Как без проблем и грамотно оставить жалобу в Beeline

Как без проблем и грамотно оставить жалобу в Beeline

Несанкционированное списание или иные неправомерные действия требуют разбирательств. В этом вопросе поможет жалоба на Билайн в службу технической поддержки провайдера или сторонние инстанции, контролирующие законность сделок в сфере коммерции и защищающие права потребителей. Если у оператора регулярно происходят сбои в сети и абонентам подключают платные подписки без их ведома, то такие действия могут расцениваться, как мошеннические.

Общая информация

Чтобы пожаловаться на Билайн, потребуется составить бумагу с четкими претензиями и доказательной базой. Подобное письмо пишется в произвольной форме, но должно содержать несколько основных пунктов, без которых жалоба не будет принята. Основные аспекты:

  1. Четкое описание проблемы (претензии).
  2. Предоставление документов, которые подтверждают наличие официальной договоренности.
  3. Доказательство того, что права клиента были нарушены.
  4. Полная информация о клиенте: паспортные данные, контактные сведения.
  5. Ссылки на законодательство.

В каких случаях имеет смысл жаловаться

Можно пожаловаться на качество и обслуживание, если незаконно списали деньги с банковской карты или в тариф добавили платные услуги без согласия клиента. В письме следует указать конкретную формулировку претензии, иногда отмечают сразу несколько причин:

  • качество связи;
  • списание денежных средств без законных на то причин;
  • плохое обслуживание в отделении;
  • грубость и хамство телефонных консультантов;
  • незаконная блокировка лицевого счета;
  • постоянная рассылка предложений о платных подписках;
  • товар, приобретенный в компании, оказался хуже, чем заявлено в характеристиках о нем;
  • оператор отказывается расторгать клиентский договор;
  • нарушение прав пользователя согласно российскому законодательству;
  • абонента ввели в заблуждение по тарифному продукту.

Варианты подачи заявления

Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение. Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены.

Книга жалоб онлайн

Можно написать претензию онлайн в кабинете Билайн. Жалоба отправляется в специальный отдел по работе с клиентами. Эти сотрудники заинтересованы в том, чтобы сократить число нарушений, и рассматривают каждое обращение. Инструкция:

  1. Зайти в личный кабинет, пройдя регистрацию.
  2. На главной странице найти вкладку «Задать вопрос».
  3. Выбрать позицию «Обратная связь».
  4. Кликнуть на графу «Качество связи» или другую позицию, которая отражает суть проблемы. Появится бланк для заявления, который нужно заполнить и отправить.

Свободная форма написания все же подразумевает конкретику. Жалоба должна состоять из трех частей. В первой указываются персональные сведения отправителя, во второй – суть проблемы, в конце прописываются основания претензии.

Написать жалобу можно самостоятельно и отправить письмом на почту клиентского отдела по адресу: otvet@beeline.ru . Отправку разрешено проводить только через личный электронный адрес заявителя.

Обращение в салон связи

Составить претензию можно непосредственно в офисе, если прийти в отделение со своим паспортом. Сотрудники офиса обязаны зарегистрировать жалобу и отправить ее в службу клиентской поддержки. Следует записать номер обращения, чтобы потом имелось доказательство того, что претензия была направлена.

Звонок на номер

Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме. Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел. Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства. Контакты техподдержки:

Если человек находится за пределами страны, набирается номер +7-495-797-27-27 .

Контролирующие органы

Жалоба подается в сотовую компанию любым удобным способом. После бездействия оператора следует писать письма в другие инстанции. Предварительно поданная жалоба в Билайн доказывает, что гражданин пытался решить проблему напрямую, но руководство компании не отреагировало.

Роспотребнадзор

Обратиться с жалобой можно в Роспотребнадзор, там рассматривают претензии на организации от физических лиц. После того как рукописная жалоба составлена, она отправляется через любое почтовое отделение. Для этого необходимо посетить почту по месту жительства, приобрести конверт и уведомление. Отправляется пакет документов заказным письмом. Отрывной уведомительный бланк потом возвращается отправителю. Он будет свидетельствовать о том, что организацией письмо получено.

