Процесс отказа от тура в Анекс Тур: как происходит возврат денег за путевку и какой размер штрафа предусмотрен

Процесс отказа от тура в Анекс Тур: как происходит возврат денег за путевку и какой размер штрафа предусмотрен?

Анекс тур – самый ведущий, и, пожалуй, самый, известный своими противоречивыми отзывами туроператор в России. Это динамично и постоянно развивающаяся организация, имеющая огромнейший опыт в индустрии туризма. Компания постоянно расширяет свои предложения (Италия, Мальта, Грузия) и совершенствуется на уже открытых предложениях (Кипр, Тунис, Черногория). Реклама этой компании утверждает, что у них минимум жалоб.

Но все – таки, как быть, если тур придется аннулировать, отказаться от него? Как работают в Анексе с претензиями и возвратами денег?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Особенности

В компании утверждают, что незнание нами, туристами закона не освобождает туроператоров, работников туризма от претензий и судов.

Полное информирование клиента – одна из особенностей работы компании Анекс. Все условия, нюансы по отказу от тура, внесение изменений в заявку клиента, стоимость расходов, которую турист обязан выплатить при отказе, можно подробно изучить на официальном сайте компании.

Вернут ли деньги?

Оказавшись в такой ситуации нужно внимательно ознакомиться с законодательством:

Но турфирмы не хотят терять ни денег, ни клиентов, и это правильно – бизнес есть бизнес. Если бы все заявки туристов об отказе удовлетворяли, фирмы бы разорялись. Вот поэтому турфирма старается предусмотреть такие проколы и подстраховывает себя договорами, где указана сумма штрафа.

Но в практике туристы договор не читают, изменений не требуют, хотя в нем черным по белому указаны штрафы. В Анексе штрафами называются фактически понесенные расходы туроператора. И прежде, чем оформлять путевку, стоит хорошо изучить договор, учитывая все возможные варианты.

Итак, российское законодательство в споре между туристом и туроператором зачастую становится полностью на сторону туриста. Но суд – это затяжное дело. А туристы хотят вернуть деньги сразу, по первому требованию.

Какие предусмотрены штрафные санкции за возврат путевки

  1. Задолго до срока (за 10 дней и больше), за отдых заграницей ориентировочно снимают 25 у.е. за каждого, кто указан в договоре.
  2. За отдых в России и Грузии, в случае отказа от поездки за 31 и более дней, клиенту надо заплатить 10% расходов. А начиная с 30 до 15 дней срока аннуляции, придется покрыть 25% расходов фирмы.
  3. Если вы отказываетесь от тура почти в срок вылета, за 2- 3 дня, расходы вырастают до 90% за отдых в Турции, Тунисе, Таиланде и Вьетнаме.
  4. А если вы отказались от тура, где предварительно заказывается виза, уже за 10 и меньше дней, вам нужно будет покрыть 90% расходов компании.
  5. От 7 дней и меньше за отказ путевок по России и в Грузию, расходы туроператора будут до 90%.

Влияет ли наличие уважительных причин?

Даже если вместе с туром вы купили страховку на случай невыезда, либо такие возможные обстоятельства оговорены в договоре, скорее всего какой – то процент расходов компании вы обязаны будете заплатить.

Здесь лучше обратиться к юристу, он поможет разобраться в ситуации и проконсультирует по вопросу дальнейших действий.

Расчет суммы штрафа за отмену путешествия

Фирма Анекс информирует клиентов о том, что при отказе от поездки, клиенту все равно придется заплатить фактически потраченные деньги. Ориентировочный расчет размера расходов компании дается на сайте Анекса.

  • Если вы отказались за 10 и более дней, вам придется заплатить фирме 25 долларов за каждого, кто указан в заявлении об отказе.
  • 50% от стоимости вам придется заплатить туропературу, если до вылета осталось 3 — 4 дня.
  • А если до вылета осталось 2 дня, то вы останетесь должны 90% от потраченной суммы. Если это время, например, новогодних каникул или период «Китайского Нового года», то вам потребуется заплатить туроператору от 50 до 90% фактически потраченных денег компании.

