО (общероссийский классификатор предприятий и организаций) и ОКУД (общероссийский классификатор управленческой документации);
    • Виды деятельности по ОКПО и ОКУД;
    • Конечные показатели продукции.

    Как заполняется акт рекламации

    У нас на сайте каждый может бесплатно скачать образец интересующего договора или образца документа, база договоров пополняется регулярно. В нашей базе более 5000 договоров и документов различного характера. Если вами замечена неточность в любом договоре, либо невозможность функции “скачать” какого-либо договора, обратитесь по контактным данным. Приятного времяпровождения!

    Составляет претензию, в которой описывает суть договора, указывая конкретные пункты данного Договора. Например: исходя из п.7 Договора № 12/п от 12.03.2019 года, после фактического выполнения работ Исполнитель предоставляет на подпись Заказчику Акт выполненных работ. Заказчик после принятия акта выполненных работ и в случае отсутствия замечаний, подписывает его в течение 5-ти дней.

    Один экземпляр документа остается у вас, а другой передается продавцу, обязательно с отметкой о получении. В случае если продавец изъявит желание дать ответ на месте, лучше, чтобы он это сделал в письменном виде.

    Стоит отметить, что если дело дойдет до суда, а акта между сторонами не будет, его отсутствие судья может расценить, как нежелание соблюдать законодательно установленную процедуру оформления оказания услуг. Это в свою очередь может привести к наложению штрафных санкций со стороны надзорных органов.

    Российским законодательством не утверждена конкретная форма акта приема-передачи товара, но есть данные, которые обязательно должны быть в нем прописаны:

    • Наименование документа и адрес его составления.
    • Дата формирования.
    • Подробная информация о сторонах, которые заключают сделку – паспортные данные, ФИО, ИНН, гражданство, регистрационный адрес и контактные телефоны.
    • Весь ассортимент (полный перечень) товаров, которые подлежат передаче по договору с указанием их количества.
    • Данные о качественных характеристиках продукции и возможных дефектах, если таковые имеются.
    • Номер договора, который регистрируется в соответствии с требованиями российского законодательства и служит основанием для составления указанного документа.
    • Общая стоимость товара.
    • Возможные претензии.
    • Подписи сторон и оттиски печатей обеих организаций.

    Заказчики в 10-дневный срок с момента получения от внешнеэкономической организации копии контракта или информации о его основных условиях обязаны сообщить получателям о соответствующих условиях контракта, в том числе о сроках предъявления внешнеэкономической организацией претензий иностранным поставщикам.

    Обязательно в описании всех требований указывается суть всех обязательных требований кредитора, срок их удовлетворения, их причины и предупреждение о обращении в суд. Это письмо-претензия обязательно должно содержать все необходимые реквизиты заявителя, подписаны и датированы.

    Читайте также  Больничный на испытательном сроке в 2020 году

    Под словом “контракт” понимается соглашение между внешнеэкономической организацией и иностранным поставщиком товара.

    Покупатель обязан поставить в известность продавца о нарушении договора купли-продажи, об ассортименте, о количестве, о качестве, об упаковке или таре в срок, который предусмотренный законом, договором или правовыми актами.

    Письмо-рекламация (письмо-претензия) — это документ, представляющий собой письменную претензию в связи с неудовлетворительным исполнением или нарушением адресатом взятых им деловых обязательств.

    Образец рекламационный акт

    Составляется рекламация в следующих ситуациях, если:

    • качество покупки не соответствует нормативам государственных стандартов, условиям технического использования или пунктам договора купли – продажи/поставки;
    • количество товаров не соответствует договора купли – продажи/поставки;
    • стоимость товара за время доставки была изменена без согласования с покупателем, следовательно цена приобретения при этом значительно изменилась в сторону увеличения;
    • было обнаружено, что купленные вещи поставлены не в полной комплектации, указанной в описании товара или в условиях договора купли – продажи/поставки;
    • сроки доставки были значительно нарушены, что привело к материальным потерям покупателя и/или получению им морального ущерба.

    Чтобы претензия была принята и ваши требования удовлетворены контрагентом, она должна содержать следующие пункты:

    • нумерация и дата оформления документа;
    • реквизиты организации, к которой претензия предъявляется;
    • название документа (в нашем случае это будет слово Претензия);
    • описание требований — здесь указывается суть проблемы, номер документации, которая сопровождала груз и непосредственно причина возврата товара;
    • ссылки на пункты договора и нормы закона, которые были нарушены;
    • название возвращаемого товара;
    • количество;
    • доказательная база;
    • сумма, на которую рассчитывает предъявитель претензии (в нашем случае это будет организация – продавец);
    • приложение к претензии всех необходимых документов.