Адрес для жителей столицы: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Жители регионов могут также направить претензию через почтовое отделение или написать на depart@gsen.ru .

Уточнить информацию можно по телефону ведомства: 8-800-100-00-04 или 8-499-973-26-90 .

Общество защиты прав потребителей

Целесообразно подать претензионное письмо в орган, который защищает права потребителей. Если действия против гражданина были неправомерны, например, исчезли деньги со счета телефона, то проблема описывается в заявлении. Оно направляется по почте, дистанционно на официальном сайте госоргана, лично в отделе приема претензий организации или устно по телефону. Контакты:

  • +7-915-3004182 ;
  • mail@ozpp.ru ;
  • адрес в Москве: Смоленский бульвар, дом 7.

На официальном сайте можно найти бланк для жалобы и образец правильного заполнения.

Образец обращения

Во время написания претензии важна емкость, полнота и прозрачность сведений. Примерный план:

  1. В шапке письма прописывается информация об инстанции, куда направляется жалоба и сведения о заявителе. Название органа прписывается полностью, без сокращений.
  2. Посередине листа пишется слово «Жалоба» (без точки в конце).
  3. В теле обращения озвучивается проблема: «Я (Ф.И.О. заявителя), пострадал от неправомерных действий компании ПАО «ВымпелКом». С моего баланса регулярно списываются деньги за услуги, которые я не оформлял…»
  4. Указываются документы списком, которые подтверждают правдивость обвинений. Например, детализация счета, переписка с оператором или бумага о том, что клиент оформлял запрет платного контента, но опции продолжают добавляться.
  5. Ссылки на законодательство согласно нарушению.

В конце ставится дата, подпись и расшифровка фамилии человека.

Рассмотрение заявки и реакция на обращение

В ФЗ № 126-ФЗ «О связи» указан порядок подачи, приема и рассмотрения претензионных посланий от граждан. Каждое зарегистрированное предприятие, частное или государственное, обязано отвечать на запросы и претензии граждан в установленном порядке, соблюдая сроки. Срок ограничен 30 днями с момента передачи письма. Регистрировать заявление обязаны в течение суток, после чего начинается отсчет времени.

Если гражданин принес бумаги лично в госорган, он вправе потребовать поставить номерное значение о регистрации обращения, которое внесено в специальный реестр.

Что делать, если претензия осталась без ответа

Если провайдер никак не отреагировал на жалобу, а госорганы также не смогли помочь, остаются крайние меры: обращение в прокуратуру по месту жительства. Заявление составляется аналогичным образом. Дополнительно можно оформить иск на возмещение морального и финансового ущерба.

Источник:
http://beelinehelp24.ru/voprosy-otvety/ostavit-zhalobu

Как пожаловаться на Билайн? Образец жалобы и куда ее подавать

Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению. Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны. Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний. Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату.

Жалоба на Билайн передана может быть несколькими способами, которые рассмотрим ниже в статье, и сотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок. Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи». В них зафиксированы следующие нормы:

  • Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
  • Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
  • Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
  • Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
  • Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).

Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это.

Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов. Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи. Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины для подачи жалобы

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

  • Претензия на качество связи оператора Билайн;
  • Приостановление или изменение договора без уведомления;
  • Описание денег без известной абоненту причины;
  • Препятствие расторжению договора;
  • Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
  • Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
  • Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
  • Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

Куда лучше жаловаться на Билайн

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в течение пяти дней.

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

  • 8 800 700 0611;
  • 0611;
  • +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: pomogite@beeline.ru. Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

Через мобильные приложения и социальные сети

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

  • Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;
  • Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.
Читайте также  Платежное поручение судебным приставам: образец по исполнительному листу, как заполнить правильно платежку по постановлению ФССП?

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований. Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно. У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём.

