Претензия по электроэнергии

Претензия по электроэнергии

Основания для недовольства

Существуют два вида оснований для предъявления претензий Энергосбыту:

  • по качеству поставляемой электроэнергии;
  • по незаконным действиям в связи с поставкой электроэнергии.

Постановление № 354 Правительства РФ от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» устанавливает основные параметры и условия поставки электроэнергии конечному потребителю. Так, в соответствии с указанным Постановлением, электроэнергия должна поступать потребителям:

  • круглосуточно;
  • без перебоев;
  • без отклонений в технических параметрах, предусмотренных ГОСТом №13109-97 «О нормах качества электроэнергии в системе общего электроснабжения».

Отключения электроэнергии, падения или повышения напряжения в сети, несинусоидальность и несимметричность снабжения и возникающие в связи с этим нарушения в работе бытовой и офисной техники, будут являться существенным нарушением условий поставки электроэнергии и могут служить основанием:

  1. для претензий;
  2. для жалоб;
  3. для судебных исков;
  4. для требований о снижении стоимости электроэнергии на 0,15 процентов за каждый час нарушений;
  5. для требований о возмещении вреда, причиненного нарушениями в поставке электроэнергии.

Неправомерное отключение электроэнергии

Еще одним основанием для написания претензии в Энергосбыт может быть незаконное (необоснованное) отключение потребителя от электросети.

В соответствии с уже упомянутым Постановлением Правительства РФ №354, порядок и причины отключения потребителей от электросети строго регламентированы. Так:

  1. отключение должников не должно наносить ущерб интересам добросовестных плательщиков, то есть отключения могут носить только индивидуальный характер;
  2. отключение не должно повреждать бытовые приборы потребителей;
  3. отключение не вправе производить сотрудники УК или ЖЭУ;
  4. отключение не производится (даже при наличии долгов) в зимний период в домах, отапливаемых с использованием электричества;
  5. недопустимо отключение электроэнергии в детских домах, больницах, в домах престарелых, в домах, где проживают дети и инвалиды, нуждающиеся в особом режиме питания или жизнеподдержания и т.д.

Кому подавать претензию

Письменно оформленное выражение недовольства качеством поставляемой электроэнергии или неправомерными действиями по отключению от электросетей можно направлять:

  • собственно в энергоснабжающую организацию;
  • в местный орган исполнительной власти;
  • в Федеральную антимонопольную службу;
  • в прокуратуру;
  • в Роспотребнадзор.

Помимо этого, можно составить исковое заявление и направить его в суд.

При этом характер претензии будет иметь только жалоба в энергоснабжающую организацию. И только ей можно предъявить требования по:

  • перерасчету в связи с низким качеством поставляемой энергии;
  • возмещению вреда, в том числе и морального, причиненного ненадлежащим качеством электроэнергии или отключением от электросетей.

Обращения во все остальные вышеперечисленные органы будет иметь характер жалобы или заявления даже при условии, что текст будет идентичен.

Если вы пишете жалобу в Роспотребнадзор, то просьба будет об обязании энергоснабжающей организации выполнить те или иные действия.

Дело в том, что ни Роспотребнадзор, ни прокуратура, ни муниципалитет не могут ничего взыскать с поставщика электроэнергии. Они могут лишь наказать его.

Так что, если, помимо всего прочего, вы хотите, например, возмещения ущерба, то претензию нужно направлять непосредственно поставщику. А если вы не желаете тратить время на претензии, то можно обратиться сразу в суд.

Итак, подведем итог. Вне зависимости от того, кто отключил вам электричество или кто виновен в перебоях с подачей:

  • претензия пишется с Энергосбыт;
  • жалоба пишется в Роспотребнадзор, УК, ТСЖ, СНТ, федеральную антимонопольную службу или прокуратуру;
  • иск пишется в суд.

Адресат и вид обращения вы определяете самостоятельно и по своему усмотрению.

Особенности садовых некоммерческих товариществ

Члены СНТ получают электроэнергию через посредника, то есть через администрацию СНТ, заключившую договор с энергоснабжающей организацией. При этом оплата производится не посредством подсчета потребляемой энергии, а посредством членских взносов, которые включают в себя и цену потребляемого электричества в пределах всего товарищества.

Администрация СНТ путем перечисления части членских взносов рассчитывается с Энергосбытом за:

  • потребление электроэнергии каждым участком (индивидуальное потребление;
  • потребление электроэнергии в интересах всего СНТ (общественное потребление).

Соответственно, задолженность по членским взносам приводит к образованию задолженности СНТ по платежам за электричество. В силу этого, при наличии задолженности, администрация СНТ (общее собрание) вправе отключать индивидуальных потребителей от внутренней электросети.

Подготовка к написанию претензии

Претензия должна включать в себя сведения о том, чем вызвано недовольство потребителя. Соответственно, доводы о причинах недовольства должны быть подтверждены.

В качестве подтверждений применяются:

  • перечень обращений с жалобами в диспетчерскую службу Энергосбыта, в ЖЭУ, ТСЖ, ФАС или в УК;
  • заключения экспертов, подтверждающих поломки бытовой техники из-за отключений электричества или скачков напряжения;
  • акты жильцов, заключения экспертов по замерам напряжения и т.д.

Составление претензии

Для того чтобы претензия наиболее полно доносила информацию и требования, она должна быть составлена в определенном порядке и с включением обязательных структурных элементов, а именно:

  1. наименование адресата, то есть органа, в который направляется претензия;
  2. ФИО (наименование для юридических лиц) автора претензии и его адрес;
  3. сведения о договоре, в силу которого поставляется электроэнергия;
  4. описание событий, повлекших недовольство: незаконное отключение, перебои в подаче и т.д.;
  5. требования, предъявляемые к органу, в который направляется претензия. Напоминаем, что требовать можно только у энергоснабжающей организации;
  6. обоснования требований – акты, экспертизы, акты дефектовки, справки из гарантийной мастерской и т.д.;
  7. список приложений. В список входят все документы (их копии), на которых обосновываются требования;
  8. дата направления претензии и подпись автора.

