Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Информация СРОКИ УСТРАНЕНИЯ ЗАЯВОК ПО ЖКХ — Информация

Breadcrumbs

Информация СРОКИ УСТРАНЕНИЯ ЗАЯВОК ПО ЖКХ

СРОКИ УСТРАНЕНИЯ ЗАЯВОК ПО ЖКХ

В приложении №2 «Предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования» к постановлению Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу №170 от 27.09.2003 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» и приложении №1 к постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 №354 четко определено, что входит в состав работ по содержанию и ремонту жилья, а также прописан временной регламент на отдельно взятую коммунальную услугу.

Ст. 314 ГК РФ содержит понятие разумного срока.Этот срок не может превышать СЕМЬ дней в любом случае (за исключением форс — мажора).

Сроки устранения аварий указаны с момента их обнаружения или заявки жильцов.Началом срока исполнения заявки считается момент ее получения управляющей компанией.

Нормативный

срок устранения

заявки

ПЕРЕЧЕНЬ РАБОТ

1

сразу же после

получения заявки

от жителей

Устранение протечки и прочих дефектов на общедомовых

трубопроводах, включая проходящие через квартиры подъездные

стояки. При этом использовать только имеющиеся подручные мате-

риалы, невзирая на любые пожелания хозяина трубы сделать ему

красиво. Могут, конечно, и сделать, но за отдельную плату.

2

в течение 3 часов

на восстановление сети если же многоквартирный дом из-за

аварии остался без электричества

3

в течение 4 – 8

часов

неисправность должна быть устранена если в квартире

повреждена электропроводкаи отсутствует электричество

4

в течение 8 часов

почиститьдвор от снега и наледи, мусора, вывезти переполненный

мусорный контейнер, помытьгрязный подъезд, устранить

подтопление подвала, отремонтироватьнеработающий унитаз и

смывной бачок, прочиститьканализацию

5

24 часа

на ликвидацию следующих коммунальных проблем: протечки кров-

ли, повреждение системы вентиляциив помещении, восстановление

горячего и холодного водоснабжения в квартире, устранение ржавой

воды, подачу тепла по стояку, устранение заниженной температуры

воздуха в квартире, неисправностей лифта и мусоропровода,

неприятного запаха в подвале и подъезде,починку электроплиты.

6

также в течение

суток

обязана установить и опломбировать счетчики горячей и холодной

воды, отремонтироватьсмеситель на кухне или в ванной, сифон

раковины или ванны, а также поврежденный отопительный прибор

убрать мусор в подвале, вывезти ТБО, скосить траву, застеклить

разбитое окнов подъезде. Выполнить заявку об отсутствии или

недостаточности урн и скамеекоколо дома, а также об отсутствии

пескав песочнице, обрезке деревьев или удалении старого дерева

7

в течение 2-х дней

замена проводки, отремонтировать малые архитектурные формы

8

в течение 5 суток

повреждения системы организованного водоотвода (водосточных

труб, воронок, колен и пр.)

9

в течение 7 суток

разрушенные ступениподъезда, замена патрона или выключателя

подъездного освещения, ремонтванны, мойки, раковины.

10

один раз в год

раз в год следует осматривать водопровод и канализацию и

устранять все выявленные дефекты.

11

по мере обращения

жителей

менять лампочки в подъездах, установлен лимит – 4 лампы в год

на одну световую точку

Если указанные работы не выполняются или выполняются с нарушением установленных сроков, жители дома вправе требовать уменьшения взимаемой с них платы за содержание и ремонт жилья, а также обратиться за помощью в Инспекцию государственного жилищного надзора Республики Калмыкия по адресу: г. Элиста, ул. Дармаева, 21, тел. 8/84722/3-23-42

Источник:
http://08.rospotrebnadzor.ru/263/-/asset_publisher/iJ0p/content/%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F-%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%B8-%D1%83%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BE%D0%BA-%D0%BF%D0%BE-%D0%B6%D0%BA%D1%85

Сроки ответов УО на обращения жителей домов и сторонних лиц

Общение с жителями многоквартирных домов, органами надзора, подрядными компаниями – одно из важных направлений в работе управляющих организаций. Сроки ответов зависят от темы поступившего обращения. Мы собрали темы заявлений и сроки предоставления ответа на них согласно действующим НПА.