В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

  • Отправка электронного письма на адрес mail@ozpp.ru.
  • Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
  • Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

Как правильно составить жалобу

Рассмотрим более подробно, как составить претензию Билайну правильно. Требования как оформить такой документ, остаются одинаковыми независимо от способа его подачи. Согласно им претензия компании Билайн, как официальное письмо, должна включать в себе следующую информацию:

  • Юридическое название адресата и адрес отправки (даже если он электронный);
  • Данные о заявителе – фамилия, отчество, контактные данные для обратной связи;
  • Дата, место события, Ф. И. О. сотрудника компании, который был вовлечён, чёткое и последовательное изложение ситуации, какие меры были уже предприняты;
  • Какие документы подтверждают ваши слова (они прилагаются к заявлению);
  • Какие статьи закона и нормативные акты были нарушены;
  • Чёткие требования в соответствии с законом;
  • Что вы намерены предпринять в случае отказа в удовлетворении требований (например, обратитесь в суд и потребуете денежной компенсации за что-либо);
  • Дата составления документа и ваша личная подпись (для письма на бумаге).

Использование нецензурных выражений, угроз в письме является законным основанием отклонить его сразу же без рассмотрения.

Перед тем, как написать претензию в свою Билайн в электронном виде, обратите внимание на то, что размер электронного письма только 2000 знаков. Поэтому имеет смысл предварительно набрать её в текстовом редакторе и подкорректировать таким образом, чтобы она стала максимально лаконичной и по существу.

Документы, которые вы можете приложить к электронной жалобе, могут быть практически в любом формате, но на сайте Росреестра, например, установлен лимит на размер – не больше 2 Мб.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Образец претензии в Билайн

Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию:

ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба)

От (фамилия, имя, отчество заявителя),

проживающего по адресу:

Ном. Телефона _________________

Претензия на _________________________

Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.

В связи с изложенным выше, требую:

1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

К претензии прилагаю:

1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

«___»_______20___года (личная подпись)

На данном примере вы можете посмотреть и скачать образец того, как написать Билайну свою претензию.

Бланк претензии к Билайну для подачи в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Сроки рассмотрения жалобы

Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.

Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник:
http://pravpotreb.com/zhaloby/na-bilajn.html

Как написать претензию в Билайн

Сегодня практически у каждого россиянина есть мобильный телефон, активно используемый для связи с друзьями и знакомыми, и для доступа к ресурсам всемирной паутины. При выборе оператора гражданин вправе опираться на свои предпочтения, требования и прочие нюансы.

Разумеется, на рынке мобильной связи есть и лидеры. Одним из них является Билайн. Увы, первенство среди конкурентов, не делает эту компанию лидером по качеству обслуживания. Достаточно часто абоненты сталкиваются с такими проблемами как регулярные спам-сообщения, плохое качество связи, низкая скорость интернета, грубость сотрудников компании и прочее. Есть ли выход из сложившейся ситуации?

Да, выход есть. Гражданин вправе отстаивать свои интересы и требовать от поставщика высокого качества предоставляемых услуг. Одним из способов заставить оператора связи соблюдать условия договора, является написание претензии.

Чтобы документ соответствовал всем нормам и требованиям действующего законодательства, рекомендуется заранее проконсультироваться со специалистом и выяснить все нюансы, которые могут возникнуть в процессе общения с поставщиком услуг, то есть компанией Билайн.

Чтобы максимально оперативно получить ответы на вопросы и избежать ненужных финансовых затрат, лучше всего обратиться к онлайн-юристу. Дистанционный способ общения со специалистом не уступает по своей эффективности личному визиту. Прежде чем дать какие-либо рекомендации, юрист выяснит подробности, а только потом объяснит, как поступить.

Как избавиться от спам-сообщений?

Термин «спам» хорошо известен не только пользователям сети интернет, но и гражданам, регулярно использующим мобильный телефон. Регулярно абонентам приходят SMS-сообщения о различных рекламных акциях, скидках и событиях. В большинстве случаев данная информация является бесполезным спамом и лишь заполняет память мобильного.

Без согласия абонента SMS-рассылку могут делать только банковские организации, государственные структуры и сам оператор связи. Все остальные сообщения, по сути, являются незаконной рекламой, отправляемой абоненту без его согласия.

Чтобы помочь своим клиентам избавиться от назойливых рекламодателей, Билайн запустил специальный сервис «Антиспам защита». Данная услуга предоставляется на бесплатной основе и доступен всем клиентам компании. Разумеется, сервис позволил добиться некоторой эффективности, но, увы, полноценно защитить абонента от спама он не в силах.

