Как автосервису оформлять заказ‑наряды, чтобы предотвратить споры

Как автосервису оформлять заказ‑наряды, чтобы предотвратить споры

Справочная / Шаблоны документов

Как автосервису оформлять заказ‑наряды, чтобы предотвратить споры

Заказ-наряд — документ, который автосервис оформляет в случае ремонта или обслуживания автомобиля. Фактически — это договор между автосервисом и владельцем автомобиля. В статье расскажем зачем оформлять заказ-наряд, и как это сделать правильно.

Зачем автосервису заказ-наряд

Главный плюс заказа-наряда — экономия времени. Он заменяет сразу несколько документов: заявку клиента на ремонт машины, техническое задание с указанием конкретных видов работ, договор и акт приемки-передачи.

Лаконичность документа не снижает безопасность сделки. Обе стороны, автосервис и клиент, защищают себя на случай споров.

Допустим, клиент отказывается оплачивать ремонт автомобиля. В заказе-наряде прописаны стоимость работ и использованных запчастей. Клиент подписал договор, значит дал согласие. В суде он с большой вероятностью проиграет. Он об этом знает, поэтому не будет никуда обращаться, даже если грозится.

Где взять бланк заказ-наряда

Закон не устанавливает обязательную форму заказ-наряда. Вы можете разработать форму, удобную для вашего автосервиса. Главное — включить обязательные элементы, определённые в законе. При составлении заказ-наряда, нужно руководствоваться положениями о договоре подряда и правилами оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

Что должно быть написано в заказ-наряде

Заказ-наряд составляется в письменной форме и содержит следующие сведения:

данные исполнителя: ФИО, ИНН, сведения о регистрации ИП или наименование и адрес юрлица.

данные заказчика: фамилия, имя, отчество, телефон, адрес;

сведения об автомобиле: марка, модель, государственный номер, номера основных агрегатов, цена — определяется по соглашению сторон;

сроки: дата приёма заказа и дата его выполнения, могут быть указаны промежуточные сроки завершения отдельных этапов работ;

цена и порядок оплаты: человек вправе отказаться от оплаты работ, если он их не согласовал;

перечень работ: автосервис не вправе без согласия собственника авто выполнять дополнительные платные работы — все работы до их выполнения должны быть указаны в заказ-наряде и подписаны заказчиком;

перечень запчастей: если запчасти предоставляет сервис, то указывается их количество и стоимость, если — клиент, то автосервис может попросить предоставить сертификаты соответствия или другие документы, которые подтверждают качество запчастей;

гарантийные сроки на работы — если сервис их устанавливает;

должность, ФИО и подпись того, кто принял заказ и подпись клиента.

Заказ-наряд заключают с владельцем автомобиля или с человеком, у которого есть доверенность. Автосервис вправе попросить документы, которые удостоверяют личность и подтверждают право сдавать автомобиль в ремонт. Если клиент сдаёт в ремонт отдельные части, а не весь автомобиль, то эти документы не требуются.

Когда клиент оставляет автомобиль в сервисе, дополнительно составляют акт приема-передачи. Документ оформляют отдельно или как приложение к заказ-наряду. Указывают комплектность автомобиля, видимые поверждения и дефекты. Например, если на двери автомобиля есть скол, нужно зафиксировать это в акте — так вы исключите возможные претензии, что скол появился в ходе ремонта.

В заказ-наряд можно добавить блок рекомендаций клиенту. Если при ремонте мастер выявит дополнительные неисправности, которые клиент не готов устранять сейчас, то они указываются в рекомендациях. Так сервис обезопасит себя от возможных претензий, а клиент сможет спланировать следующий визит в автосервис.

Когда заказ-наряд не нужен

Заказ-наряд оформляется в письменной форме и подписывается обеими сторонами. Так как заказ-наряд выполняет функции договора, то в нём указываются все существенные условия, в противном случае он будет считаться незаключенным.