Условия возврата денег при отказе от тура написаны в договоре, который заключается между туроператором Анекс тура и клиентом. Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы. Суммы выплат напрямую зависят от причин отказа, сроков обращения в компанию для аннулирования заявки на тур. Подробнее о возврате средств при отмене путешествия можно узнать здесь.

Отказаться от брони отеля можно, если вы забронировали этот номер сами, на сайте отеля. Если же вы пользуетесь услугами туроператора, тогда вы платите не только за отель, вы приобретаете пакет услуг, в который входят билеты, подвоз к отелю, страховка, питание, проживание и пр. В этом случае туроператор – посредник между вами и отелем с авиакомпанией.

Туроператор, сотрудничая с отелями, авиакомпаниями, бронирует места, делает предоплату. Поэтому вся путевка будет дешевле и выгоднее, чем, отдельно купленные билеты и номер. Конечно, в случае вашего отказа, туроператор теряет деньги.

Поэтому, в случае отказа, с вас удерживают приблизительно 25 у.е. Сумма расходов зависит от даты вылета, направления, сезона и пр. Кроме того, по утверждению менеджеров компании Анекс тур, правила отказа от поездки не ужесточаются на протяжении довольно длительного времени.

Уведомление туроператора

Получив от туриста извещение об отказе от тура, туроператор, опираясь на договор, вправе удержать фактически понесенные им расходы, произведенные во время выполнения соглашения.

Оформление заявления

Попросите своего туроператора ваше бронирование на сайте компании Анекс тур. Там должен быть выставлен ваш штраф.

Кстати, на сайте можно просмотреть всю вашу финансовую историю. Если штраф компанией вам предъявлен, то туроператор вам ничего не должен. В этом случае получить деньги вы можете только через суд.

Действовать нужно грамотно и последовательно:

  1. Правильно оформите претензию или отказ, подробно опишите все свои причины, опасения, доводы, по которым вы отказываетесь от поездки.
  2. На всякий случай сделайте копию отказа.
  3. Оригинал предоставляете туроператору.
  4. Важно получить все реквизиты принятой претензии – подпись, номер и пр. Если туроператор живет в другом городе, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением. Тогда вы точно будете знать, пришла ли ваша претензия на фирму, когда, в какое время. Почтовые квитанции сохраните, они могут пригодиться для суда.
  5. О своем решении компания сообщит вам на домашний адрес или электронной почтой. Рекомендуется продублировать письмо, пошлите его электронной почтой оператору услуг.
  • Скачать бланк заявления об отказе от тура
  • Скачать образец заявления об отказе от тура
  • Скачать бланк претензии к турфирме
  • Скачать образец претензии к турфирме

Предоставление других документов

Когда причину (болезнь, суд, землетрясение, война, отказ в визе) можно подтвердить документом, отказ будет классифицироваться как вынужденный. В этом случае вы можете вернуть деньги. Но фактические расходы фирмы, скорее всего, вам все равно придется заплатить.

Обработка заявки и возврат средств

Фирма Анекс тур на своем официальном сайте предупреждает, что при любых изменениях клиент должен заплатить минимальные расходы компании, приблизительно 50 у.е. за каждого туриста.

  1. Если вы аннулируете заявку, то есть отказываетесь от тура или вносите какие – либо изменения в договор за 24 ч. до вылета, с вас потребуют оплатить «неустойку» в размере 30 у.е.
  2. А если вы отказываетесь от поездки в страну, где нужна виза и на нее уже поданы документы, то возврат денег практически невозможен, изменения сведений в заявке не принимаются.
  3. За изменение паспортных данных в заявке за 24 ч. до вылета рейса, доплачивать не нужно.

Эта услуга стоит 20 у.е. за каждое изменение.

  • Если вы рассчитываете на возврат денег, то здесь, прежде всего, учитывается причина отказа:
    • Вынужденный отказ предполагает выплаты, при условии, что это было оговорено в вашей заявке, причем потраченные расходы вычитаются из суммы возврата.
    • А если вы отказываетесь добровольно, без доказательств того, что вы не можете отправиться в путешествие, вы, очевидно, не получите ожидаемой компенсации. В вашем договоре не было предусмотрено отказа по вашей инициативе.
  • Заключение

    Заранее избежать жизненных проблем нельзя, бывает, что отпуск срывается внезапными обстоятельствами, а деньги уже заплачены. Многие «пострадавшие» туристы не хотят идти в суд – долго и хлопотно. Хотя юристы утверждают, что суд вы выиграете. Но на это уйдет столько времени и сил!