Суть услуги заключается в том, что абонент, получивший сообщение рекламного характера, может сообщить об этом оператору. Для этого необходимо отправить SMS-сообщение на номер 007, указав в тексте:

  • Номер мобильного, с которого поступило спам-сообщение;
  • Текст SMS;
  • Дату и время поступления сообщения.

После получения такого запроса, система оператора заблокирует отправителя. Конечно, этой меры недостаточно, чтобы избавиться от всех незаконных рассылок, но комфорт от общения становится выше. Что касается граждан, использующих смартфоны, то у них есть ещё одна возможность избавиться от спама. Для этого им достаточно инсталлировать соответствующее программное обеспечение и настроить его фильтры.

В какую организацию направить жалобу на компанию Билайн?

Первоначально, абоненты, которых не устраивает качество предоставляемой связи, скорость интернет-соединения или другие нюансы, должны подать жалобу руководству Билайн. В соответствии с действующим законодательством, первым шагом в урегулировании любой конфликтной ситуации должно быть общение на внутреннем уровне.

Самым простым способом решения проблемы является звонок в call-центр и устное общение с его оператором. Разумеется, бывают ситуации, когда дозвониться бывает крайне сложно, что объясняется поступлением большого количества звонков.

Если ожидание ответа слишком затянулось, или у абонента нет возможности долго оставаться на линии, сообщить оператору о своей проблеме можно и другим путём – отправив заявку через специальную форму обратной связи, размещённую на официальном сайте компании. Когда один из операторов освободится, он сам перезвонит абоненту и выяснит в чём дело.

Граждане также могут написать письмо на электронный адрес Билайн или лично принести его в главный офис. Выбор наиболее комфортного варианта остаётся за абонентом. Он также должен учитывать суть проблемы. Если она касается спама, низкой скорости интернета или плохого качества связи, руководство Билайн не станет рассматривать жалобу, направив заявителя в технический отдел.

Однако бывают ситуации, когда обращение в call-центр или к руководству не помогло в решении проблемы, либо жалобу просто оставили без внимания. В этом случае, абонент вправе переходить к более кардинальным методам воздействия и писать жалобу в вышестоящие структуры.

Документ можно отправить в следующие структуры:

  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • Судебные инстанции.

Если гражданин подаст жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, то данными организациями будет организована проверка и, в зависимости от её результатов, приняты меры. Суд – это крайняя мера воздействия. Составлять исковое заявление следует только в тех случаях, когда все остальные способы не принесли никакого результата.

Если дело дошло до судебного разбирательства, то абонент вправе требовать от оператора связи возмещения материального и морального ущерба.

Как правильно составить жалобу на Билайн?

Чтобы претензию приняли к рассмотрению, независимо от конечного адресата, она должна соответствовать ряду требований. Прежде всего, речь идёт о стандартах деловой переписки и норм ГПК. В тексте не должно быть исправлений, ошибок, неточностей и сокращений. Также недопустимы грубые и эмоциональные выражения. В действующем законодательстве нет строгого шаблона для такой жалобы, но в ней должны быть следующие сведения:

  • Название структуры, в которую направляется претензия;
  • Индивидуальные данные автора документа и его контакты;
  • Описание конфликта;
  • Требования заявителя;
  • Ссылки на законодательно-правовые акты;
  • Дата составления претензии и личная подпись её автора.
Читайте также  Отменить приказ о командировке в связи с посещением другого мероприятия, Правоведус

После подачи претензии у заявителя тоже должна остаться одна копия документа, поэтому следует заранее составить 2 экземпляра. При передаче жалобы в компетентные органы, заявителю необходимо иметь при себе вторую копию документа, на которой ставится отметка с датой принятия и входящим номером.

Средний срок рассмотрения жалобы может составлять до 30 дней. В некоторых случаях ответа можно ожидать и гораздо дольше. Решить вопрос более оперативно можно, но для этого необходимо подать документ сразу в несколько структур, не забыв при этом оставить себе копию каждой жалобы с пометкой о принятии.