Но оформление заказ-наряда обязательно не во всех случаях. Если автосервис выполняет мойку, диагностику, подкачку шин или другие небольшие работы в присутствии заказчика, можно оформить квитанцию или даже обойтись обычным кассовым чеком.

Образец заказ-наряда

Образец подходит для загрузки в Эльбу, на изображении — его часть

Источник:
http://e-kontur.ru/enquiry/1516/zakaz-naryady

Как правильно оформить заказ наряд на ремонт автомобиля

А вы не задумывались над тем, почему такой простой вопрос, который был поднят в статье «Момент затяжки» , за очень короткое время набрал очень большое количество просмотров?

Оставьте вопрос пока в памяти и приготовьтесь прочитать ещё одну статью, которая так же вызовет много вопросов.

Говорить будем об очень простой вещи, о так называемом «заказ-наряде», который владелец автомобиля должен получить на руки перед тем, как оставит свой автомобиль на ремонт в автосервисе. И сразу вопрос: а вы часто получаете на руки такой «заказ-наряд»?

А начну с неприятного цитирования:

Сгорела машина в автосервисе
Сдал машину в автосервис. На утро позвонили, сказали, что она ночью сгорела. Выплачивать понесенный мне материальный ущерб автосервис отказывается, ссылаясь на то, что возгорание возникло(по их теории) в результате короткого замыкания проводки(машине 10 лет). Даже если это и так, то не несет ли разе автосервис полную ответственность за автомобиль, который у них находится ?
Пока передал им претензию по 36ому пункту Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290):
В случае полной или частичной утраты (повреждения) принятого у потребителя автомототранспортного средства (запасных частей и материалов) исполнитель обязан известить об этом потребителя и в 3-дневный срок передать безвозмездно в собственность потребителю автомототранспортное средство (запасные части и материалы) аналогичного качества либо возместить в 2-кратном размере цену утраченного (поврежденного) автомототранспортного средства (запасных частей и материалов), а также расходы, понесенные потребителем.
Да и еще, договор заказ-наряд они мне выдали, но не выписали акт сдачи авто, но имеется свидетель.
Общался сегодня с дознавателем в пожарной части, прочитал объяснительные охраны автосервиса, там было записано, что машина загорелась на их автостоянке, хотя они мне в день возгорания рассказывали, что авто загорелось у них на подъемнике. Но у меня есть свидетель, который может подтвердить факт передачи авто представителю сервиса и то, что она была им загнана на их территорию за их шлагбаум.

Вчера загнали в автосервис на Ивлиева машину в ремонт, в итоге сгорела и машина, и автосервис. Может у кого была похожая ситуация, как и с кого теперь спросить за автомобиль?
http://www.nn.ru/community/auto/main/?do=read&thread=1617228&topic_id=34203022

1. Попал в ДТП в конце 2010 года, после чего авто был сдан в автосервис для ремонта. Акт приема-передачи присутствует.
2. В автосервисе случился пожар, мой авто в числе прочих 18 машин других владельцев сгорел полностью (есть отчеты МЧС и МВД). К сож, авто по КАСКО не был застрахован.
https://www.zonazakona.ru/forum/topic/100032-sgorel-avtomobil-v-avtoservise/

Прочитали. И наверняка посочувствовали тем горемыкам-авторам. Но спросите себя: «А часто ли вы сами получаете на руки заказ-наряд после сдачи своего автомобиля в ремонт?».

Не берём автодилеров и другие автосервисы, где заполнение заказ-наряда не считается «ненужным бумаготворчеством». Это серьёзные предприятия, где смотрят наперёд и всегда «стелят соломку» не только для клиента, но и для себя: если вы не в курсе, то есть ещё определённая категория клиентов австосервисов, которая хочет не только отремонтировать какую-то неисправность, но и получить с автосервиса деньги за нечто мифическое, например, за царапину, «которой точно не было!» или за что-то ещё, даже, например, за то, что «когда сдавал вам машину в ремонт, у меня резина стояла новенькая, а сейчас вы выдаёте мне моё автомобиль — а на нём резина ЛЫСАЯ!». И такое бывает, не удивляйтесь.