Вручить претензию можно лично или посредством почтового отправления. При этом желательно получить подтверждение вручения. Для этого, при личном вручении, попросите адресата расписаться во втором экземпляре претензии и проставить дату получения. Если выбран способ почтового отправления, то целесообразно отправить претензию заказным письмом с обратным почтовым уведомлением о вручении.

Подтверждение о вручении пригодится вам при обращении в суд.

Рассмотрение

В соответствии с Законом РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан» срок рассмотрения претензии, жалобы или заявления равен тридцати дням.

То есть по окончании этого срока орган, в который вы обратились, должен дать вам письменный ответ.

Если ваша жалоба ушла в ФАС или Роспотребнадзор, то ответ вы получите обязательно. Что касается претензии в энергоснабжающую организацию, то шанс добиться желаемого прямо пропорционален обоснованности претензии.

Если доводы будут обоснованы, а в тексте будет содержаться предупреждение о намерении обратиться в суд, то ответ вам дадут. Он не обязательно будет положительным, поскольку поставщики электроэнергии закалены в борьбе с претензиями, но все-таки ответ будет. В дальнейшем, в случае обращения в суд, ответ потребуется приложить к исковому заявлению.

Источник:
http://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-po-elektroenergii

Незаконное отключение электроэнергии

Жизнь современного человека сложно представить без электроэнергии. Ведь электричество — это не только освещение, но и источник питания для бытовой техники, холодильного оборудования, электронных гаджетов, и пр. К сожалению, об этом знают и представители управляющих компаний, которые часто используют отключение электроэнергии, как рычаг давления на жильцов, задерживающих оплату за коммунальные услуги.

Примечательно, но происходит такое отключение не всегда в рамках закона, и в некоторых случаях, УК и ЖКХ можно привлечь к ответственности за самоуправство.

Что говорит закон

Единого законопроекта, регулирующего правовые отношения между поставщиком электроэнергии и конечным потребителем, нет. Однако существует ряд нормативно-правовых актов, раскрывающих основные юридические аспекты, связанные с этим вопросом.

В частности, учитывая, что фактически электроэнергия — это товар, речь идёт о продавце и покупателе. Поэтому можно обращаться к положениям Закона, защищающего права потребителей. Согласно пунктам этого документа, потребитель вправе жаловаться на поставщика при систематических перебоях с подачей электроэнергии или в случаях незаконного отключения.

Помимо этого, не стоит забывать, что потребитель является гражданином, следовательно, на его защите стоит Гражданский кодекс РФ.

В случаях, когда речь идёт о неправомерном отключении электроэнергии на территории СНТ, можно обратиться к Федеральному закону № 217-ФЗ. Этот документ обязывает членов товарищества оплачивать коммунальные услуги, и регулирует суммарный объём членских взносов.

В каких случаях обесточивание помещений признаётся незаконным

Сразу отметим, что отключение электроэнергии не может проводиться наобум, просто потому, что кто-то захотел оказать давление на должника. Даже если человек давно не платит за свет, внезапно обрезать провода, идущие в его квартиру, нельзя.

Согласно установленным правилам, отключение электроэнергии не должно повлечь негативных последствий. В частности:

  1. Порча имущества: личного и общедомового.
  2. Нарушение требований пожарной безопасности.
  3. Создание угрозы жизни и здоровью граждан.

Установленный порядок ограничения энергоресурсов регулируется положениями Правительственного Постановления № 442. В этом документе указан и перечень лиц, по чьей инициативе может проводиться полное либо частичное ограничение. Сюда входит поставщик, сетевая компания, распределяющая энергоресурсы, и потребитель.

Если говорить о конкретике, отключение электроэнергии признаётся неправомочным в следующих ситуациях:

  1. Если электричество используется для отопления многоквартирного дома — нельзя обесточивать в зимний период, даже если имеется непогашенная задолженность.
  2. Отключение за неуплату — если человек исправно платит за электроэнергию, ему не могут отключить свет за долги по водоснабжению, водоотведению и другим коммунальным услугам.
  3. Создаётся угроза жизни и здоровью — например, если в доме проживает маленький ребёнок или находится больной человек, подключенный к аппаратуре жизнеобеспечения.
  4. Отключение всего подъезда/дома — ограничение подачи энергоресурса не должно нарушать гражданские права других жильцов.

Куда звонить при отключении

Если в доме внезапно погас свет, в первую очередь необходимо проверить пробки и автоматы. Возможно, причина кроется в большом количестве подключенной бытовой техники или резком скачке напряжения. Если в квартире всё в порядке, необходимо связаться со следующими организациями:

  1. Сетевая компания, перераспределяющая энергоресурсы.
  2. Энергосбыт.
  3. Управляющую компанию, обслуживающую дом.
  4. МЧС — если есть риск возникновения пожароопасной ситуации.

Порядок составления жалобы

В случаях, когда отключения электроэнергии носят систематический характер или квартира обесточена незаконно, необходимо составить жалобу. Обращаться по этому вопросу можно к поставщику электроэнергии или управляющую компанию. Если жалоба осталась без ответа, можно попытаться восстановить справедливость через Роспотребнадзор, администрацию района или прокуратуру. Когда неправомерное отключение электроэнергии повлекло причинение имущественного ущерба или морального вреда, следует подавать иск в суд.

Особые требования к жалобам по поводу систематического/неправомерного отключения электроэнергии, отсутствуют. Главное, детально и лаконично изложить обстоятельства дела.