Где прописаны сроки предоставления ответов на обращения

Жалобы и заявления жители МКД могут подать как устно, так и письменно с помощью следующих каналов:

  • по почте,
  • электронным письмом,
  • через ГИС ЖКХ,
  • лично в офисе УО или сотруднику ТСЖ/ЖСК/ЖСК,
  • через консьержа,
  • устным запросом по телефону или лично.

Ответ направляется тем же каналом, по которому было подано обращение, если заявитель не указал иной способ направления информации (п. 37 ПП РФ № 416). Вне зависимости от формы и канала связи, обращения граждан должны рассматриваться в указанные в нормативно-правовых актах Российской Федерации сроки.

Главный нормативный правовой акт, регулирующий работу с заявлениями и жалобами граждан, – Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Поскольку управляющие организации заняты публично значимой деятельностью, на них распространяются требования ч. ч. 1, 2 ст. 12 № 59-ФЗ (постановление Забайкальского краевого суда от 01.12.2016 по делу № 4А-559/2016, постановление Верховного Суда Республики Марий Эл от 19.07.2016 по делу № 4А-186/2016). В указанном законе зафиксировано, что ответ на обращение граждан отправляется не позднее 30 дней со дня его регистрации.

Пункты указанных нормативно-правовых актов устанавливают конкретные сроки для каждой группы обращений жителей многоквартирных домов в управляющую организацию, ТСЖ или ЖК/ЖСК. Для вашего удобства мы собрали их в единую таблицу.

Таблица тем обращений и сроков ответа на них

Таблицу можно сохранить на компьютер и распечатать, скачав по этой ссылке.

Алгоритм действий управляющей организации, ТСЖ/ЖСК/ЖК при получении обращения состоит из следующих этапов:

  1. Получение обращения (заявления, жалобы, претензии, запроса) в устной или письменной форме.
  2. Регистрация поступившего запроса в журнале регистрации входящих обращений.
  3. Рассмотрение обращения, назначение исполнителя и срока ответа в зависимости от темы запроса и статуса заявителя (собственник/наниматель/стороннее лицо).
  4. Направление ответа заявителю по тому каналу связи, который он указал в обращении, а если заявитель не указал, каким способом хочет получить ответ, – по тому каналу связи, по которому обращение было принято.
  5. Хранение запросов и копий ответов на них в течение трёх лет со дня регистрации (п. 38 ПП РФ № 416).

УО, ТСЖ и жилищным кооперативам следует учитывать, что за нарушение сроков предоставления ответов на жалобы и запросы граждан их могут привлечь к административной ответственности:

  • по ст. 5.59 КоАП РФ за нарушение порядка рассмотрения обращений с наложением штрафа 5 000 – 10 000 рублей;
  • поч. 1 ст. 7.23.3 КоАП за нарушение правил управления многоквартирными домами с наказанием в виде штрафа 150 000 – 250 000 рублей для организаций, дисквалификацией для должностного лица сроком до трёх лет.

Чтобы избежать подобных санкций, УО может воспользоваться удобными функциями сервиса «АДС на 100%». Принимайте и обрабатывайте обращения и жалобы, устанавливая и контролируя сроки ответа на них.

Заполните форму, если хотите принять участие в 30-дневном бесплатном тестировании и использовании сервиса «АДС на 100%». При оплате полного доступа после окончания тестового периода мы предоставим вам бесплатный доступ к курсу «Деловое общение для сотрудников управляющих компаний».

Источник:
http://roskvartal.ru/deyatelnost-uk/9514-sroki-otvetov-uo-na-obrascheniya-zhiteley-domov-i-storonnih-lic

Сроки ответов управляющих организаций на обращения граждан.