Читайте также  Куда жаловаться на автобусы казань номер

И что вы сможете возразить? Будете возражать? А кто подтвердит ваши слова? А у клиента наверняка есть пять или даже десять «свидетелей», которые подтвердят, что «видел авто своего друга перед воротами автосервиса, и да — резина там стояла новенькая, сам помогал другу покупать».

И всё. Вы в пролёте. И никакой суд не поможет, остаётся обращаться только к «физически крепким людям с низкой социальной ответственностью», но помните, что после обращения к ним вы сами становитесь их должником, и кто знает, что они могут по-доброму попросить за свою помощь.

Какой вывод можно сделать? Какой способ применить для того, чтобы «гладко и плавно разойтись с любым клиентом»?

Да, вы подумали правильно, подсказка была в начале статьи: «Перед сдачей авто в ремонт, надо обязательно заполнить заказ-наряд и для надёжности сделать фото автомобиля со всех сторон».

Вот несколько примеров из интернетов:

Так, кстати, делает много моих знакомых, например, наш постоянный автор технических статей Михаил Кудрявцев (его статьи здесь ).

И не стоит так же думать, что автосервисов, где не принято заполнять и выдавать клиентам заказ-наряды мало — цифра в несколько десятков тысяч, и как оно вам?
Откуда такая громадная цифра? Вы скажете, что я соврал? Не стоит думать, что рынок автосервисных услуг зиждется только на дилерах и авторизированных автосервисах, их мало, процент или несколько процентов. Всё остальное — это автосервисы, где работу выполняют один или два мастера. Таких большинство.

А теперь послушайте мою личную статистику ответов на вопрос: «Почему не заполняете заказ-наряд»?
— «Это ненужное бумажное творчество, только время отнимает — все мои клиенты меня знают и мне доверяют». А на мой наводящий вопрос: «А пожары у вас были?», отмахиваются, крестятся и стучат по дереву.
— «Заказ-наряд ненужная блажь, мои клиенты мне верят — и я им верю»
Это основные ответы и основная мысль: «Я доверяю клиентам и клиенты доверяют мне».

А взгляните на ситуацию с другой стороны: клиент отдаёт в автосервис сумму в несколько сот тысяч и верит, что завтра эту же сумму вы ему отдадите. А назавтра, когда он приходит, вы разводите руками и говорите, что «случился пожар, поджог и …».
И что дальше? Сомневаюсь, что клиент обнимет автомастера, будет гладить его по голове и приговаривать, мол, ничего страшного, не плачь, у меня ещё есть в кармане несколько сот тысяч рублей, переживём, разберёмся!».

Конечно, вариант «ночью сгорела моя машина в автосервисе», или «ночью мою машину угнали из автосервиса» — это довольно редкий вариант, но всегда помните народную мудрость насчёт соломки, которую надо своевременно куда-то подстелить.

Источник:
http://autodata.ru/article/all/avtoservis_zakaz_naryad/

Заказ-наряд на ремонт транспортного средства

Автор: Олег Северин

Где найти образец заказа-наряда на ремонт автомобиля? Для каких целей составляется документ? Что указывается в заказе в обязательном порядке? Какие проблемы могут возникнуть при отсутствии документа? Ответы далее.

Что это такое, какая информация вносится

Заказ-наряд – это документ, позволяющий регулировать отношения между заказчиком (владельцем транспортного средства) и исполнителем (ремонтной организацией) в ходе предоставления услуг по ремонту автомобильного транспорта.