Если все старания оказались безрезультатными и единственный оставшийся выход – написание искового заявления в суд, рекомендуется заранее приготовиться к долгим разбирательствам. При подаче иска следует приложить к нему все экземпляры жалоб, которые уже рассматривались ранее. Так можно доказать, что попытки досудебного урегулирования конфликта имели место, но не смогли решить проблему.

Самостоятельно изучить все тонкости и нюансы законодательства достаточно сложно, именно поэтому эксперты настоятельно рекомендуют доверить представление своих интересов профессионалу, обладающему обширными теоретическими и практическими знаниями.

Как написать претензию

Источник:
http://myjus.ru/zhaloby/pretenziya-v-bilajn/

Как написать претензию в Билайн?

Каждый оператор связи обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги в сроки, оговорённые договором. Данное правило зафиксировано в положениях ФЗ № 126 «О связи» от 7 июля 2003 года.

Граждане, недовольные исполнением компанией своих обязательств, вправе направить ей соответствующую претензию.

Когда можно пожаловаться на оператора связи?

Обратиться в Билайн с претензией на качество предоставляемой услуги может любой клиент. При необходимости жалоба подаётся в компанию через законного представителя, если у него имеется нотариально заверенная доверенность.

Оформление претензии может потребоваться в следующих случаях:

  • регулярное получение спама;
  • низкая скорость Интернет-соединения;
  • бездействие службы поддержки;
  • некачественная мобильная связь;
  • некорректное поведение сотрудников офиса или операторов call-центра;
  • необоснованный отказ в расторжении договора;
  • постоянные перебои в работе Интернета;
  • неправомерное подключение дополнительных услуг без разрешения клиента.

В перечисленных выше случаях абонент может обратиться в Билайн с соответствующей претензией. Юристы отдают большее предпочтение письменному варианту, однако устная жалоба также обладает положительным эффектом.

Способы подачи претензии в Билайн

Направить обращение оператору связи можно несколькими доступными способами. Самый простой – позвонить сотруднику call-центра по номеру 0611 либо 8-800-700-0611 и озвучить ему возникшую проблему.

В зависимости от разновидности жалоб клиенту может потребоваться другой телефон, узнать который можно на официальном веб-сайте компании в разделе «Контактная информация».

Другой способ дистанционной подачи претензии – общение с представителем Билайна в онлайн-чате на сайте компании. Вам достаточно авторизоваться в системе, выбрать тему обращения, указать ваш номер телефона либо интернета, а также имя, чтобы войти в чат.

Оператор предоставит вам подробную консультацию по любому интересующему вопросу и поможет решить возникшую проблему.

При подаче электронного запроса важно выбрать тему обращения и способ получения ответа, указать имя, номер телефона и суть проблемы.

Последний вариант подачи претензии – обращение в ближайший офис компании с паспортом и документами, подтверждающими обоснованность заявленных вами требований.

Как написать претензию в Билайн по образцу?

Законодательство РФ не имеет стандартной формы претензии, однако для рассмотрения обращения по существу в его тексте должны содержаться перечисленные ниже данные:

  • наименование оператора связи;
  • ФИО и адрес проживания клиента;
  • его контактный номер телефона;
  • суть проблемы с подробным описанием обстоятельств нарушения прав заявителя;
  • предъявляемые клиентом требования;
  • дата составления документа;
  • личная подпись заявителя.

При составлении претензии важно ссылаться на пункты договора, которые были нарушены, и нормы российского законодательства, подтверждающие обоснованность позиции заявителя. Обращение обязательно дополняется документами, имеющими отношение к делу (например, договором на оказание той или иной услуги, платёжными квитанциями).

Клиент должен предоставить в офис Билайна два экземпляра претензии, один из которых заверяется уполномоченным сотрудником (на нём ставится дата приёма бумаг и подпись должностного лица) и передаётся обратно заявителю.

Образцы претензий

В соответствии с 3 частью 16 статьи Закона «О защите прав потребителей», оператор связи не вправе подключать дополнительные платные услуги без предварительного получения разрешения клиента.

Если вы столкнулись с подобным нарушением, а с вашего счёта уже были списаны деньги, вы вправе направить в Билайн претензию о подключении услуг без согласия абонента и требовать возвращения уплаченной суммы.