    Изображения могут отличаться от действительного вида товара. Для получения подробной информации о стоимости, комплектации, сроках и условиях поставки оборудования просьба обращаться к менеджерам компании.

    Если вы не знаете где найти бланк претензии на возврат или замену товара, то можете обратиться к консультантам нашего сайта. Также, образец претензионного письма можно скачать с нашего сайта.

    И.О. ______________ «___» ______________ 20___ г. РЕКЛАМАЦИОННЫЙ АКТ ПО УСТРАНЕНИЮ НЕДОСТАТКОВ (ДЕФЕКТОВ), ВЫЯВЛЕННЫХ В ПЕРИОД ГАРАНТИЙНОГО СРОКА ПОСЛЕ ПРОВЕДЕНИЯ КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА МНОГОКВАРТИРНОГО ДОМА N ______ от «__» __________ 20__ г. г.

    Данная письменная претензия (возражение) необходима на стадии досудебного разбирательства по поводу какого-либо спорного вопроса. Выбор поставщика, анализ по ценообразованию. составление и заключение договоров. Работа со всеми видами авто каталогов. Полное сопровождение приходно-расходной документации.

    В случае судебного вмешательства сторона, отказавшаяся подписать акт, обязана обосновать свои действия. Суд делает вывод о законности или противозаконности отказа. В первом случае акт будет признан недействительным.

    В случае, если исполнитель не выполняет своих обязанностей, срывает поставленные сроки работы, имеется брак или ненадлежащее исполнение работы, то заказчик имеет полное право не подписывать акт выполненных работ и не принимать работу до полного устранения недостатков или вовсе отказать исполнителю в оплате.

    Особенности при составлении документации на аренду нежилого объекта

    Стороны вправе предусмотреть в договоре иной порядок и сроки приемки товаров, которые необходимо учитывать при заключении контрактов с иностранными поставщиками.

    В том числе при проведении судебных разбирательств для подтверждения собственной правоты. На 2019 год такой документ не имеет унифицированной стандартной формы.

    Организация проведения и принятие участия совместно с исполнителями работ в производстве врезок и подключений.

    Под самим термином «рекламация» подразумевается наличие каких-либо претензий к исполнителю работы определенного типа.

    Рекламация по образцу поставщику о некачественном товаре

    Внешнеэкономическая организация обеспечивает передачу заказчику соответствующих стандартов, технических условий (кондиций) иностранного поставщика в согласованные с заказчиком сроки и количестве экземпляров, а заказчик – своим получателям.

    В такой ситуации ему необходимо будет сформулировать в документальной форме рекламацию. Такой акт в дальнейшем может быть использован для решения различных задач.

    При заключении договора об ответственном хранении потребуется ряд дополнительных документов, включая акт приема-передачи товара на хранение. Это документ, который при фактической передаче товарно-материальных ценностей на хранение специализированной организации. При подписании акта ответственность за сохранность продукции автоматически перекладывается на хранителя на весь срок договора.

    Если поставщик не реагирует на заявленные требования с учетом их грамотного письменного оформления, то можно смело обращаться в зуд за защитой своих прав.

    Сегодня выполнение определенной работы должно выполняться при составлении специальных документов. При приемке составляется именно акта приема таких работ. Но при этом существует большое количество самых разных нюансов.

    Важно! Помните, что бракованный товар можно возвращать на протяжении 2-4 недель. Однако не стоит путать это понятие с гарантийным сроком.

    Причины для направления акта несогласия с предоставленными услугами (работами) чаще всего бывают такими:

    • Товар не соответствует образцам (поставлен не в том комплекте, не в полном ассортименте, не соответствует государственным нормативам, есть необходимость в замене некоторых товаров);
    • Изменена цена за товар без предварительного уведомления покупателя;
    • Допущение нарушений сроков доставки;
    • Товар не соответствует по количеству.

    В большинстве случаев, покупатель старается не связываться с продавцом, пытаясь сберечь свое время и нервы.

    Письмо-рекламация должно содержать четкие указания относительно того, каких именно действий и в какие сроки вы ожидаете от адресата.

    Приемка получателем товаров от органов транспорта и почтовых отправлений от органов связи осуществляется в соответствии с правилами, действующими на транспорте и в органах связи.

    Источник:
    http://maslo-neft.ru/sovety-yurista/11979-reklamacionnyy-akt-v-stroitelstve-obrazec.html

    Как заполняется акт рекламации

    Акт рекламации — это письменное требование заказчика к исполнителю, где указывается о допущенном нарушении договорных обязательств или обязанностей, которые возникли без оформления письменного соглашения.