Документ позволяет:

  • определить перечень ремонтных работ, необходимых для восстановления автомобиля и их стоимость, включая стоимость запасных частей, подлежащих замене и дополнительных расходных материалов
  • зафиксировать дату исполнения обязательств по ремонту автотранспорта
  • снизить количество сопроводительной сделку документации. Заказ-наряд одновременно выступает договором подряда на предприятии, актом приема-передачи автомобиля, счетом для осуществления оплаты выполненных работ
  • в кратчайшие сроки в суде или досудебном порядке разрешать споры, которые могут возникнуть в ходе исполнения соглашения (установка некачественных запчастей, не полный перечень выполненных работ, нарушение сроков соглашения, несвоевременная оплата оказанных услуг и так далее).

Чтобы использовать заказ – наряд в качестве основного документа, доказывающего заключение договора на проведение автомобильного ремонта необходимо, чтобы в документе были отражены следующие данные:

  1. Номер и дата составления документа. Номер определяется в соответствии с журналом, который ведется специалистами автосервиса.
  2. Полное наименование и адрес расположения организации – исполнителя оказываемых услуг (автосервиса или иного ремонтного предприятия).
  3. Данные заказчика:
  • ФИО, адрес постоянного места прописки и контактный телефон, если клиентом является физическое лицо
  • название организации, адрес регистрации компании, контактный телефон, ИНН, если клиентом является юридическое лицо
  1. Данные автомобиля, подлежащего ремонту:
  • марка и модель автотранспортного средства
  • государственный номер, присвоенный после регистрации в ГИБДД
  • VIN номер, присвоенный производителем автомашины
  • год изготовления
  • пробег
  • комплектация, включая дополнительно установленное оборудование
  1. Данные плательщика. Как правило, плательщиком является заказчик выполнения работ.
  2. Дополнительная информация об основных аспектах договора:
  • дата принятия автомобильного транспорта на ремонт
  • вид ремонта (плановый, текущий и так далее)
  • ФИО диспетчера
  • ФИО мастера
  • срок исполнения заказа
  • статус исполнения (при необходимости)
  • валюта, в которой будут произведены расчеты за выполненные работы
  1. Перечень выполняемых работ (например, замена масла, кузовной ремонт и так далее).
  2. Количество опций.
  3. Стоимость.
  4. Перечень расходных материалов, необходимых для выполнения ремонта с указанием количества и стоимости каждой позиции.
  5. Итоговая стоимость ремонта, то есть цена восстановления автомашины с учетом расходных материалов и запасных частей.
  6. Подписи заказчика и исполнителя работ.

Кем выписывается

Документ оформляется специалистом ремонтной организации в соответствии с достигнутыми с заказчиком ремонтных работ соглашениями.

Бланк заказа-наряда на ремонт авто и пример заполнения

Скачать бланк и познакомиться с образцом заполненного документа можно здесь. Услуга оказывается бесплатно.

Например, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу г. Москва, ул. Ленина, 6 заказывает услугу по смене масла в автомобиле ВАЗ 2110 с государственным номером А001АА777. Исполнителем заказа является ООО «Ваша фирма».

Заказ-наряд на ремонт ТС

Для замен масла потребуется приобрести:

  • масло в количестве 4 л по стоимости 2 400 рублей
  • масляный фильтр, цена которого составляет 520 рублей

Стоимость работ – 660 рублей.

Обязательно ли нужно заполнять

Заказ – наряд является упрощенной формой договора подряда, заключаемого перед выполнением ремонтных работ.

Кроме этого документ можно использовать в качестве:

  • акта приема-передачи автомобиля для ремонта и после его выполнения
  • счета на оплату оказанных услуг

Какую форму документа, подтверждающего соглашением между исполнителем и заказчиком выбрать? Решать сторонам самостоятельно.

Возможные спорные ситуации при ремонте автомобиля

Ремонт автомобиля сопровождается составлением документов на всех стадиях выполнения, однако между автосервисами и владельцами автомобильного транспорта часто возникает множество спорных ситуаций.