    Если же убрать все негативные эмоции, «потушить страсти», то всегда можно найти компромисс. Стоит все хорошо взвесить, прежде чем сдавать путевку. Может быть, тур лучше перенести?

    Источник:
    http://moepravo.guru/sfera-uslug/otkaz/vozvrat-putevok/ot-aneks-tur.html

    Как вернуть деньги за тур у оператора Анекс Тур?

    Анекс Тур – один из самых крупных российских операторов. Известен не только благодаря масштабу работы, но и из-за большого количества отзывов с противоречивой информацией. Организация динамичная, постоянно развивающаяся. Компания совершенствуется на уже открытых направлениях, постоянно расширяет список доступных услуг. Согласно рекламе, клиенты оставляют минимум негативных мнений.

    Отдельного рассмотрения заслуживает вопрос о том, как в компании работают с отказами от туров, возвратами денег при необходимости.

    Об особенностях взаимодействия

    В компании подтверждают, что её специалисты и сотрудники всегда соблюдают закон, даже если клиенты не очень хорошо в нём разбираются.

    Одной из особенностей Анкес тура как раз и является то, что они постоянно взаимодействуют с клиентами в этом направлении, предоставляя необходимый объём информации. На официальном сайте организации представлены сведения относительно всех условий при взаимодействии со второй стороной. В том числе – нюансы, связанные с отказами от тура, компенсации, стоимость расходов у туриста при отказе, и так далее.

    Возвращают ли расходы?

    Главное – внимательно изучить нормативные акты, регулирующие это направление:

    Согласно действующим нормативам, туристы имеют право в любое время отказаться от приобретённых туров. За это не предусмотрены какие-либо дополнительные штрафы, наказания.

    Но туристическим фирмам не интересно терять клиентов, а вместе с ними – финансы. Это правильно, ведь цель любого бизнеса – получение максимального количества прибыли. Фирмы быстро бы разорялись, если бы удовлетворялись абсолютно все заявки, связанные с возвратом. Поэтому подобные ситуации профессионалы стараются предусмотреть заранее. Для этого разрабатываются соглашения, где изначально указаны суммы штрафов.

    На практике сами туристы часто оказываются в проблемных ситуациях из-за того, что не читают соглашения достаточно внимательно. И не выставляют требований по внесению изменений, хотя информация о штрафах прописана чётко. Практически понесённые расходы самого туроператора – вот что носит название штрафов для Анекс тура. Стоит внимательно изучить все пункты договора перед оформлением тура. Чтобы учесть каждый возможный вариант взаимодействия.

    Возврат покупки: о штрафных санкциях

    Обычно точные расчёты зависят от сроков, за которые выставлена претензия. В зависимости от этого анализируются и дальнейшие действия:

    • Расходы туроператора составляют чаще от 90%, если отказались от путёвок по России, в Грузию от 7 дней и меньше.
    • 90% расходов компании придётся покрыть и в том случае, если отказ произошёл от тура, предполагающего предварительное оформление виз.
    • До 90% возрастают расходы в том случае, если клиент отказывается от поездки почти перед самым путешествием, за 2-3 дня до предполагаемого события. Это правило особенно распространяется на направления Вьетнама и Таиланда, Туниса, Турции.
    • 10% расходов платят за отказ за 31 и более дней, когда речь идёт о российских, грузинских направлениях. 25% – величина штрафа, если время отказа – от 30 до 15 дней.
    • 25 у.е. ориентировочно снимут за каждого указанного в соглашении гражданина, если отказ происходит за долгое время до того, как организовано путешествие.

    Уважительные причины: влияют ли они на ситуацию?

    Какой-то процент расходов оплатить компании обяжут в любом случае. Даже если есть уважительные причины, с доказательствами, либо если они изначально описаны в соглашении.