2019 году изменились сроки реагирования коммунальщиков на запросы собственников. В один из нормативно-правовых актов, регламентирующий эту деятельность – Постановление Правительства №416, – внесли поправки. Разберем все темы обращений в УК и сроки ответов на них.

Читайте также  Консультация на тему: допсоглашение к трудовому договору согласно Профстандарта педагога, Образовательная социальная сеть

МОМЕНТАЛЬНО ПРИ ОБРАЩЕНИИ

Запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней). Жалоба об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории.

В ТЕЧЕНИЕ 5 МИНУТ

Собственник не должен ждать ответа более 5 минут, если звонит в аварийно-диспетчерскую службу (АДС). Если собственнику не ответили на звонок, УК обязана перезвонить в течение 10 минут после пропущенного вызова. Либо же должен сработать голосовой почтовый ящик, на котором обращения обязаны прослушать в течение 10 минут после поступления и перезвонить собственнику.

В ТЕЧЕНИЕ 30 МИНУТ

Заявка в АДС о повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, тепло-и электроснабжения. После принятия заявки локализовать проблему обязаны также в течение получаса. А устранить – в срок не более 3 суток с даты аварии. Заявка в АДС о засорах внутридомовой инженерной системы водоотведения. Ликвидировать проблему после принятия обращения должны в течение 2 часов. Заявка в АДС о засорах мусоропроводов внутри МКД. Ликвидировать засор должны в течение 2 часов с момента регистрации заявки. Но если заявки принимают круглосуточно, то сделают это не ранее 8 часов утра и не позднее 23 часов вечера.

В ТЕЧЕНИЕ 12 ЧАСОВ

Заявление о составлении акта о пролитии.

В ТЕЧЕНИЕ 1 ДНЯ

Информация о деятельности управляющей организации:

-общая информация об УК, ТСЖ, ЖСК, ЖК;

— об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности;

— о МКД, составе общего имущества;

-о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в МКД и их стоимости;

-об оказываемых коммунальных услугах, в том числе сведений о поставщиках коммунальных ресурсов, тарифах и нормативах;

-об использовании общего имущества в МКД;

-о капитальном ремонте общего имущества в МКД;

-о проведенных ОСС, их результатах (решениях);

-о случаях привлечения УК, ТСЖ, ЖК к административной ответственности за нарушения. Управляющая организация обязана направить по запросу заявителя ссылку на ресурс в интернете, где размещена указанная информация. Информация, которую управляющая организация размещает на стендах, досках объявлений, вывесках, на сайте организации и в ГИС ЖКХ согласно п. п. 31, 32 ПП РФ №416. Собственник, например, может запросить объявление об отключении воды или отопления в доме, которое УК разместила на доске объявлений.

-о показаниях общедомовых приборов учета. Жалобы на качество предоставления коммунальных услуг. В течение суток, если причина известна. Если нет, тогда необходимо согласовать дату и время проведения проверки качества услуги. После получения акта проверки и заключения экспертизы УК обязана ответить в течение 5 дней со дня подписания акта или экспертизы.

В ТЕЧЕНИЕ 2 ДНЕЙ

Заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения.

В ТЕЧЕНИЕ 3 ДНЕЙ

Информация о (об):

— помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ;

-суммарном объеме коммунальных услуг, потребленных в помещениях МКД;

-объемах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления;

— объемах коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества МКД;

-показаниях ОДПУ за период не более 3 лет со дня снятия показаний. Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса.

Копии следующих документов:

-акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, ОИ — в МКД;

-акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ;

-акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

Заявление на перерасчет платы за КУ ненадлежащего качества.

Заявление о вводе ИПУ в эксплуатацию.

После согласования работ УО обязана выполнить ввод ИПУ в течение 30 дней с момента установки. Жалоба на качество предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО.