Наиболее популярными из них являются:

  1. Некачественный ремонт. Например, через 2-3 дня после получения автомобиля проблема проявляется вновь. В данной ситуации восстановление транспортного средства должно быть произведено бесплатно, в рамках гарантийного соглашения. Срок гарантии устанавливается в заказ – наряде дополнительно. Гарантия не распространяется на выполнение таких работ, как замена масла и иных технических жидкостей, кузовной ремонт, покраска.
  2. Повреждение автомобиля в ходе выполнения ремонтных работ. В соответствии с условиями работы автосервисов транспортное средство должно быть предоставлено заказчиком в чистом виде. При заполнении заказ – наряда должны быть указаны все повреждения, имеющиеся на автомобиле, включая вмятины, царапины, сколы на кузове или стеклах. Если авто грязное, то в большинстве случаев в документе, подтверждающем факт приемки транспортного средства будет указано, что «автомобиль предоставлен с грязным кузовом, возможно наличие повреждений». Доказать причинение вреда сотрудниками автосервиса в данной ситуации не получится. Чтобы избежать подобной проблемы важно соблюдать все условия передачи автомобиля.
Читайте также  ПФ РФ

Акт выполненных работ, образец

Факт выполнения восстановленного ремонта автотранспортного средства может быть дополнительно зафиксирован актом выполненных работ. Документ не имеет четкой формы и может быть составлен организацией самостоятельно.

Обязательными аспектами, отражаемыми в акте, являются:

Источник:
http://yurzone.ru/zakaz-naryad-na-remont-avto.html

Реквизиты и порядок оформления бланка заказ наряда на ремонт автомобиля (образец заполнения в Excel)

Любые действия, связанные с обслуживанием либо ремонтом транспортного средства в автосервисе происходят с одновременным составлением документа для этого. Что же такое заказ наряд на ремонт автомобиля образец Excel, его вы можете скачать у нас. Правильное и своевременное заполнение указанной формы исключит в дальнейшем возникновение недопонимания и конфликтных ситуаций между заказчиком и исполнителем работ.

Где используется и зачем

Из названия документа можно сделать вывод о том, что используют заказ наряд при совершении действий по ремонту автотранспортных средств. Это удобно как для самой обслуживающей организации, так и для ее клиентов по следующим причинам:

  • бланк документа содержит весь перечень подлежащих выполнению работ, их стоимость, срок исполнения каждого этапа, цены на используемые запчасти;
  • организации нет необходимости тратить время на составление с обслуживаемым лицом договора подряда, акта приемки и сдачи выполненных работ, поскольку заказ наряд уже содержит в себе все существенные условия такого соглашения;
  • форма удобна при разрешении споров, возникающих между сторонами (относительно использованных при работах запасных частей и материалов, их стоимости, существовании недоработок в отдельных этапах работ, в том числе брака и пр.).

Алгоритм заполнения

Порядок заполнения формы заказ наряда на ремонт автотранспорта устанавливается каждой ремонтной фирмой индивидуально. При этом обязательными условиями заполнения документа являются: точность вносимых сведений, разборчивость написания текста. Обычно форма заполняется машинописным способом при помощи ПК в программе Excel. Не допускается внесение в бланк исправлений, дописок, подчисток, если они не были согласованы сторонами и заверены их подписями и датой совершения указанных действий.