    Обе стороны уделяют повышенное внимание самим документам, которые предъявляют в случае оспаривания. Условия подписанного договора, сроки обращения к сотрудникам фирмы тоже имеют значение для такого взаимодействия.

    Штраф за отмену путешествия: как отсчитывать?

    Анекс Тур заранее предупреждает клиентов, что оплатить часть расходов всё равно придётся, если возникли ситуации, заставляющие отказаться от путешествия. На сайте даются приблизительные расчёты.

    Расходы будут большими и в том случае, когда отказ приходится на какие-либо праздники – Китайский Новый Год, новогодние каникулы в России.

    Описание основных условий

    В договоре, заключаемом между Анекс Тур и клиентом, обязательно прописывают все условия, связанные с возвратами. Компания сразу даёт сведения о возможном отказе. Но при этом обязательно согласие с расчётом по части расходов. Точные суммы выплат определяются несколькими параметрами:

    1. Сроки обращения в компанию.
    2. Причины, из-за которых пришлось отказаться.

    Клиенты имеют право отказаться и от брони в отеле, если первоначально они самостоятельно занимались оформлением. Другое дело – когда идёт речь об услугах туроператора. При таких обстоятельствах клиенты платят не только за отель, приобретается целый пакет с услугами. Он часто включает проживание вместе с питанием, страховкой, подвозом к отелю, билетами, и так далее. Туроператор становится посредником между клиентом и другими участниками рынка.

    Именно поэтому существует минимальная сумма, составляющая 25 у.е. Дата вылета, направление и текущее время года определяют, какими будут цифры для каждого конкретного клиента. На протяжении длительного времени представители Анекс Тур не ужесточают требования по отказу от поездок для клиентов при любых обстоятельствах.

    Направление уведомлений оператору

    Сначала турист направляет уведомление второй стороне относительно желания отказаться от сотрудничества. Опираясь на первоначальное соглашение, туроператоры имеют право удержать сумму, которая зафиксирована на бумаге.

    Особенности оформления заявлений

    Сайт можно использовать для просмотра сведений вообще обо всех операциях, когда-либо совершаемых клиентами. Главное при такой схеме действовать грамотно, последовательно:

    • Правильное оформление претензии или отказа. Предполагается подробное объяснение причин, по которым такой шаг стал необходимостью.
    • Рекомендуется создать копию отказа, на всякий случай. Тогда при порче или утере документа не придётся волноваться о дополнительных мелочах.
    • Принятая претензия обладает определёнными реквизитами – подписи, номера, наименования и так далее. Заказные письма с уведомлением направляют туроператорам, которые территориально расположены ив других городах. Тогда отправитель точно будет знать время получения сообщения, о самом факте ему тоже расскажут. Для суда дополнительными доказательствами могут становиться и сохранённые предусмотрительно почтовые квитанции.
    • На домашний адрес, либо по электронной почте компании сообщают клиентам о том, какие были приняты решения.

    Иногда случается так, что появляются обстоятельства, заставляющие прервать отпуск, хотя определённые расходы из-за него уже возникли. Туристы часто отказываются от посещения суда – боятся, что процесс затянется слишком надолго. Юристы утверждают, что разбирательства можно выиграть, хоть и придётся потратить много времени, сил. Но всегда можно найти компромисс до того, как придётся прибегнуть к таким крайним мерам. Иногда тур лучше перенести заранее, чтобы избежать дополнительных проблем.

    Источник:
    http://vozvrat-tehniki.ru/vernut-dengi-za-tur-u-operatora-aneks-tur.html

    Изменить или аннулировать тур

    Вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) от заявки, бронирование которой было подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по аннулируемой заявке. Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учётом обязательств по договорам, заключенным туроператором с поставщиками услуг, ниже представлен ориентировочный размер расходов, которые необходимо будет компенсировать при отказе от заявки.

    Условия аннуляции заявок, бронирование которых было подтверждено

    При бронировании туров на базе регулярного авиаперелета (GDS), в зависимости от тарифа авиакомпании и стоимости авиаперелета размер ФПР может достигать 90-100% от стоимости тура вне зависимости от глубины аннуляции.