    Что это такое

    Данная письменная претензия (возражение) необходима на стадии досудебного разбирательства по поводу какого-либо спорного вопроса. В акте в обязательном порядке описываются все требования к кредитору, сроки на устранение ошибок и предупреждение об обращении в суд.

    Причины для направления акта несогласия с предоставленными услугами (работами) чаще всего бывают такими:

    • Товар не соответствует образцам (поставлен не в том комплекте, не в полном ассортименте, не соответствует государственным нормативам, есть необходимость в замене некоторых товаров);
    • Изменена цена за товар без предварительного уведомления покупателя;
    • Допущение нарушений сроков доставки;
    • Товар не соответствует по количеству.

    Это означает, что если заказчик получил товар, не отвечающий заявленным в договоре качествам, то он имеет все полномочия направить продавцу рекламацию, которая подтверждает его несогласие с характеристиками полученной продукции.

    Рекламация от граждан

    Подавать данную претензию имеют право как организации, так и физические лица. К примеру, граждане могут направлять рекламации в случае приобретения некачественной мебели, строительных материалов, запчастей и других товаров. Рекламацию допустимо подавать даже при заказе продукции через интернет-магазины.

    Как правило, во многих магазинах имеются свои специальные бланки, которые клиент может заполнить в случае возврата товара по причине брака. Однако при возврате обязательно прилагается не только заявление, но и чек, который подтверждает, что товар приобретался именно у данного предпринимателя.

    Гарантийный срок подразумевает, что купленную технику или другие товары можно ремонтировать в сервисных центрах при возникновении поломок не по вине владельца на протяжении 1-2 лет.

    Как составить

    Чтобы подать свое несогласие, потерпевшая сторона должна совершить такие действия:

    1. Необходимо известить продавца (поставщика и т.д.) о выявленных нарушениях договорных отношений и указать количество и качество товара, а также его ассортимент, наличие и состоянии тары;
    2. Если же требования из первого пункта были не выполнены, то продавец имеет право полностью или частично выполнять требования покупателя по передаче недостающего товара, в его замене, а также в доукомплектовании недостающего товара и замене тары или упаковки данного товара;
    3. Данный исход может не выполняться в случае, если же продавец может доказать, что предъявленные требования невозможно удовлетворить. Возможны такие ситуации, при которых продавец, в случае выполнения требований покупателя, может понести значительные материальные расходы, которые не указаны в договоре купли-продажи;
    4. Если же продавец мог знать, что проданные им товары физическому или юридическому лицу не отвечают всем требованиям договора, то в этом случае продавец не имеет право отказываться от полученной продукции.

    Заполнение акта и образец

    Давайте остановимся на более подробном описании к требованиям рекламации, а именно, о ее правильном оформлении:

    • Необходимо указывать все известные вам реквизиты, как получателя, так и составителя (ФИО, адрес и номера телефонов);
    • Текст рекламации должен быть кратким и понятным, в тексте рекламации недопустимо расписывать ваши домыслы и рассуждения, всегда оперируйте только неопровержимыми доказательствами, которые, в случае необходимости, вы можете предоставить в кратчайшие сроки;
    • Рекомендуем текст рекламации начинать с фактов, которые легко доказать: дата приобретения товара, гарантийный срок данного товара, дата выявленных вами дефектов или недостатков товара, место и время заключения сделки, неопровержимые нарушения законодательства.

    Кто подписывает и как передается

    Рекламация всегда оформляется минимум в двух экземплярах и передается тремя различными способами, которые вы выбираете на собственное усмотрение:

    • Покупатель или его представитель подписывает рекламацию, один из подписанных документов остается у него, а второй подписанный экземпляр передается непосредственно продавцу с отметкой о получении. Если же продавец намерен дать вам ответ на вашу рекламацию сразу, то необходимо, чтобы он дал свой ответ в письменной форме;
    • Рекламацию следует обязательно передавать исполнителю в присутствии нескольких свидетелей, если же продавец отказывается принять от вас рекламацию, то на письменной претензии оставьте надпись: «Продавец (исполнитель) принять рекламацию отказался». В присутствии свидетелей оставьте один из экземпляров возражения исполнителю. Необходимо также оставить дату и подпись, свидетели также должны поставить свои подписи;
    • Третий способ один из самых используемых — заказное письмо. Вам следует отправить в одном из отделений почты заказное письмо на имя исполнителя. Обязательно не забудьте запросить уведомление о вручении.

    Источник:
    http://mirblankov.ru/akt-reklamacii/