В ТЕЧЕНИЕ 5 ДНЕЙ

Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ. Заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги на срок временного отсутствия потребителя. В течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления о перерасчете до периода временного отсутствия. Либо в течение 30 рабочих дней после окончания периода временного отсутствия.

В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ

Иная информация, относящаяся к управлению МКД и не перечисленная в п. п. 31–34 Постановления Правительства РФ №416. Заявление о проверке ИПУ. Запрос с требованием уменьшения платы за оказанные услуги управляющей организацией или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за коммунальщиков (или нанимал третье лицо). А также требование о возврате денег, которые уже уплачены, и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора.

В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ

Запрос любой информации лицом, не являющимся собственником или пользователем помещений в МКД.

В ТЕЧЕНИЕ 45 ДНЕЙ

При подаче заявления об организации проведения общего собрания от собственников, обладающих не менее чем 10% голосов, управляющая организация обязана провести его в течение 45 дней. При этом не позднее чем за 10 дней до проведения общего собрания управляющая организация обязана уведомить каждого собственника помещения.

Источник:
http://www.9111.ru/questions/777777777885276/

Сроки исполнения заявок москвичей проконтролируют диспетчеры ЕДЦ

Сроки, в течение которых управляющие компании выполняют работы по заявкам, теперь отслеживаются в системе Единого диспетчерского центра. Это помогает контролировать время исполнения обращений, поступающих от жителей.

В ЕДЦ москвичи могут сообщить о проблемах в жилищно-коммунальном хозяйстве, оставить заявку на устранение неисправностей или получить консультацию. Для более удобного контроля сроков исполнения заявок москвичей в системе ЕДЦ реализован специальный функционал. В карточке заявки, которая заполняется по обращениям жителей, появилось новое поле «Контрольные сроки»: здесь диспетчеры могут отслеживать время, отведенное на выполнение работ, в виде таймера с обратным отсчетом в часах. Если истек установленный срок выполнения, то цифры выделяются красным цветом и показывают отрицательное значение и время просрочки. В этом случае диспетчер сообщит исполнителю заявки о просрочке и поторопит его.

Так, диспетчеры проконтролируют, чтобы упавшее во дворе дерево было убрано коммунальными службами максимум за сутки. Починить неисправное освещение в подъезде обслуживающие организации должны за 12 часов. Наладить отсутствующее в доме электричество, устранить засор мусоропровода нужно за 2 часа, при этом максимальный срок составляет сутки.

«Нормативные сроки на выполнение более 300 видов работ по обращениям горожан установлены распоряжением Департамента ЖКХ Москвы. Эти сроки, необходимые на устранение тех или иных нарушений, по большинству работ рассчитали на основе статистических наблюдений, которые проводились в течение нескольких лет с момента запуска ЕДЦ», — рассказали в пресс-службе Департамента ЖКХ Москвы.

Также у диспетчеров ЕДЦ появилась возможность контролировать так называемые охранные мероприятия. Это промежуточные действия, которые обслуживающие организации должны выполнить для сохранности жизни и здоровья граждан, их личного и общедомового имущества. Примерами таких мероприятий могут служить: отключение стояка, когда началась течь, чтобы прекратить распространение воды в квартиру (сам стояк чинится позже и дольше); ограждение места, над которым висит сосулька, представляющая опасность для людей; ограждение открытого люка, в который могут упасть прохожие; натяжение изолирующего материала при протечке кровли, чтобы течь не повредила квартиру (причина протечки устраняется после полного высыхания кровли).

Читайте также  Образец и бланк уведомления работника о начале отпуска 2020 г

Отображение в системе ЕДЦ сроков и результатов выполнения охранных мероприятий даст операторам возможность информировать москвичей о ходе работ по заявке при повторном звонке.

«Мы постоянно дорабатываем и совершенствуем систему Единого диспетчерского центра. Новый функционал, реализованный по многочисленным просьбам диспетчеров, поможет контролировать сроки исполнения заявок москвичей», — сообщили в пресс-службе Департамента информационных технологий.