Стоит отметить, что разрешение клиента на подключение той или иной услуги, предоставляемой на платной основе, должно оформляться в письменном виде.

Кроме этого, вы также можете воспользоваться другим образцом претензии в Билайн на возврат денег, незаконно списанных со счёта.

Нередко клиенты осуществляют ошибочные платежи, вернуть которые можно, обратившись в офис компании с соответствующим заявлением. Чистый бланк предоставляется сотрудниками оператора связи, однако актуальный шаблон вы можете скачать здесь на сайте.

Если сумма перевода не превышает 200 рублей, вернуть деньги можно дистанционно – позвонив по номеру 0611 или написав на электронную почту otvet@beeline.ru.

Вам надоела регулярная рассылка спама? Абонентам могут приходить SMS-сообщения о скидках, ожидаемых событиях и проводимых рекламных акциях. Чтобы отказаться от данной рассылки, достаточно предоставить в офис Билайна соответствующее заявление, бланк которого также можно получить у сотрудника компании.

Куда писать претензию?

Если компания так и не предоставила письменный ответ на вашу жалобу, а также если вы не согласны с решением оператора связи по возникшему конфликту, обжаловать действия или бездействие Билайна можно с помощью подачи аналогичной претензии в надзорные инстанции:

Сроки рассмотрения обращения составляют календарный месяц. Как написать претензию на Билайн? Порядок составления текста документа соответствует описанному выше.

Дополнительно заявитель предъявляет в вышеуказанные инстанции документы, подтверждающие обоснованность заявленных требований. Если попытки переговоров с компанией не увенчались успехом, для восстановления нарушенных прав гражданин вправе обратиться в суд.

Источник:
http://uristboss.ru/documenty/kak-napisat-pretenziu-v-beeline/

Как написать претензию в Билайн

Сегодня практически у каждого россиянина есть мобильный телефон, активно используемый для связи с друзьями и знакомыми, и для доступа к ресурсам всемирной паутины. При выборе оператора гражданин вправе опираться на свои предпочтения, требования и прочие нюансы.

Разумеется, на рынке мобильной связи есть и лидеры. Одним из них является Билайн. Увы, первенство среди конкурентов, не делает эту компанию лидером по качеству обслуживания. Достаточно часто абоненты сталкиваются с такими проблемами как регулярные спам-сообщения, плохое качество связи, низкая скорость интернета, грубость сотрудников компании и прочее. Есть ли выход из сложившейся ситуации?

Да, выход есть. Гражданин вправе отстаивать свои интересы и требовать от поставщика высокого качества предоставляемых услуг. Одним из способов заставить оператора связи соблюдать условия договора, является написание претензии.

Чтобы документ соответствовал всем нормам и требованиям действующего законодательства, рекомендуется заранее проконсультироваться со специалистом и выяснить все нюансы, которые могут возникнуть в процессе общения с поставщиком услуг, то есть компанией Билайн.

Чтобы максимально оперативно получить ответы на вопросы и избежать ненужных финансовых затрат, лучше всего обратиться к онлайн-юристу. Дистанционный способ общения со специалистом не уступает по своей эффективности личному визиту. Прежде чем дать какие-либо рекомендации, юрист выяснит подробности, а только потом объяснит, как поступить.

Как избавиться от спам-сообщений?

Термин «спам» хорошо известен не только пользователям сети интернет, но и гражданам, регулярно использующим мобильный телефон. Регулярно абонентам приходят SMS-сообщения о различных рекламных акциях, скидках и событиях. В большинстве случаев данная информация является бесполезным спамом и лишь заполняет память мобильного.

Без согласия абонента SMS-рассылку могут делать только банковские организации, государственные структуры и сам оператор связи. Все остальные сообщения, по сути, являются незаконной рекламой, отправляемой абоненту без его согласия.

Чтобы помочь своим клиентам избавиться от назойливых рекламодателей, Билайн запустил специальный сервис «Антиспам защита». Данная услуга предоставляется на бесплатной основе и доступен всем клиентам компании. Разумеется, сервис позволил добиться некоторой эффективности, но, увы, полноценно защитить абонента от спама он не в силах.