Для этого в жалобе должна содержаться следующая информация:

  1. Наименование инстанции (полностью) при обращении в прокуратуру желательно указать должностное лицо.
  2. Полный адрес инстанции.
  3. Данные заявителя: Ф.И.О, адрес проживания, контактный телефон.
  4. Наименование документа, а нашем случае, «Жалоба на отключение электроэнергии».
  5. Адрес объекта, сведения о статусе: собственность или договор соцнайма.
  6. Причины отключения: задолженность по оплате, перебои в работе поставщика и пр.
  7. Информация о дате ограничения подачи энергоресурса, сведения о том, как отреагировала на ситуацию управляющая компания.
  8. Требование о возобновлении подачи электроэнергии.
  9. Отсылки к нормативно-правовым актам, доказывающим, что отключение выполнено неправомерно.
  10. Сведения о причинении вреда (если он был причинён).
  11. Согласие на обработку персональных данных.
  12. Дата написания и подпись.
Читайте также  Земли сельскохозяйственного назначения для ведения садоводства

Какие документы и доказательства потребуются

К жалобе прилагаются все предыдущие обращения в надзорные инстанции, в порядке иерархического подчинения. Например, если жалоба подаётся в прокуратуру, к ней необходимо приложить ксерокопии ответов от управляющей компании, поставщика услуг, Роспотребнадзора или районной администрации. Дополнительно потребуется правоустанавливающая документация на жилое помещение: договор купли-продажи или соцнайма, дарственная и пр.

В качестве доказательной базы могут рассматриваться квитанции об оплате энергоресурса, показания соседей по подъезду.

В какие сроки рассматривается

Закон чётко определяет сроки рассмотрения таких жалоб. В частности, гражданин должен получить ответ в 30-дневный срок после обращения. В исключительных случаях, период рассмотрения может быть продлён, например, если необходимо проведение дополнительных проверок. В таких ситуациях, заявитель должен быть уведомлён в письменном виде. В любом случае, максимальный срок принятия решения не может превышать 60 дней с момента принятия жалобы уполномоченной инстанцией.

Решение проблемы через суд

Судебное разбирательство можно инициировать в случаях, если обращение в предыдущие инстанции не дало ожидаемого результата, причинён имущественный/физический вред, поставщика нужно привлечь к ответственности. В остальных ситуациях, решать проблему с отключением электроэнергии лучше в досудебном порядке. Дело в том, что такие разбирательства отнимают много времени и сил. Кроме того, истцу придётся оплачивать услуги адвокат, правда, эту сумму потом можно будет взыскать с поставщика услуг, если его действия по отключению электроэнергии будут признаны неправомерными.

Исковое заявление пишется по тому же принципу, что и жалоба в прокуратуру. В частности, в иске нужно указать:

  1. Полное наименование судебной инстанции (обычно такие дела рассматриваются районными судами).
  2. Данные истца и ответчика.
  3. Суть дела, с отсылками к нормам российского законодательства.
  4. Отметка о причинение вреда: какого и в каком размере.
  5. Требование о взыскании с ответчика соразмерного морального ущерба (по необходимости).
  6. Перечень документов, приобщенных к иску.
  7. Дата и подпись.

Размер пошлины напрямую зависит от стоимости исковых требований. Например, если цена иска варьируется в пределах 20 000-100 000 рублей, госпошлина составит 800 руб. + 3% от суммы, превышающей минимальный порог в 20 000 рублей. Более подробную информацию по этому вопросу можно узнать из ст. 333.19 Налогового кодекса РФ.

В случае, если исковое заявление носит неимущественный характер, пошлина уплачивается в таких размерах:

  1. Физлица — 300 рублей.
  2. Юрлица — 6 000 рублей.

Могут ли отказать в удовлетворении иска

Да, могут. Если отключение электроэнергии выполнено в рамках закона, суд откажет в удовлетворении претензий к поставщику. Например, если в ходе разбирательств выяснится, что собственник не платит за электроэнергию, и ему высылалось уведомление об ограничении подачи энергоресурса. В этом случае, можно обжаловать решение районного суда в вышестоящей инстанции. В частности, в 15-дневный срок после вынесения решения, нужно обратиться в арбитражный суд.

Ответственность за незаконное отключение электроэнергии

Если вина управляющей компании или поставщика энергоресурсов будет доказана, виновных можно привлечь к административной или уголовной ответственности за самоуправство. Под самоуправством следует понимать самовольные действия, идущие вразрез с нормами действующего законодательства.

В рамках Административного кодекса, наказание может быть следующим:

  1. Самоуправство (ст. 19.1 КоАП) — штраф до 500 рублей с должностного лица, совершившего правонарушение.
  2. Нарушение обеспечения граждан коммунальными услугами (ст. 7.23 КоАП) — штраф до 10 000 рублей.
  3. Злоупотребление доминирующим положением на рынке товаров и услуг (ст. 14.31 КоАП) — штраф до 1 000 000 с юридического лица.
  1. Самоуправство (ст. 330 УК) — штраф до 80 000 рублей либо арест на полгода, если злодеяние совершалось с применением угроз/насилия — лишение свободы до 5 лет.
  2. Прекращение/ограничение подачи электроэнергии, отключение источников жизнеобеспечения (ст. 215.1 УК) — лишение свободы на срок 2-5 лет, в зависимости от тяжести причинённого вреда.

Источник:
http://zakonoved.su/nezakonnoe-otklyuchenie-ehlektroehnergii.html

Куда пожаловаться на Мосэнергосбыт?

ПАО «Мосэнергосбыт» — это ведущий поставщик электроэнергии практически во все квартиры города Москвы и Подмосковья. С каждым днем клиентов у данной организации становится все больше и больше. Именно это приводит к появлению проблем, развитию недопонимания между поставщиком услуг и его клиентами.

Следует учесть, что «Мосэнергосбыт» никогда не игнорирует вопросы своих клиентов. Он всегда старается своевременно их решать, даже предотвращать появление проблемных ситуаций. Но иногда они все-таки появляются.

Причины для жалобы

Возникнуть недовольство у клиентов своим поставщиком услуг может по разным причинам.

Чаще всего они жалуются на то, что поставщик услуг:

  1. Отказал в перерасчете средств. Хотя основания для проведения такой операции были.
  2. Начислили счет за электричество по общему нормативу. Хотя клиенту давно требовалось переустановить оборудование, а мастера не хотели идти к нему, делать свою работу, т.е. задержка идет именно со стороны поставщика услуг.
  3. Отключил электричество и длительное время его пытаются восстановить, а на вопросы клиента не отвечают.
  4. Допустил ошибку при оформлении счета.
  5. Прислал клиенту неквалифицированных мастеров, которые не знают свою работу.
  6. Имеет мастеров, которые умудряются хамить клиентам, грубо к ним относятся.
  7. Имеет мастеров, которые некачественно выполняют свою работу.
  8. Не предоставляет своим клиентам положенные им льготы.