Необходимые реквизиты заказ наряда на ремонт автомобиля (образец заполнения в Excel)

Форма бланка заказ наряда не является унифицированной и строго регламентированной законодательством. Это значит, что все необходимые для работы с клиентом реквизиты автосервис определяет для себя самостоятельно. При этом бланк все же содержит набор сведений, которые используются практически во всех образцах заказ наряда на ремонт автомобиля (в том числе и в формате excel), это:

  1. Номер документа и дата его составления (согласно журналу учета, который ведется в автосервисе).
  2. Организационно-правовая форма фирмы-исполнителя, ее юр. адрес и адрес местонахождения сервиса, контактные данные (можно логотип).
  3. Идентификационные признаки подлежащего ремонту транспортного средства (заполняются из ПТС и свидетельства о регистрации ТС): марка, год выпуска, гос. номер, пробег на момент ремонта, тип и № кузова, VIN, номер двигателя и пр.
  4. Перечень согласованных к выполнению работ (неисправностей, подлежащих устранению), их количество, стоимость, личные данные работника-исполнителя.
  5. Список используемых подрядчиком при ремонте собственных деталей и частей, их количество, стоимость.
  6. Перечисление приобретенных лично заказчиком и принятых от него к ремонту исполнителем запасных частей, иных материалов с указанием количества.
  7. Сведения об окончательной стоимости всего объема работ.
  8. Информация о сдаче и принятии результата заказа, а также о произведенных между сторонами расчетах.
  9. Гарантийные обязательства заказчика (при их предоставлении) либо правила работы автосервиса.
  10. Подписи сторон, печать организации-исполнителя.

Обратите внимание! В форму заказ наряда на ремонт автомобиля можно включить любые иные дополнительные условия и реквизиты по соглашению сторон.

Пример заполнения заказ наряда на ремонт автомобиля:

Таким образом, документ, оформляемый в форме заказ наряда, служит сторонам правоотношений в качестве подтверждающего надлежащее исполнение принятых на себя обязательств в процессе ремонта автомобиля бланка.

Источник:
http://papinian.com/grazhdanskoe/rekvizity-i-poryadok-oformleniya-blanka-zakaz-naryada-na-remont-avtomobilya-obrazec-zapolneniya-v-excel.html

Как правильно оформить заказ наряд на ремонт автомобиля

А вы не задумывались над тем, почему такой простой вопрос, который был поднят в статье «Момент затяжки» , за очень короткое время набрал очень большое количество просмотров?

Оставьте вопрос пока в памяти и приготовьтесь прочитать ещё одну статью, которая так же вызовет много вопросов.

Говорить будем об очень простой вещи, о так называемом «заказ-наряде», который владелец автомобиля должен получить на руки перед тем, как оставит свой автомобиль на ремонт в автосервисе. И сразу вопрос: а вы часто получаете на руки такой «заказ-наряд»?

А начну с неприятного цитирования:

Сгорела машина в автосервисе
Сдал машину в автосервис. На утро позвонили, сказали, что она ночью сгорела. Выплачивать понесенный мне материальный ущерб автосервис отказывается, ссылаясь на то, что возгорание возникло(по их теории) в результате короткого замыкания проводки(машине 10 лет). Даже если это и так, то не несет ли разе автосервис полную ответственность за автомобиль, который у них находится ?
Пока передал им претензию по 36ому пункту Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290):
В случае полной или частичной утраты (повреждения) принятого у потребителя автомототранспортного средства (запасных частей и материалов) исполнитель обязан известить об этом потребителя и в 3-дневный срок передать безвозмездно в собственность потребителю автомототранспортное средство (запасные части и материалы) аналогичного качества либо возместить в 2-кратном размере цену утраченного (поврежденного) автомототранспортного средства (запасных частей и материалов), а также расходы, понесенные потребителем.
Да и еще, договор заказ-наряд они мне выдали, но не выписали акт сдачи авто, но имеется свидетель.
Общался сегодня с дознавателем в пожарной части, прочитал объяснительные охраны автосервиса, там было записано, что машина загорелась на их автостоянке, хотя они мне в день возгорания рассказывали, что авто загорелось у них на подъемнике. Но у меня есть свидетель, который может подтвердить факт передачи авто представителю сервиса и то, что она была им загнана на их территорию за их шлагбаум.