    За 56 и более дней

    25 у.e. за каждого указанного в заявке туриста

    От 55 до 25 дней

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    От 24 до 18 дней

    80% стоимости Заявки к оплате туроператору

    От 17 дней и менее

    100% стоимости Заявки к оплате туроператору

    Отказ от заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом

    100% от стоимости заявки к оплате туроператору

    *В период «высокого сезона официальных праздничных дней в РФ» при аннуляции менее чем за 30 дней до начала тура 100% от проживания.

    **Распространяется на все городские отели Калининграда, кроме Crystal House Suites & SPA 5*, в данном случае ФПЗ 100% наступает за 14 и менее дней.

    Внесение изменений в заявку

    При любых изменениях сведений и/или состава услуг в заявке, произведенных по вашей инициативе, вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов.

    * – Замена всех туристов в заявке не допускается. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с заявки. При необходимости заменить всех туристов, заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 2000 руб.

    Танзания, чартерные рейсы а.к. AZUR air, а также наземное обслуживание

    За 16 и более дней

    25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста

    От 15 и менее дней

    100% от стоимости заявки к оплате туроператору

    Отказ от заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом за 30 и менее дней

    100% от стоимости заявки к оплате туроператору

    Отказ от заявки, по отелям The Residence, Zuri Zanzibar, Sandies Baobab Beach, Tulia Zanzibar, Xanadu Villas & Retreat за 30 и менее дней

    100% от стоимости заявки к оплате туроператору

    Заявки по Танзании на базе регулярного авиаперелета (GDS).

    В зависимости от тарифа авиакомпании и стоимости авиаперелета размер ФПР может достигать 90-100% от стоимости тура вне зависимости от глубины аннуляции.

    Внесение изменений в заявку

    При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по Вашей инициативе, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов. В этой связи мы хотели бы проинформировать Вас о следующих обстоятельствах:

    Все указанные расходы действительны для заявок, заведенных в период с 27.07.2020 – 31.12.2020

    Для заявок забронированных ДО 27.07.2020., но перебронированных на осень/зиму 2020, расходы как указано выше в таблице так же являются действительными.

    Внесение изменений в заявку

    При любых изменениях сведений и/или состава услуг в заявке, произведенных по вашей инициативе, вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов.

    Все указанные расходы действительны для заявок, заведенных в период с 27.07.2020 – 31.12.2020

    Важная информация по внесению изменений паспортных данных пассажиров и сроки на регулярных рейсах «Turkish Airlines»:

    1. Менее чем за сутки до вылета на рейсы авиакомпании Turkish Airlines никакие изменения (изменения данных пассажиров, замена дат) не принимаются.
    2. Более чем за сутки до вылета изменения паспортных данных пассажиров на рейсы авиакомпании Turkish Airlines– 50 долларов с человека, изменения принимаются до 17:00 по Московскому времени.
    3. Внесенные данные пассажира должны строго соответствовать заграничному паспорту (фамилия и имя, дата рождения, серия/номер паспорта, срок действия).
    4. Запросы номеров авиабилетов на рейсы авиакомпании Turkish Airlines необходимо отправлять за сутки до вылета через Форму обратной связи в отдел выписки документов — ранее этого срока предоставление авиабилетов невозможно.

    * – Замена всех туристов в заявке не допускается. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с заявки. При необходимости заменить всех туристов, заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 y.e.

    ** – Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туриста.

    *** – Размер доплаты актуален, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке.

    Повторное бронирование услуг для туристов, заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной заявки, независимо, от одного или от разных агентств поступили эти заявки.

    Вы имеете возможность самостоятельно, без выплаты каких-либо материальных компенсаций, в период до семи дней до начала путешествия исправлять в Заявке ошибки в паспортных данных и написании фамилий и имен туристов в своём Личном кабинете.

    Источник:
    http://www.anextour.com/help/service/izmenit-ili-annulirovat-tur

    Как вернуть тур за месяц до поездки анекс тур

    Заявления

    Все заявления и претензии пишутся от имени заказчика тура!

    1. Заявление на возврат денежных средств.

    Заполняется во всех случаях, когда производится возврат денежных средств. Просьба внимательно заполнять реквизиты счета (карты). К заявлению прикладывается отсканированная копия паспорта.