Помните: выше перечислены лишь самые популярные жалобы, по которым клиенты жалуются на данного поставщика услуг.

Отправить жалобу

Разработано много различных способов, с помощью которых клиент вправе оформить жалобное письмо на данного поставщика услуг. Рассмотрим ниже самые популярные способы.

На сайте Мосэнергосбыт

Первоначально клиент вправе оформить жалобное письмо, отправить его поставщику услуг через его официальный сайт.

Для этого ему нужно:

  1. Пройти по ссылке: https://www.mosenergosbyt.ru/.
  2. Пролистнуть страницу до конца, нажать вкладку «Дистанционные сервисы», перейти в категорию «Виртуальная приемная».
  3. Заполнить электронную форму.

В нее требуется ввести:

  • Личные сведения о заявителе.
  • Лицевой счет.
  • Индекс, регион, улицу, дом, корпус, квартиру.
  • Мобильный телефон.
  • Электронную почту.

Далее клиент должен ввести тему и текст самого обращения.

Помните: если у клиента есть какие-то важные документы, доказывающие его правоту, то их нужно прикрепить к анкете.

Затем ему требуется ввести код подтверждения, расположенный на картинке, защитный код.

Теперь клиенту нужно еще раз проверить данные, введенные в форму, кликнуть на вкладку «Отправить».

Помните: не стоит отправлять большую жалобу. Если она получилась объемной, то ее стоит отправить по электронной почте или лично отнести в офис, принадлежащий данному поставщику услуг.

В офис Мосэнергосбыт

Помимо этого, клиент может оформить жалобу, лично принести ее в офис, принадлежащий данному поставщику услуг. Жалобы принимают по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, д.9.

А еще точное местоположение офиса можно посмотреть на сайте, в категории «Контакты». Именно в данном разделе клиент может узнать не только адрес офиса, но и его время, график работы. Так можно посетить офис в менее загруженное время.

К заявлению обязательно нужно приложить доказательную базу.

  • Аудиозапись разговора с работником «Мосэнергосбыта».
  • Некорректно оформленная квитанция.
  • Копия отказа в перерасчете, в предоставлении льготы.

Помните: жалоба с доказательной базой будет рассмотрена сотрудниками «Мосэнергосбыта» быстрее. Также в письме обязательно нужно указать телефон для обратной связи с клиентом.

Но если человек не получил ответа от поставщика услуг, то он может оформить повторно жалобное письмо, отправить его в вышестоящую инстанцию. Такие действия государственных органов считаются незаконными.

По телефону

Если же клиент не умеет пользоваться интернетом, то он может набрать поставщику услуг на горячую линию.

Для этого ему нужно:

  1. Взять в руки свой мобильный телефон.
  2. Набрать на нем номер: +7 495 550 95 50.
  3. Дождаться ответа оператора, рассказать ему про свою проблему.

Оператор должен принять заявку клиента, взять его мобильный телефон. Обратным звонком оператор сообщит клиенту о своем решении. Помните: звонить по данному номеру можно круглосуточно.

В социальной сети

«Мосэнергосбыт» — это поставщик услуг, который постоянно пытается идти в ногу со временем. Именно поэтому им был не только создан свой официальный сайт, но также оформлены страницы практически во всех самых известных социальных сетях.

К примеру, в социальной сети «Вконтакте» у данного поставщика услуг страница доступна по следующему адресу: https://vk.com/mosenergosbyt.

А в социальной сети Facebook их персональная страничка доступна по адресу: https://www.facebook.com/mosenergosbyt/.

Но если у клиента жалоба не особо срочная, и он уверен в том, что сотрудники «Мосэнергосбыта» смогут проблему быстро решить, то он может отправить ее данному поставщику услуг через свою электронную почту. Все жалобы отправляют по адресу: info@mosenergosbyt.ru.

В Министерство энергетики

Министерство энергетики также принимает жалобы от клиентов на данного поставщика услуг. При этом клиенту придется лично принести свою жалобу в офис. Он располагается по адресу: г. Москва, ул. Щепкина, д.42. При этом жалобу нужно оформить в 2-ух экземплярах. Работник канцелярии обязательно должен зарегистрировать письмо.

Министерство энергетики вправе переправить заявление в другую компетентную организацию, которая ее решит. Ответ на свою жалобу клиент получит в том почтовом отделении, которое он вписал в свое жалобное письмо.

В Роспотребнадзор

Если клиент считает то, что поставщик услуг нарушил «Закон о защите прав потребителя», то он вправе оформить жалобное письмо, отправить его в Роспотребнадзор.

Помните: данный орган вернуть клиенту потраченные ранее денежные средства не поможет, т.к. данная компания такими полномочиями не обладает.

При этом жалобу клиент может подать любым удобным для себя способом.

  • Оформить электронную заявку через сайт, доступный по ссылке: https://www.rospotrebnadzor.ru/.
  • Лично посетить офис, отдать сотрудникам данного органа свое письмо, оформленное на бумажном носителе. Офис, где принимают заявления, находится по адресу: г. Москва, Вадковский переулок, д.18, стр.5-7. Причем в интернете можно выяснить то, где находится ближайший к клиенту офис, как он работает, принимает граждан.

Помните: если клиент лично посещает офис «Роспотребнадзора», то ему следует взять с собой российский паспорт. Только так можно идентифицировать человека. Но прием граждан ведется только по очереди. И чтобы долго в ней не сидеть, стоит заранее узнать на сайте график приема граждан, степень загруженности офиса.

В прокуратуру

При серьезных правонарушениях клиент вправе оформить жалобное письмо на данного поставщика услуг, отправить его в прокуратуру.

Сотрудники прокуратуры смогут заставить поставщика услуг:

  • провести перерасчет;
  • дать клиенту положенную льготу;
  • аннулировать счет, который был выставлен неправильно, отправлен клиенту.