Вчера загнали в автосервис на Ивлиева машину в ремонт, в итоге сгорела и машина, и автосервис. Может у кого была похожая ситуация, как и с кого теперь спросить за автомобиль?
http://www.nn.ru/community/auto/main/?do=read&thread=1617228&topic_id=34203022

1. Попал в ДТП в конце 2010 года, после чего авто был сдан в автосервис для ремонта. Акт приема-передачи присутствует.
2. В автосервисе случился пожар, мой авто в числе прочих 18 машин других владельцев сгорел полностью (есть отчеты МЧС и МВД). К сож, авто по КАСКО не был застрахован.
https://www.zonazakona.ru/forum/topic/100032-sgorel-avtomobil-v-avtoservise/

Прочитали. И наверняка посочувствовали тем горемыкам-авторам. Но спросите себя: «А часто ли вы сами получаете на руки заказ-наряд после сдачи своего автомобиля в ремонт?».

Не берём автодилеров и другие автосервисы, где заполнение заказ-наряда не считается «ненужным бумаготворчеством». Это серьёзные предприятия, где смотрят наперёд и всегда «стелят соломку» не только для клиента, но и для себя: если вы не в курсе, то есть ещё определённая категория клиентов австосервисов, которая хочет не только отремонтировать какую-то неисправность, но и получить с автосервиса деньги за нечто мифическое, например, за царапину, «которой точно не было!» или за что-то ещё, даже, например, за то, что «когда сдавал вам машину в ремонт, у меня резина стояла новенькая, а сейчас вы выдаёте мне моё автомобиль — а на нём резина ЛЫСАЯ!». И такое бывает, не удивляйтесь.

Читайте также  Учет корректировок и исправлений счетов-фактур

И что вы сможете возразить? Будете возражать? А кто подтвердит ваши слова? А у клиента наверняка есть пять или даже десять «свидетелей», которые подтвердят, что «видел авто своего друга перед воротами автосервиса, и да — резина там стояла новенькая, сам помогал другу покупать».

И всё. Вы в пролёте. И никакой суд не поможет, остаётся обращаться только к «физически крепким людям с низкой социальной ответственностью», но помните, что после обращения к ним вы сами становитесь их должником, и кто знает, что они могут по-доброму попросить за свою помощь.

Какой вывод можно сделать? Какой способ применить для того, чтобы «гладко и плавно разойтись с любым клиентом»?

Да, вы подумали правильно, подсказка была в начале статьи: «Перед сдачей авто в ремонт, надо обязательно заполнить заказ-наряд и для надёжности сделать фото автомобиля со всех сторон».

Вот несколько примеров из интернетов:

Так, кстати, делает много моих знакомых, например, наш постоянный автор технических статей Михаил Кудрявцев (его статьи здесь ).

И не стоит так же думать, что автосервисов, где не принято заполнять и выдавать клиентам заказ-наряды мало — цифра в несколько десятков тысяч, и как оно вам?
Откуда такая громадная цифра? Вы скажете, что я соврал? Не стоит думать, что рынок автосервисных услуг зиждется только на дилерах и авторизированных автосервисах, их мало, процент или несколько процентов. Всё остальное — это автосервисы, где работу выполняют один или два мастера. Таких большинство.

А теперь послушайте мою личную статистику ответов на вопрос: «Почему не заполняете заказ-наряд»?
— «Это ненужное бумажное творчество, только время отнимает — все мои клиенты меня знают и мне доверяют». А на мой наводящий вопрос: «А пожары у вас были?», отмахиваются, крестятся и стучат по дереву.
— «Заказ-наряд ненужная блажь, мои клиенты мне верят — и я им верю»
Это основные ответы и основная мысль: «Я доверяю клиентам и клиенты доверяют мне».