    2. Заявление на минимизацию ФПЗ.

    Заявление заполняется в случае, если после аннуляции тура, необходимо минимизировать фактически понесенные затраты, удержанные туроператором. К заявлению прикладывается Договор, платежные документы и отсканированная копия паспорта заказчика. Заявление подлежит рассмотрению после завершения тура.

    3. Согласие о бронировании без паспорта.

    Заявление заполняется при бронировании тура без заграничных паспортов, если срок получения паспорта позволяет внести данные до даты начала тура. Паспортные данные должны быть внесены не менее, чем за 7 дней до вылета. При позднем внесении данных возможен штраф за повторную выписку билетов.

    4. Заявление в свободной форме.

    Данный бланк используется в остальных случаях, не предусмотренных предыдущими пунктами.

    Все заявления и претензии пишутся от имени заказчика тура! Заявления оправляются в отсканированном варианте на электронную почту вашего персонального менеджера.

    Претензии

    1. Претензия к туроператору.

    Данный бланк заполняется, если вы желаете направить претензию по качеству реализованного тура. К заявлению прикладывается Договор, документы об оплате тура, копия паспорта.

    Претензию со всеми документами необходимо направить в отсканированном варианте на электронную почту вашего менеджера.

    Также претензия может быть направлена по почтовому адресу туроператора, указанному в Приложении №2 к Договору.

    2. Претензия к турагенту.

    Данный бланк заполняется, если вы желаете направить претензию по качеству услуг до начала тура. К заявлению прикладывается Договор, документы об оплате тура, копия паспорта.

    Претензию со всеми документами необходимо направить в отсканированном варианте на электронную почту вашего менеджера

    Также претензия может быть направлена по почтовому адресу турагента, указанному в Договоре.

    Все заявления и претензии пишутся от имени заказчика тура.
    Срок рассмотрения претензий — 10 рабочих дней.

    2. Заявление на аннуляцию тура.

    Заполняется в случае расторжения Договора и аннуляции тура. Указывается причина аннуляции, перечисляются все туристы, указанные в бронировании, и страна. Ознакомиться с ориентировочными фактически понесенными затратами при аннуляции тура можно в разделе «Аннуляция и изменение тура».

    Источник:
    http://anextr.com/zayavleniya-i-pritenzii/

    Аннулирование тура у Анекса — возможно ли без штрафа?

    Пытаюсь помочь коллеге. Она выкупила тур в Тай в конце декабря, туроператор Анекс. В итоге отпуск на эти числа ей не дали. Турагент за отмену тура требует штраф, причем сначала озвучил одну сумму, теперь другую, якобы высокий сезон, поэтому сумма неустойки растет. Перенос дат — тур получается дороже + все равно требуют штраф.

    Изучили вместе договор. Есть такие пункты:
    «Турагент может требовать возмещения убытков, полученных турагентом и туроператором, в рез-те действий туриста»

    «турист может отказаться от договора при условии уплаты неустойки, установленной между турагентом и туроператором»

    «туроператор и турагент не несет ответственности в случае отказа туриста по личным причинам».

    Законно ли это? Вправе ли туристы действовать по закону, что возмещаются только уже понесенные убытки, без всяких штрафов? Посоветуйте, как лучше поступить в такой ситуации.

    Она выкупила тур в Тай в конце декабря, туроператор Анекс.

    что возмещаются только уже понесенные убытки, без всяких штрафов?

    Так штрафы это и есть понесенные убытки, точнее понесенные расходы. Так что, к сожалению, вернуть все деньги назад не получится. За месяц и больше до вылета у Анекса 25 у.е, но новогодние даты под эти условия не проходят.

    и покупайте сами билеты на нг

    Изучили вместе договор. Есть такие пункты:
    «Турагент может требовать возмещения убытков, полученных турагентом и туроператором, в рез-те действий туриста»

    «турист может отказаться от договора при условии уплаты неустойки, установленной между турагентом и туроператором»

    «туроператор и турагент не несет ответственности в случае отказа туриста по личным причинам».