После получения жалобы сотрудники прокуратуры обязаны провести расследование. Поэтому желательно им отправить не только жалобу, но и доказательства. Сотрудники прокуратуры проверят законность требований, вынесут решение.

При этом жалобное письмо в данный государственный орган клиент вправе подать несколькими способами.

  • Оформить жалобное письмо через сайт, доступный по данной ссылке: https://epp.genproc.gov.ru/.
  • Лично посетить прокуратуру, передать сотруднику данного органа свою жалобу. Причем жалобное письмо подается через любое отделение, расположенное недалеко от клиента.
  • Войти в интернет-портал Генеральной прокуратуры РФ, который доступен по ссылке: https://genproc.gov.ru/.
Читайте также  Можно ли перенести дату регистрации брака, если заявление уже подано в ЗАГС: как поменять день свадьбы

Жалобу на данного поставщика услуг можно отправить и в суд.

Такое заявление оформляют в строго установленной законом форме. Полученное в суде решение поставщик услуг просто обязан исполнить.

Но заявление в суд клиент может оформлять только в том случае, если он уверен в своей правоте. А еще заявление желательно оформлять вместе с опытным адвокатом. И если клиент получит положительный ответ, то услуги адвоката обязательно окупятся.

При этом суд может:

  • потребовать данного поставщика услуг оплатить необходимую компенсацию, предоставить услугу со льготой;
  • пересмотреть платежный документ, а если он был оформлен неправильно, то аннулировать его;
  • восстановить справедливость.

В администрацию города

Также клиент может оформить жалобное письмо на своего поставщика услуг, отправить его мэру города, в котором он проживает.

При этом клиент может:

  • Лично оставить свою жалобу мэру.
  • Отправить письмо с жалобой по адресу: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д.13.
  • Отправить жалобу через сайт, доступный по ссылке: https://www.mos.ru/.

В администрацию президента

Но если клиент направил жалобу практически во все вышестоящие инстанции, а ответа он так и не получил, то ему стоит отослать жалобу президенту компании. Такие жалобы клиенты оформляют очень редко, но зато ответ на нее точно поступит. Причем ответ на такую заявку клиент может получить через 1-2 минуты.

Как составить жалобу

Жалобу на «Мосэнергосбыт» оформляют в свободной форме.

Но в целом, при оформлении жалобы важно соблюдать следующие несложные правила.

Во-первых, жалоба должна иметь вводную часть.

В нее вписывают:

  • название органа, которому направлено данное письмо;
  • сведения о заявителе. Такие данные помогут идентифицировать клиента, направить жалобу именно в тот орган, который занимается данным вопросом.

В описательную часть жалобы вписывают саму суть обращения.

Помните: эмоций и энергичных фраз в жалобе быть не должно. Также в ней не должно быть ошибок, нечитаемых мест, ненормативной лексике. Присутствие их в жалобе приведет к тому, что она вышестоящими органами рассматриваться не будет.

Далее клиент должен описать то, чего он добивается. Здесь можно вставить ссылку на нормативный акт, положение, которое было нарушено поставщиком услуг.

В конце заявитель обязан подписать жалобное письмо, расшифровать подпись, поставить дату ее оформления.

Помните: обязательно к оформленному жалобному письму прикрепляют доказательную базу. К примеру, счет, свидетельские показания, фотографии, видеозаписи.

Образец жалобы

Образец жалобы

Сроки рассмотрения жалоб

Срок рассмотрения жалобы зависит от организации, куда клиент ее направил.

К примеру, если клиент оформил жалобное письмо:

Источник:
http://mosenergosbyt-lk.ru/zhaloba/

Постоянное отключение электроэнергии: куда обращаться для решения вопроса?

Работу энергоснабжающих компаний и условия ограничения подачи электричества населению регулирует Постановление Правительства РФ от 04.05.2012 N442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии». Постановление определяет ряд случаев, когда поставщик вправе отключить свет:

  1. Неисполнение обязательств по оплате, в сумме превышающий размер трех месячных платежей.
  2. Неправомерное присоединение к источникам питания сети.
  3. Иные нарушения соглашения, заключенного между потребителем и поставщиком.
  4. Проведение ремонтных работ.
  5. Устранение аварийной ситуации.
  6. Подача заявления от потребителя об ограничении энергоснабжения.

Ограничение подачи электроэнергии для жителей многоквартирных домов и частного сектора не должно превышать срок более суток и составлять более 72 часов в год.

Для предприятий и организаций нормы прописываются в договоре с поставщиком услуг.

Незаконные основания отключения

Помимо плановых проверок, существуют ситуации, когда отсутствие электроэнергии нарушает права граждан и требует обращения в различные инстанции, призванные решить конфликт:

  1. Свет отсутствует более 24 часов даже при условии проведения плановой проверки.
  2. Поставщик ограничил подачу без указания основания.
  3. Ограничение превышает 72 часа в год.
  4. Отключение за неуплату в сумме менее трехмесячного размера оплаты за свет.
  5. Отключение за неуплату без предварительного предупреждения должника официальным письмом с подтверждающей подписью последнего.

Куда жаловаться на отключение электроэнергии

В случаях постоянного отключения света без предупреждения граждане имеют право подать жалобу на организацию, осуществляющую поставку электроэнергии в следующие инстанции.

Ресурсоснабжающая организация

Первым шагом при решении проблемы с отключением электроэнергии будет письменное обращение к поставщику услуги.

Если проблема после обращения останется, следует жаловаться в вышестоящие органы.

Прокуратура

Жалобу в прокуратуру можно подать в случае, если действия поставщика носили незаконный характер и граждане обладают достаточной доказательной базой: вызов сотрудников энергоснабжающей организации, звонок в УК, в аварийную службу, заявление поставщику и т. д.

Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • при личном обращении по месту жительства. Заявление составляется в произвольной форме, с подробным описанием ситуации. Предпочтителен вариант коллективной жалобы, они рассматриваются в первую очередь и имеют больший резонанс;
  • почтовым отправлением на адрес органа;
  • посредством подачи электронного заявления на официальном сайте Роспотребнадзора. К обращению можно прикрепить доказательства в виде фото- и видеофиксации, отсканированные документы и прочее.