А взгляните на ситуацию с другой стороны: клиент отдаёт в автосервис сумму в несколько сот тысяч и верит, что завтра эту же сумму вы ему отдадите. А назавтра, когда он приходит, вы разводите руками и говорите, что «случился пожар, поджог и …».
И что дальше? Сомневаюсь, что клиент обнимет автомастера, будет гладить его по голове и приговаривать, мол, ничего страшного, не плачь, у меня ещё есть в кармане несколько сот тысяч рублей, переживём, разберёмся!».

Конечно, вариант «ночью сгорела моя машина в автосервисе», или «ночью мою машину угнали из автосервиса» — это довольно редкий вариант, но всегда помните народную мудрость насчёт соломки, которую надо своевременно куда-то подстелить.

Источник:
http://autodata.ru/article/all/avtoservis_zakaz_naryad/

Как правильно оформить заказ наряд на ремонт автомобиля

Для чего нужен бланк заказ-наряда.

Распечатанный заказ-наряд подтверждает, что клиент обслуживал автомобиль в вашем автосервисе.
Грамотно заполненный, опрятный бланк заказ-наряда поднимает уровень сервиса в глазах клиента. Поэтому к внешнему виду шаблона заказ-наряда стоит отнестись весьма серьезно.
Не пытайтесь экономить на бумаге. Один лист формата А4 стоит 30 копеек. Но для вашего бизнеса реальная стоимость такого бланка может достигать и 500 рублей — среднестатистической стоимости контакта.
Скачать бланк заказ-наряда

Хотите печатать заказ-наряды автоматически?

Полностью взять под контроль всё, что происходит в вашем сервисе?
Повысить прибыль и стабильность вашей работы?

О чем нужно помнить при составлении шаблона заказ-наряда на ремонт автомобиля.

Иногда заказ-наряд становится аргументом в совсем недружественных переговорах с клиентами. И от правильности оформления будет зависеть — чьим аргументом он будет.

Одно дело, когда при ремонте автомобиля ваши сотрудники действительно допустили брак. К тем же случаям можно отнести и брак запчастей, проданных вами.Сложнее со случаями, когда запчасти для ремонта привез клиент, а после установки вашими силами оказывается, что деталь вышла из строя. Доказывать друг другу кто прав, а кто виноват без предварительных договоренностей можно очень долго.

Также стоит учитывать, что после проведения работ у клиента вполне естественно возникает желание пристально осмотреть свой автомобиль. И если за неделю до посещения вашего СТО на бампере автомобиля клиента случайно появилась царапина, то вполне возможно, что заметит эту царапину клиент именно после вашего обслуживания. Если перед приемкой в ремонт вы не осмотрели автомобиль и не составили акт приемки, готовьтесь к тому, что рано или поздно вам придется разговаривать с недовольным клиентом.

К сожалению, встречаются также и случаи намеренных злоупотреблений со стороны клиентов, когда клиент заведомо знает о том, что проблема с автомобилем была и до посещения вашего сервиса. В основном, все эти нюансы относятся к крупным автосервисам, но и в гаражном сервисе не стоит пренебрегать опытом правильного оформления документов.

Вы профессионалы в ремонте автомобилей? Доверьте задачи автоматизации профессионалам в автоматизации!

Для автосервисов разного размера и разной специализации требуются разные документы заказ нарядов, актов приемки и т.д.

Напишите нам письмо на адрес info@netix.ru, опишите: сколько постов на вашем сервисе, на чем вы специализируетесь. Не забудьте написать ваши контактные данные и из какого вы города. В течение двух рабочих дней мы подготовим специально для вас рекомендации и вы сможете бесплатно скачать набор шаблонов печатных форм для работы вашего автосервиса.

Система Netix.Triceps позволяет с легкостью составить заказ наряд, обеспечивает удобную работу с клиентами, ведение учета запчастей и материалов, а также многое другое.

О том, что такое стоимость контакта, как её считать и как с её помощью управлять вашей прибылью вы можете узнать в видеоматериалах.

Источник:
http://netix.ru/blank-zakaz-naryad-avtoservis.html