Суть услуги заключается в том, что абонент, получивший сообщение рекламного характера, может сообщить об этом оператору. Для этого необходимо отправить SMS-сообщение на номер 007, указав в тексте:

  • Номер мобильного, с которого поступило спам-сообщение;
  • Текст SMS;
  • Дату и время поступления сообщения.

После получения такого запроса, система оператора заблокирует отправителя. Конечно, этой меры недостаточно, чтобы избавиться от всех незаконных рассылок, но комфорт от общения становится выше. Что касается граждан, использующих смартфоны, то у них есть ещё одна возможность избавиться от спама. Для этого им достаточно инсталлировать соответствующее программное обеспечение и настроить его фильтры.

В какую организацию направить жалобу на компанию Билайн?

Первоначально, абоненты, которых не устраивает качество предоставляемой связи, скорость интернет-соединения или другие нюансы, должны подать жалобу руководству Билайн. В соответствии с действующим законодательством, первым шагом в урегулировании любой конфликтной ситуации должно быть общение на внутреннем уровне.

Самым простым способом решения проблемы является звонок в call-центр и устное общение с его оператором. Разумеется, бывают ситуации, когда дозвониться бывает крайне сложно, что объясняется поступлением большого количества звонков.

Если ожидание ответа слишком затянулось, или у абонента нет возможности долго оставаться на линии, сообщить оператору о своей проблеме можно и другим путём – отправив заявку через специальную форму обратной связи, размещённую на официальном сайте компании. Когда один из операторов освободится, он сам перезвонит абоненту и выяснит в чём дело.

Граждане также могут написать письмо на электронный адрес Билайн или лично принести его в главный офис. Выбор наиболее комфортного варианта остаётся за абонентом. Он также должен учитывать суть проблемы. Если она касается спама, низкой скорости интернета или плохого качества связи, руководство Билайн не станет рассматривать жалобу, направив заявителя в технический отдел.

Однако бывают ситуации, когда обращение в call-центр или к руководству не помогло в решении проблемы, либо жалобу просто оставили без внимания. В этом случае, абонент вправе переходить к более кардинальным методам воздействия и писать жалобу в вышестоящие структуры.

Документ можно отправить в следующие структуры:

  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • Судебные инстанции.

Если гражданин подаст жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, то данными организациями будет организована проверка и, в зависимости от её результатов, приняты меры. Суд – это крайняя мера воздействия. Составлять исковое заявление следует только в тех случаях, когда все остальные способы не принесли никакого результата.

Если дело дошло до судебного разбирательства, то абонент вправе требовать от оператора связи возмещения материального и морального ущерба.

Как правильно составить жалобу на Билайн?

Чтобы претензию приняли к рассмотрению, независимо от конечного адресата, она должна соответствовать ряду требований. Прежде всего, речь идёт о стандартах деловой переписки и норм ГПК. В тексте не должно быть исправлений, ошибок, неточностей и сокращений. Также недопустимы грубые и эмоциональные выражения. В действующем законодательстве нет строгого шаблона для такой жалобы, но в ней должны быть следующие сведения:

  • Название структуры, в которую направляется претензия;
  • Индивидуальные данные автора документа и его контакты;
  • Описание конфликта;
  • Требования заявителя;
  • Ссылки на законодательно-правовые акты;
  • Дата составления претензии и личная подпись её автора.

После подачи претензии у заявителя тоже должна остаться одна копия документа, поэтому следует заранее составить 2 экземпляра. При передаче жалобы в компетентные органы, заявителю необходимо иметь при себе вторую копию документа, на которой ставится отметка с датой принятия и входящим номером.

Средний срок рассмотрения жалобы может составлять до 30 дней. В некоторых случаях ответа можно ожидать и гораздо дольше. Решить вопрос более оперативно можно, но для этого необходимо подать документ сразу в несколько структур, не забыв при этом оставить себе копию каждой жалобы с пометкой о принятии.