Органы местного самоуправления

Жалобу на постоянное отключение света можно подать в местную администрацию. В срок до 30 дней специалисты обязаны дать письменный ответ по обращению с разъяснением причин.

При постоянном отключении света и бездействии по этому вопросу ресурсоснабжающей организации и администрации можно подать исковое заявление в судебные органы по месту жительства. К заявлению нужно приложить все имеющиеся доказательства по делу.

Как правильно написать жалобу

При составлении заявления в прокуратуру, суд или Роспотребнадзор нужно придерживаться нескольких правил:

  1. В шапке заявления указать название организации, куда пишется заявление, а также ФИО руководителя и личные данные заявителя с контактами. Анонимные обращения ни одной инстанцией рассмотрены не будут в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N59-ФЗ.
  2. В основной части документа следует подробно описать проблему с указанием оснований для обращения.
  3. В конце документа следует изложить требования.
  4. Внизу указать дату и подпись всех заявителей (в случае коллективной жалобы).
  5. Приложить доказательства.

Фиксация нарушения

Для того чтобы доказать постоянное отключение света, можно использовать свидетельские показания или отмечать факт ограничений вызовом сотрудников аварийной или ресурсоснабжающей службы, которые обязаны составить акт на незаконное отключение света. Именно этот документ можно будет в дальнейшем использовать в качестве основного доказательства.

Какие документы следует приложить к жалобе?

При подаче заявления наличие доказательств является определяющим для принятия решения о незаконности ограничения подачи света.

К документу следует приложить:

  • свидетельские показания;
  • квитанции, подтверждающие отсутствие задолженности;
  • акт, подтверждающий отключение света, составленный специалистами аварийной службы или организации, поставляющей электроэнергию;
  • заявление и ответы от поставщика услуг, управляющей компании или местной администрации;
  • иные документы, подтверждающие факт неправомерного отключения.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать несколькими способами:

  1. Лично при обращении в организацию по месту жительства.
  2. По почте заказным письмом по месту нахождения организации.
  3. На электронный ящик организации (если имеется).
  4. Через электронную приемную (Роспотребнадзор).

Источник:
http://zakonguru.com/zpp/uslugi/otklyuchenie-elektroenergii.html

Порядок отключения электричества за неуплату

Уведомления, угрозы, пени и штрафы – вот лишь часть из того, что ждет должников по электроэнергии. А еще свет легко могут отключить: это не вода, и не газ – кабель можно перерезать в два счета, не так ли?! Так, но не совсем – это незаконно, и вот почему.

Во-первых, без предупреждения лишить вас электроснабжения никто не имеет права. Во-вторых, для отключения от коммунального ресурса нужно накопить задолженность в определенном размере. А в-третьих, законодательством предусмотрен определенный порядок приостановления подачи электроэнергии, и если он будет не соблюден, потребитель имеет полное право пожаловаться и добиться восстановления подачи электричества. Другое дело, сколько это займет времени… Рассказываем, как происходит отключение электроэнергии за неуплату и что нужно делать, чтобы ее вернули в квартиру.

Законодательная основа

Владельцы и наниматели жилых помещений обязаны своевременно вносить плату за коммунальные услуги в полном объеме (ст. 153 ЖК). Коммуналку, в том числе и счета за электричество, нужно оплачивать ежемесячно, не позже 10 числа месяца, следующего за истекшим (ст. 155 ЖК). Если деньги не поступают вовремя, это считается ненадлежащим исполнением обязательств по оплате электроэнергии. В этом случае закон предоставляет коммунальщикам различные инструменты воздействия на должников. Пожалуй, самый эффективный – это отключение электроэнергии за неуплату (пп. б) п. 2 Правил ограничения режима потребления электроэнергии, утв. Постановлением Правительства № 442 от 04.05.2012, далее ПОРПЭ).

Но не все так просто. Законодатель ограничил коммунальные организации в праве на ограничение поставок коммунальных услуг. Во-первых, для этого должны быть соблюдены условия отключения. Во-вторых, законодательством предусмотрен определенный алгоритм, несоблюдение которого чревато тем, что услугу заставят поставлять, несмотря на имеющийся долг. Разберемся, о чем речь.

Условия отключения света за неуплату

Право на ограничение режима потребления возможно при соблюдении двух обязательных условий. От их соблюдения зависит, законно ли отключение электроэнергии за неуплату (п.п. 117-118 Правил предоставления коммунальных услуг, утв. Постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011, далее ППКУ):

  1. Задолженность, за которую отключают электроэнергию, должна быть не менее 2 месячных размеров платы, рассчитанной исходя из нормативов потребления, независимо от наличия счетчиков. Другими словами, не имеет значения, сколько конкретно вы не платите – главное, чтобы размер этой задолженности был не больше, чем размер платы за 2 месяца исходя из нормативов. А они в каждом регионе отличаются и рассчитываются исходя из количества жильцов, комнат в квартире, а также использования технологического оборудования (электроплит, электронагревателей воды).
  2. Потребитель обязательно должен быть уведомлен о предстоящем отключении электричества не позже, чем за 30 дней. Уведомление должника осуществляется способом, оговоренным в договоре. Это в том числе может быть (п. 8 ПОРПЭ):
  • СМС-сообщение на номер мобильного, отправленное дважды с перерывом не менее 24 часа;
  • сообщение на адрес электронной почты;
  • сообщение, размещенное на сайте инициатора ограничения, если оно зарегистрировано как СМИ;
  • сообщение, включенное в текст квитанции;
  • сообщение, опубликованное в издании, являющемся источником официального опубликования региональных НПА;
  • любым другим способом, который позволяет подтвердить доставку уведомления об отключении электроэнергии.