Жители Москвы могут обратиться в ЕДЦ по номеру телефона +7 (495) 539–53–53 или с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы». Оно доступно в App Store и Google Play. В приложении необходимо выбрать раздел «Единый диспетчерский центр» и нажать на кнопку «Подать заявку». После этого надо выбрать категорию и указать тип дефекта, затем нажать на кнопку «Далее» и ввести адрес. Обращение зарегистрируют и примут в работу в течение нескольких минут. В приложении можно отслеживать статус исполнения заявки.

За четыре года ЕДЦ обработал более 22,1 миллиона заявок от жителей столицы. Чаще всего москвичи жалуются на неисправность лифтов, отсутствие освещения в подъезде и засор мусоропровода.

Источник:
http://www.mos.ru/news/item/79669073/

От заявки до исполнения. В какие сроки коммунальщики должны выполнять заявки ярославцев?

Ярославские управляющие компании практически не соблюдают прописанный регламент по срокам.

«Третью неделю подтекает полотенцесушитель в ванной комнате – боюсь затопить соседей. На все мои звонки в управляющей компании отвечают, что заявка принята, сантехник в ближайшее время течь устранит. Ждите СМС о его приходе. На какое время может затянуться это ожидание и существуют ли предельные сроки для устранения коммунальных неисправностей?» – пожаловалась в редакцию «СК» жительница Ярославля с улицы Корабельной Вероника Масленникова.

Ждать придется долго

Чтобы разобраться с предельными сроками выполнения ремонта в многоквартирных домах, собственники жилья должны досконально изучить два основополагающих документа: приложение №2 к постановлению Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу №170 от 27.09.2003 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» и приложение №1 к постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354. Именно в них четко определено, что входит в состав работ по содержанию и ремонту жилья, а также прописан временной регламент на отдельно взятую коммунальную услугу.

В процессе изучения этих документов корреспондент газеты «СК» выяснил достаточно интересные обстоятельства: ярославские управляющие компании и их линейные участки практически не соблюдают прописанный регламент, во всяком случае по срокам. В управлении жилищного хозяйства департамента городского хозяйства мэрии Ярославля с этим наблюдением не могли не согласиться.

Началом срока исполнения заявки считается момент ее получения управляющей компанией.

К примеру, протечки в отдельных местах кровли должны быть устранены в 24 часа, разрушенные ступени подъезда отремонтированы в течение 7 дней, разбитое окно в подъезде остеклено в течение суток.

Повреждение системы вентиляции в помещении многоквартирного дома должно быть устранено также в 24 часа.

– Заявку об отсутствии или недостаточности урн и скамеек около дома, а также об отсутствии песка в песочнице, обрезке деревьев или удалении старого дерева должны выполнить в течение суток, а отремонтировать малые архитектурные формы во дворе – в течение 2 дней.

Почистить двор от снега и наледи, мусора, вывезти переполненный мусорный контейнер, помыть грязный подъезд, устранить подтопление подвала управляющая компания должна в течение 8 часов после получения заявки.

Пробить засорившийся мусоропровод, устранить неприятный запах в подвале и подъезде – в течение 24 часов.

На ремонт ванны, мойки, раковины сантехник домоуправления после получения заявки должен прийти в течение недели.

Отремонтировать неработающий унитаз и смывной бачок, прочистить канализацию не позднее чем через 8 часов.

Отремонтировать смеситель на кухне или в ванной, сифон раковины или ванны, а также поврежденный отопительный прибор – в течение суток.

– Если в квартире повреждена электропроводка и отсутствует электричество, неисправность должна быть устранена в течение 4 – 8 часов. Если требуется замена проводки, то электрику это следует сделать за 2 дня, а починить электроплиту – в течение суток. Если же многоквартирный дом из-за аварии остался без электричества, на восстановление сети должно уйти не более 3 часов.

– На устранение неисправностей лифта и мусоропровода должно уйти не более суток.

Повреждения системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен и пр.) ремонтируются в течение 5 суток.