    Ориентировочные суммы фактически понесенных расходов Туроператора при аннуляции заявок
    В соответствии с нормами заключенного между нами Договора, Вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) Заявку, бронирование которой было нами подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных нами расходов, связанных с исполнением обязательств по аннулируемой Заявке.
    Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным Anex TOUR с Поставщиками Услуг, ориентировочный размер наших расходов, которые Вы должны нам компенсировать при отказе от Заявки,
    МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ:
    ОАЭ, Испания, Греция, Индия, Вьетнам, Таиланд, Мексика, Доминиканская Республика, Чехия, Болгария, Андорра
    При бронировании за 17 рабочих дней до начала тура
    При отказе от тура за 14-4 рабочих дня до начала тура — 75%
    При отказе от тура за 3 и менее рабочих дней до начала тура — 100%

    При бронировании за 18 и более рабочих дней до начала тура
    за 7 и менее рабочих дней до начала тура — 75%

    Марокко
    За 5-3 рабочих дней до начала тура штраф 50%
    За 2 и менее рабочих дней до начала тура штраф 100%

    На следующие даты заезда
    25/03-02/04
    25/04-13/05
    01/11-12/11
    25/12-15/01
    При аннуляции фактически понесенные затраты МОГУТ СОСТАВИТЬ 100%

    Источник:
    http://ftour.otzyv.ru/read.php?id=251625

    Как вернуть деньги за тур у оператора Анекс Тур?

    Анекс Тур – один из самых крупных российских операторов. Известен не только благодаря масштабу работы, но и из-за большого количества отзывов с противоречивой информацией. Организация динамичная, постоянно развивающаяся. Компания совершенствуется на уже открытых направлениях, постоянно расширяет список доступных услуг. Согласно рекламе, клиенты оставляют минимум негативных мнений.

    Отдельного рассмотрения заслуживает вопрос о том, как в компании работают с отказами от туров, возвратами денег при необходимости.

    Об особенностях взаимодействия

    В компании подтверждают, что её специалисты и сотрудники всегда соблюдают закон, даже если клиенты не очень хорошо в нём разбираются.

    Одной из особенностей Анкес тура как раз и является то, что они постоянно взаимодействуют с клиентами в этом направлении, предоставляя необходимый объём информации. На официальном сайте организации представлены сведения относительно всех условий при взаимодействии со второй стороной. В том числе – нюансы, связанные с отказами от тура, компенсации, стоимость расходов у туриста при отказе, и так далее.

    Возвращают ли расходы?

    Главное – внимательно изучить нормативные акты, регулирующие это направление:

    Согласно действующим нормативам, туристы имеют право в любое время отказаться от приобретённых туров. За это не предусмотрены какие-либо дополнительные штрафы, наказания.

    Но туристическим фирмам не интересно терять клиентов, а вместе с ними – финансы. Это правильно, ведь цель любого бизнеса – получение максимального количества прибыли. Фирмы быстро бы разорялись, если бы удовлетворялись абсолютно все заявки, связанные с возвратом. Поэтому подобные ситуации профессионалы стараются предусмотреть заранее. Для этого разрабатываются соглашения, где изначально указаны суммы штрафов.

    На практике сами туристы часто оказываются в проблемных ситуациях из-за того, что не читают соглашения достаточно внимательно. И не выставляют требований по внесению изменений, хотя информация о штрафах прописана чётко. Практически понесённые расходы самого туроператора – вот что носит название штрафов для Анекс тура. Стоит внимательно изучить все пункты договора перед оформлением тура. Чтобы учесть каждый возможный вариант взаимодействия.

    Возврат покупки: о штрафных санкциях

    Обычно точные расчёты зависят от сроков, за которые выставлена претензия. В зависимости от этого анализируются и дальнейшие действия:

    • Расходы туроператора составляют чаще от 90%, если отказались от путёвок по России, в Грузию от 7 дней и меньше.
    • 90% расходов компании придётся покрыть и в том случае, если отказ произошёл от тура, предполагающего предварительное оформление виз.
    • До 90% возрастают расходы в том случае, если клиент отказывается от поездки почти перед самым путешествием, за 2-3 дня до предполагаемого события. Это правило особенно распространяется на направления Вьетнама и Таиланда, Туниса, Турции.
    • 10% расходов платят за отказ за 31 и более дней, когда речь идёт о российских, грузинских направлениях. 25% – величина штрафа, если время отказа – от 30 до 15 дней.
    • 25 у.е. ориентировочно снимут за каждого указанного в соглашении гражданина, если отказ происходит за долгое время до того, как организовано путешествие.