Порядок отключения

Помимо соблюдения указанных выше условий, ресурсоснабжающая организация, управляющая контора или иной инициатор отключения должны соблюсти установленный законом порядок. Его несоблюдение – повод для обжалования действий коммунальщиков и восстановления электроэнергии. Порядок отключения электроэнергии определен п. 119 ППКУ и включает такие обязательные этапы:

  1. Коммунальщики фиксируют задолженность, размер которой равен или больше суммы, эквивалентной 2-кратному размеру платы, рассчитанной из нормативов потребления.
  2. Должнику направляется уведомление, что в случае непогашения образованной задолженности в 20-дневный срок подача электричества будет ограничена, а затем приостановлена, а в случае отсутствия технической возможности – сразу приостановлена.
  3. По истечении 20 дней в случае неоплаты задолженности вводится ограничение поставки электроэнергии (сокращение объема подачи электричества). У должника есть еще 10 дней до полного отключения света.
  4. Если в течение этих 10 дней должник не оплатит задолженность либо в случае отсутствия технической возможности введения ограничения, коммунальщики отрезают ему свет. Об этом составляется акт в 3 экземплярах в присутствии минимум 2 заинтересованных лиц, который обязательно должен содержать (п. 11 ПОРПЭ):
  • наименование инициатора отключения, исполнителя отключения;
  • ФИО владельца лицевого счета, в отношении которого происходит отключение;
  • основания введения ограничения;
  • тип ограничения – частичное или полное;
  • дата, место, время составления акта;
  • адрес, по которому происходит отключение;
  • технические мероприятия, посредством которых происходит отключение;
  • показания прибора учета;
  • причины по которым исполнитель не смог ввести частичное ограничение, если оно не было введено.
Читайте также  Частичный возврат денег по чеку (онлайн-касса) - Фадеева Алина Александровна, 13 марта 2019

Исполнитель отключения имеет право проверять факт соблюдения потребителем ограничений посредством проверки показаний прибора учета или посредством проведения иных технических мероприятий.

Как подключить электричество обратно?

Если должник погасит образовавшуюся задолженность или заключит с поставщиком соглашение о реструктуризации задолженности, последний должен восстановить электроснабжение в течение 2 дней (п. 120 ППКУ).

Учитывая сказанное, для восстановления электроэнергии необходимо:

  1. Погасить образованную задолженность или заключить договор о ее реструктуризации.
  2. Обратиться в свою энергосбытовую организацию. Оплатить расходы на восстановление электричества.
  3. Оставить заявку на подключение через Контактный центр (по телефону, в электронной форме или иным предусмотренным способом) или в районном клиентском отделе.
  4. Подождать 2 дня, не считая дня подачи заявки.

Этот порядок актуален для случаев, если вы не намерены оспаривать действия сбытовой компании.

Куда жаловаться на отключение электроэнергии?

Если поставщик электроэнергии нарушил порядок или условия отключения, на него можно пожаловаться в местное подразделение Государственной жилищной инспекции. Она осуществляет государственный жилищный надзор и имеет рычаги влияния на сбытовые и ресурсоснабжающие организации. В частности, если:

  • был нарушен порядок уведомления должника о возможности отключения света;
  • была неправильно рассчитана задолженность по электроэнергии;
  • задолженность по электроснабжению отсутствует, но УК отключила свет за другие долги;
  • свет отключен без составления акта, неуполномоченными лицами и т.д.,

жилнадзор имеет право вынести предписание на восстановление электроснабжения.

В судебной практике отключение электроэнергии и его законность также оцениваются с точки зрения соблюдения установленного порядка. Яркий пример – определение ВС РФ № 302-ЭС19-9896 от 10.07.2019, где суд признал, что АО «Читаэнергосбыт» незаконно отключила электроэнергию, несмотря на задолженность потребителя. Причина: РСО не обеспечила получение потребителем уведомления – несмотря на его направление, письмо должнику вручено не было, с почты он его не забирал. А значит, 20-дневный срок предупреждения не соблюден, отключение незаконно. К такому выводу изначально пришла жилинспекция Улан-Удэ, обжаловать ее предписание РСО не удалось.

Какие еще бывают наказания за неуплату?

Отключение света – лишь один из инструментов давления на должников. Кроме него, поставщики электроэнергии могут:

  • насчитать пеню в размере от 1/300 (при задолженности 30-90 дней) до 1/130 (начиная с 91 дня просрочки платежа) ставки рефинансирования ЦБ от суммы задолженности (п. 14 ст. 155 ЖК);
  • подать в суд для принудительного взыскания задолженности. В этом случае с должника также взыщут госпошлину, судебные расходы, исполнительский сбор (при исполнении решении).

Кроме того, до погашения задолженности должник не сможет получить субсидию на оплату ЖКХ. А если он решится на самовольное подключение, на него могут наложить штраф до 15 тыс. рублей (ст. 7.19 КоАП).

Источник:
http://pravoved.ru/journal/kuda-zhalovatsya-na-otklyuchenie-elektroenergii/

Претензия по электроэнергии

Основания для недовольства

Существуют два вида оснований для предъявления претензий Энергосбыту:

  • по качеству поставляемой электроэнергии;
  • по незаконным действиям в связи с поставкой электроэнергии.

Постановление № 354 Правительства РФ от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» устанавливает основные параметры и условия поставки электроэнергии конечному потребителю. Так, в соответствии с указанным Постановлением, электроэнергия должна поступать потребителям:

  • круглосуточно;
  • без перебоев;
  • без отклонений в технических параметрах, предусмотренных ГОСТом №13109-97 «О нормах качества электроэнергии в системе общего электроснабжения».

Отключения электроэнергии, падения или повышения напряжения в сети, несинусоидальность и несимметричность снабжения и возникающие в связи с этим нарушения в работе бытовой и офисной техники, будут являться существенным нарушением условий поставки электроэнергии и могут служить основанием:

  1. для претензий;
  2. для жалоб;
  3. для судебных исков;
  4. для требований о снижении стоимости электроэнергии на 0,15 процентов за каждый час нарушений;
  5. для требований о возмещении вреда, причиненного нарушениями в поставке электроэнергии.