Если все старания оказались безрезультатными и единственный оставшийся выход – написание искового заявления в суд, рекомендуется заранее приготовиться к долгим разбирательствам. При подаче иска следует приложить к нему все экземпляры жалоб, которые уже рассматривались ранее. Так можно доказать, что попытки досудебного урегулирования конфликта имели место, но не смогли решить проблему.

Самостоятельно изучить все тонкости и нюансы законодательства достаточно сложно, именно поэтому эксперты настоятельно рекомендуют доверить представление своих интересов профессионалу, обладающему обширными теоретическими и практическими знаниями.

Читайте также  Прямые и косвенные налоги

Как написать претензию

Источник:
http://myjus.ru/zhaloby/pretenziya-v-bilajn/

Как пожаловаться на Билайн: образец жалобы и куда ее подавать

Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению. Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны. Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний. Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату.

Жалоба на Билайн передана может быть несколькими способами, которые рассмотрим ниже в статье, и сотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок. Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи». В них зафиксированы следующие нормы:

  • Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
  • Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
  • Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
  • Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
  • Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).

Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это.

Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов. Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи. Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки.

Причины для подачи жалобы

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

  • Претензия на качество связи оператора Билайн;
  • Приостановление или изменение договора без уведомления;
  • Описание денег без известной абоненту причины;
  • Препятствие расторжению договора;
  • Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
  • Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
  • Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
  • Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

Куда и как подать жалобу

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

Куда лучше жаловаться на Билайн

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в течение пяти дней.

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

  • 8 800 700 0611;
  • 0611;
  • +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: pomogite@beeline.ru. Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

Через мобильные приложения и социальные сети

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

  • Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;
  • Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

  • Отправка электронного письма на адрес mail@ozpp.ru.
  • Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
  • Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

Пожаловаться в Общество защиты прав потребителей

Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.

Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:

  • позвонить по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
  • направить электронное заявление по адресу: mail@ozpp.ru;
  • написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети — заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел». К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

Дополнительные способы

Если перечисленные выше варианты не помогли, то гражданин всегда может подать заявление как в прокуратуру, так и в суд.

Также для москвичей доступен портал «Добродел» — https://dobrodel.mosreg.ru, на котором зарегистрировать жалобу можно абсолютно бесплатно.

Проблема анализируется порталом, после этого пересылается в компетентное ведомство. Заявитель получает перечень возможных вариантов разрешения спорной ситуации и предельные сроки на их реализацию.

Оставить жалобу могут лишь зарегистрированные пользователи сайта.

Кк правильно составить жалобу

Рассмотрим более подробно, как составить претензию Билайну правильно. Требования как оформить такой документ, остаются одинаковыми независимо от способа его подачи. Согласно им претензия компании Билайн, как официальное письмо, должна включать в себе следующую информацию:

  • Юридическое название адресата и адрес отправки (даже если он электронный);
  • Данные о заявителе – фамилия, отчество, контактные данные для обратной связи;
  • Дата, место события, Ф. И. О. сотрудника компании, который был вовлечён, чёткое и последовательное изложение ситуации, какие меры были уже предприняты;
  • Какие документы подтверждают ваши слова (они прилагаются к заявлению);
  • Какие статьи закона и нормативные акты были нарушены;
  • Чёткие требования в соответствии с законом;
  • Что вы намерены предпринять в случае отказа в удовлетворении требований (например, обратитесь в суд и потребуете денежной компенсации за что-либо);
  • Дата составления документа и ваша личная подпись (для письма на бумаге).

Использование нецензурных выражений, угроз в письме является законным основанием отклонить его сразу же без рассмотрения.

Перед тем, как написать претензию в свою Билайн в электронном виде, обратите внимание на то, что размер электронного письма только 2000 знаков. Поэтому имеет смысл предварительно набрать её в текстовом редакторе и подкорректировать таким образом, чтобы она стала максимально лаконичной и по существу.

Документы, которые вы можете приложить к электронной жалобе, могут быть практически в любом формате, но на сайте Росреестра, например, установлен лимит на размер – не больше 2 Мб.

Образец претензии в Билайн

Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию:

ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба)

От (фамилия, имя, отчество заявителя),

проживающего по адресу:

Ном. Телефона _________________

Претензия на _________________________

Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.

Источник:
http://pred-pravo.ru/zhaloba-na-bilajn/