Особое внимание полагается уделять водопроводу и канализации. Раз в год следует их осмотреть и устранить все выявленные дефекты. Но по мере выявления, например сразу же после получения заявки от жителей, следует устранять протечки и прочие дефекты на общедомовых трубопроводах, включая проходящие через квартиры подъездные стояки. При этом сантехники будут использовать только имеющиеся подручные материалы, невзирая на любые пожелания хозяина трубы сделать ему красиво. Могут, конечно, и сделать, но за отдельную плату.

Одни сутки даются на ликвидацию следующих коммунальных проблем: восстановление горячего и холодного водоснабжения в квартире, устранение ржавой воды, подачу тепла по стояку, устранение заниженной температуры воздуха в квартире.

Также в течение суток после заявки управляющая компания обязана установить и опломбировать счетчики горячей и холодной воды, убрать мусор в техподполье, вывезти ТБО, скосить траву.

Лампочки в подъездах должны менять по мере обращения жителей. Правда, установлен лимит – 4 лампы в год на одну световую точку. Если сгорел предохранитель на входе в подъезд и все его жильцы остались без света, ремонт должен быть произведен в течение 3 часов (с момента обращения), но патрон или выключатель подъездного освещения могут и подождать 1 неделю.

Александр БОЛДАРЕВ, заместитель начальника управления жилищного хозяйства департамента городского хозяйства мэрии Ярославля:

– В случае если не работают общие положения по срокам исполнения заявок собственников, стоит тщательнее изучить договор на обслуживание МКД со своей УК. В нем в обязательном порядке должны быть прописаны собственные детальные «предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования». В противном случае собственнику придется ждать исполнения своей заявки в порядке живой очереди. А здесь сроки могут быть любые.

При этом собственники должны помнить, что в соответствии с постановлением Правительства РФ №354 установлена допустимая продолжительность перерывов или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Так, допустимая продолжительность перерыва подачи холодной и горячей воды следующая: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа. Кроме того, горячая вода 1 раз в год отключается для проведения профилактических работ на трубопроводе. Если вода отсутствует более продолжительное время, за этот период производится перерасчет.

Если в квартиры подается вода, не соответствующая санитарным нормам (например, ржавая), плата не взимается за каждый день предоставления некачественной коммунальной услуги (независимо от показаний приборов учета). Если температура горячей воды ниже 40°С, то плата берется как за холодную.

Читайте также  Жилищное обеспечение сотрудников и пенсионеров УИС

Фото Сергея Белякова

Важно!

Если указанные работы не выполняются или выполняются с нарушением установленных сроков, жители дома вправе требовать уменьшения взимаемой с них платы за содержание и ремонт жилья, а также обращаться за помощью в областной департамент государственного жилищного надзора: Ярославль, ул. Чехова, 5.

Справочник потребителя

Сроки проведения работ, выполняемых организациями по обслуживанию жилищного фонда за счет проживающих

Источник:
http://yarreg.ru/articles/20150826102658/

В какие сроки Управляющая компания должна отвечать на Ваши запросы

Начав разработку приложения, на одном из этапов мы озадачились регламентами работ Управляющих компаний и ТСЖ. Нам было важно понять схему взаимодействия между жильцами и УК и особенно важно выяснить сроки, в которые должны приниматься и обрабатываться обращения, чтобы автоматизировать систему уведомления исполнителей в УК и ТСЖ.