    Уважительные причины: влияют ли они на ситуацию?

    Какой-то процент расходов оплатить компании обяжут в любом случае. Даже если есть уважительные причины, с доказательствами, либо если они изначально описаны в соглашении.

    Обе стороны уделяют повышенное внимание самим документам, которые предъявляют в случае оспаривания. Условия подписанного договора, сроки обращения к сотрудникам фирмы тоже имеют значение для такого взаимодействия.

    Штраф за отмену путешествия: как отсчитывать?

    Анекс Тур заранее предупреждает клиентов, что оплатить часть расходов всё равно придётся, если возникли ситуации, заставляющие отказаться от путешествия. На сайте даются приблизительные расчёты.

    Расходы будут большими и в том случае, когда отказ приходится на какие-либо праздники – Китайский Новый Год, новогодние каникулы в России.

    Описание основных условий

    В договоре, заключаемом между Анекс Тур и клиентом, обязательно прописывают все условия, связанные с возвратами. Компания сразу даёт сведения о возможном отказе. Но при этом обязательно согласие с расчётом по части расходов. Точные суммы выплат определяются несколькими параметрами:

    1. Сроки обращения в компанию.
    2. Причины, из-за которых пришлось отказаться.

    Клиенты имеют право отказаться и от брони в отеле, если первоначально они самостоятельно занимались оформлением. Другое дело – когда идёт речь об услугах туроператора. При таких обстоятельствах клиенты платят не только за отель, приобретается целый пакет с услугами. Он часто включает проживание вместе с питанием, страховкой, подвозом к отелю, билетами, и так далее. Туроператор становится посредником между клиентом и другими участниками рынка.

    Именно поэтому существует минимальная сумма, составляющая 25 у.е. Дата вылета, направление и текущее время года определяют, какими будут цифры для каждого конкретного клиента. На протяжении длительного времени представители Анекс Тур не ужесточают требования по отказу от поездок для клиентов при любых обстоятельствах.

    Направление уведомлений оператору

    Сначала турист направляет уведомление второй стороне относительно желания отказаться от сотрудничества. Опираясь на первоначальное соглашение, туроператоры имеют право удержать сумму, которая зафиксирована на бумаге.

    Особенности оформления заявлений

    Сайт можно использовать для просмотра сведений вообще обо всех операциях, когда-либо совершаемых клиентами. Главное при такой схеме действовать грамотно, последовательно:

    • Правильное оформление претензии или отказа. Предполагается подробное объяснение причин, по которым такой шаг стал необходимостью.
    • Рекомендуется создать копию отказа, на всякий случай. Тогда при порче или утере документа не придётся волноваться о дополнительных мелочах.
    • Принятая претензия обладает определёнными реквизитами – подписи, номера, наименования и так далее. Заказные письма с уведомлением направляют туроператорам, которые территориально расположены ив других городах. Тогда отправитель точно будет знать время получения сообщения, о самом факте ему тоже расскажут. Для суда дополнительными доказательствами могут становиться и сохранённые предусмотрительно почтовые квитанции.
    • На домашний адрес, либо по электронной почте компании сообщают клиентам о том, какие были приняты решения.

    Иногда случается так, что появляются обстоятельства, заставляющие прервать отпуск, хотя определённые расходы из-за него уже возникли. Туристы часто отказываются от посещения суда – боятся, что процесс затянется слишком надолго. Юристы утверждают, что разбирательства можно выиграть, хоть и придётся потратить много времени, сил. Но всегда можно найти компромисс до того, как придётся прибегнуть к таким крайним мерам. Иногда тур лучше перенести заранее, чтобы избежать дополнительных проблем.

    Источник:
    http://vozvrat-tehniki.ru/vernut-dengi-za-tur-u-operatora-aneks-tur.html