Неправомерное отключение электроэнергии

Еще одним основанием для написания претензии в Энергосбыт может быть незаконное (необоснованное) отключение потребителя от электросети.

В соответствии с уже упомянутым Постановлением Правительства РФ №354, порядок и причины отключения потребителей от электросети строго регламентированы. Так:

  1. отключение должников не должно наносить ущерб интересам добросовестных плательщиков, то есть отключения могут носить только индивидуальный характер;
  2. отключение не должно повреждать бытовые приборы потребителей;
  3. отключение не вправе производить сотрудники УК или ЖЭУ;
  4. отключение не производится (даже при наличии долгов) в зимний период в домах, отапливаемых с использованием электричества;
  5. недопустимо отключение электроэнергии в детских домах, больницах, в домах престарелых, в домах, где проживают дети и инвалиды, нуждающиеся в особом режиме питания или жизнеподдержания и т.д.

Кому подавать претензию

Письменно оформленное выражение недовольства качеством поставляемой электроэнергии или неправомерными действиями по отключению от электросетей можно направлять:

  • собственно в энергоснабжающую организацию;
  • в местный орган исполнительной власти;
  • в Федеральную антимонопольную службу;
  • в прокуратуру;
  • в Роспотребнадзор.

Помимо этого, можно составить исковое заявление и направить его в суд.

При этом характер претензии будет иметь только жалоба в энергоснабжающую организацию. И только ей можно предъявить требования по:

  • перерасчету в связи с низким качеством поставляемой энергии;
  • возмещению вреда, в том числе и морального, причиненного ненадлежащим качеством электроэнергии или отключением от электросетей.

Обращения во все остальные вышеперечисленные органы будет иметь характер жалобы или заявления даже при условии, что текст будет идентичен.

Если вы пишете жалобу в Роспотребнадзор, то просьба будет об обязании энергоснабжающей организации выполнить те или иные действия.

Дело в том, что ни Роспотребнадзор, ни прокуратура, ни муниципалитет не могут ничего взыскать с поставщика электроэнергии. Они могут лишь наказать его.

Так что, если, помимо всего прочего, вы хотите, например, возмещения ущерба, то претензию нужно направлять непосредственно поставщику. А если вы не желаете тратить время на претензии, то можно обратиться сразу в суд.

Итак, подведем итог. Вне зависимости от того, кто отключил вам электричество или кто виновен в перебоях с подачей:

  • претензия пишется с Энергосбыт;
  • жалоба пишется в Роспотребнадзор, УК, ТСЖ, СНТ, федеральную антимонопольную службу или прокуратуру;
  • иск пишется в суд.

Адресат и вид обращения вы определяете самостоятельно и по своему усмотрению.

Особенности садовых некоммерческих товариществ

Члены СНТ получают электроэнергию через посредника, то есть через администрацию СНТ, заключившую договор с энергоснабжающей организацией. При этом оплата производится не посредством подсчета потребляемой энергии, а посредством членских взносов, которые включают в себя и цену потребляемого электричества в пределах всего товарищества.

Администрация СНТ путем перечисления части членских взносов рассчитывается с Энергосбытом за:

  • потребление электроэнергии каждым участком (индивидуальное потребление;
  • потребление электроэнергии в интересах всего СНТ (общественное потребление).

Соответственно, задолженность по членским взносам приводит к образованию задолженности СНТ по платежам за электричество. В силу этого, при наличии задолженности, администрация СНТ (общее собрание) вправе отключать индивидуальных потребителей от внутренней электросети.

Подготовка к написанию претензии

Претензия должна включать в себя сведения о том, чем вызвано недовольство потребителя. Соответственно, доводы о причинах недовольства должны быть подтверждены.

В качестве подтверждений применяются:

  • перечень обращений с жалобами в диспетчерскую службу Энергосбыта, в ЖЭУ, ТСЖ, ФАС или в УК;
  • заключения экспертов, подтверждающих поломки бытовой техники из-за отключений электричества или скачков напряжения;
  • акты жильцов, заключения экспертов по замерам напряжения и т.д.

Составление претензии

Для того чтобы претензия наиболее полно доносила информацию и требования, она должна быть составлена в определенном порядке и с включением обязательных структурных элементов, а именно:

  1. наименование адресата, то есть органа, в который направляется претензия;
  2. ФИО (наименование для юридических лиц) автора претензии и его адрес;
  3. сведения о договоре, в силу которого поставляется электроэнергия;
  4. описание событий, повлекших недовольство: незаконное отключение, перебои в подаче и т.д.;
  5. требования, предъявляемые к органу, в который направляется претензия. Напоминаем, что требовать можно только у энергоснабжающей организации;
  6. обоснования требований – акты, экспертизы, акты дефектовки, справки из гарантийной мастерской и т.д.;
  7. список приложений. В список входят все документы (их копии), на которых обосновываются требования;
  8. дата направления претензии и подпись автора.

Вручить претензию можно лично или посредством почтового отправления. При этом желательно получить подтверждение вручения. Для этого, при личном вручении, попросите адресата расписаться во втором экземпляре претензии и проставить дату получения. Если выбран способ почтового отправления, то целесообразно отправить претензию заказным письмом с обратным почтовым уведомлением о вручении.

Подтверждение о вручении пригодится вам при обращении в суд.

Рассмотрение

В соответствии с Законом РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан» срок рассмотрения претензии, жалобы или заявления равен тридцати дням.

То есть по окончании этого срока орган, в который вы обратились, должен дать вам письменный ответ.

Если ваша жалоба ушла в ФАС или Роспотребнадзор, то ответ вы получите обязательно. Что касается претензии в энергоснабжающую организацию, то шанс добиться желаемого прямо пропорционален обоснованности претензии.

Если доводы будут обоснованы, а в тексте будет содержаться предупреждение о намерении обратиться в суд, то ответ вам дадут. Он не обязательно будет положительным, поскольку поставщики электроэнергии закалены в борьбе с претензиями, но все-таки ответ будет. В дальнейшем, в случае обращения в суд, ответ потребуется приложить к исковому заявлению.

Источник:
http://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-po-elektroenergii