Начав общение с разными УК и городской администрацией (Департамент Городского Хозяйства Сочи), нам удалось выяснить, что все они работают «кто во что горазд». «ДГХ» ссылается на 59-ФЗ, регламентирующий отношения жильцов с муниципалитетом, а якобы все УК — это обычные юр.лица, которые работают по своим правилам. Ну хорошо, спросим у УК. Действительно, выяснилось, что Управляющие компании имеют свои внутренние регламенты, однако ознакомиться с ними тяжелее чем попасть в Кремль. Стало ясно, что никто не хочет показывать информацию, за которую можно «подтягивать» исполнителей. Пришлось пойти другим путём и обратиться в Государственную Жилищную Инспекцию Краснодарского Края. Это, если что, контролирующий орган всех УК и уж эти ребята точно знают, что и как с исполнителей спрашивать. Ниже будет приложен скан оригинального письма, для тех кто любит почитать из первых рук, а для поклонников краткости тезисно напишу тут:

Основной действующий регламент: «Правила по осуществлению деятельности по управлению многоквартирными домами» Постановление Правительства РФ №416 от 15 мая 2013 года (Правила).

Сроки реагирования на обращения:

— Предоставление информации подлежащей раскрытию или указание места размещения информации — не позднее 1 дня следующего за днём поступления запроса. (см. пункты 31,32,35 Правил)
Письменную информацию о потреблении коммунальных ресурсов по показаниям общедомовых приборов учёта — не позднее 3 рабочих дней
Показания о потреблении коммунальных ресурсов по показаниям общедомовых приборов учёта за период не более 3 лет — не позднее 3 рабочих дней
Предоставление копии акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или общему имуществу собственников Многоквартирного дома с описанием причинённого ущерба и обстоятельств — не позднее 3 рабочих дней
Предоставление копии акта о нарушении оказываемых услуг, некачественном их исполнении или превышения установленной нормы перерыва в оказании услуг — не позднее 3 рабочих дней
Предоставление копии акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или превышения нормы перерыва в их предоставлении — не позднее 3 рабочих дней
Если Ваш запрос не попадает под пункты 31,32,34 Правил, то сроки рассмотрения запроса могут достигать срока не более 10 рабочих дней
Ответ на индивидуальный или коллективный запрос лиц, не являющихся жильцами многоквартирных домов попадающих под управление УК — рассматриваются в течение 30 календарных дней, при этом этот срок может быть увеличен не более чем на 30 календарных дней, если для предоставления ответа на запрос необходим сбор дополнительной информации.

Что может являться обращением (заявлением):

— почтовое отправление
— электронное сообщение на ящик электронной почты УК (приравнивается к размещению обращений через сторонние электронные сервисы и приложения, в которых официально зарегистрированы УК)
— обращение к УК через ГИС ЖКХ
— письменно или устно через консьержа дома, если оказание его услуг предусмотрено договором с УК
— письменно или устно на личной встрече на приёме с представителем УК

Ответ по умолчанию будет отправлен по тому же каналу связи, что поступило обращение, если в нём не указаны иные контактные данные.

Это официальный ответ и закон, поэтому Вы смело можете руководствоваться этими данными и требовать от УК отвечать на запросы в срок. Другое дело — это реакция на обращение и устранение нарушений. Сами УК говорят, что реагируют они в течение 10 минут, а устраняют нарушения в зависимости от степени срочности, т.к. есть ситуации экстренные и не экстренные.

Ответ на предыдущее обращение в Жилищную инспекцию мы ждали около месяца, а новый запрос о сроках реакции и устранения — сделали буквально на днях, поэтому официального ответа нужно будет ждать долго, но мы обязательно поделимся им с Вами, дорогие Пикабушники.

Вот ещё несколько правил, на которые ссылается официальный ответ Жил.инспекции:

Правила предоставления коммунальных услуг №354 от 6 мая 2011 года
Правила изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг ненадлежащего качества или перерывами превышающими установленную продолжительность №491 от 13 августа 2006 года

Вот сам скан официального ответа. Замазали только ФИО обращающегося.

Далее будем рассказывать про ЖКХ, недвижимость и непосредственно ведение разработки нашего уникального проекта «Геометр». Кому интересно ищите нас в интернете, соц.сетях и AppStore, Play Market (Geometr) или задавайте вопросы в комментариях.

Источник:
http://pikabu.ru/story/v_kakie_sroki_upravlyayushchaya_kompaniya_dolzhna_otvechat_na_vashi_zaprosyi_6704287