Что делать, если течет ржавая вода из крана, куда жаловаться

Что делать, если течет ржавая вода из крана, куда жаловаться

Ржавая вода – яркий пример некачественной коммунальной услуги.

Недопустима ее подача в течение длительного времени.

Если обслуживающая организация не исправляет ситуацию, необходимо обращаться за защитой прав в компетентные органы.

Законодательство

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области прав, договорных обязательств. Статья 1064 устанавливает обязанность возмещения причиненного вреда. Может понадобиться, если по вине коммунальных служб вещи, стиральная машинка или бойлер испортятся от ржавчины.
  2. Жилищный кодекс РФ устанавливает критерии качества предоставления услуг ЖКХ.
  3. Постановление правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах» содержит критерии качества водоснабжения, порядок оплаты, механизм перерасчета. В Приложении 1 приведен расчет уменьшения платы за некачественную услугу.
  4. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»перечисляет требования к содержанию общего имущества МКД, в которое входят коммуникации.
  5. СапПин 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода и водоснабжение населенных мест» регламентирует допустимое содержание железа в водопроводной воде (0,3 г на литр).
  6. СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения» фиксирует максимальный перерыв подачи горячей воды в профилактических целях в 14 суток.
  7. СНиП 2.04.02-84 «Водоснабжение. Наружные сети и сооружения» дает определение нормативов подачи воды.

Причины ржавой воды

Причинами появления ржавчины могут быть:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

М ск 8 (499) 938 6124

С пб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

  1. Окисление водопроводных труб после застоя жидкости в коммуникациях. Это происходит во время ежегодных отключений для проведения ремонта. Когда она движется по трубам в обычном режиме, металл практически не окисляется. Когда водопровод перекрыт, процесс происходит за несколько часов.
  2. Износ коммуникаций и их аварийное состояние. Больше половины труб в России находятся в плохом состоянии и нуждаются в замене. По разным причинам коммунальные службы этого не делают, ограничиваясь текущим ремонтом. Высокая стоимость материалов и глобальность работ заставили на законодательном уровне организовать фонды капитального ремонта. Они собирают с собственников квартир средства на производство подобных работ.
  3. Водоочистные сооружения не справляются. Вода ненадлежащего качества, содержащая частицы металла, создает отложения ржавчины в трубах.

Если плохое качество водопроводной воды

Встает вопрос, возможно ли ее применение для личной гигиены и питья. Чтобы это понять, необходимо разобраться с аспектом безопасности. Ржавый оттенок воде придает железо в концентрации более 10 мг на литр. Оно способствует выходу из строя бытовых приборов и сантехники, поэтому потребитель должен принять меры.

ВАЖНО! Законодательно закреплена норма содержания железа 0,3 мг на литр.

Можно ли в ней мыться

Это опасно для здоровья, мыться в ней однозначно нельзя. Помимо эстетических нюансов, рыжий налет и запах не смоются с кожи, она может вызвать дерматит. При чистке зубов разрушается эмаль. Ногти приобретают оранжевый оттенок.

Можно ли ее пить

Употребление еще более опасно. Специфическое железо не усваивается организмом, превращается в соли и откладывается в желудочно–кишечном тракте. Способствует образованию камней в почках и мочевом пузыре. Кроме того, прием внутрь некачественной жидкости снижает иммунитет, пигментирует кожу, провоцирует почечную недостаточность, происходит порча зубной эмали, возможное возникновение различных аллергических реакций.

Чтобы улучшить качество жидкости и сделать ее пригодной для приема внутрь, необходимо отстаивать несколько дней, кипятить, подвергать очистке. Причем отдавать предпочтение фильтрам с активированным углем и кремнием.

Что делать, если течет ржавая вода

Законодательство гарантирует гражданам поставку качественных коммунальных ресурсов.

Несоответствие показателей воды – ржавчина – дает право жаловаться на нарушение.

Через сколько жаловаться

Единственным исключением, когда появление небольшого количества ржавчины в кране правомерно, – проведение плановых ремонтных работ. После застоя ненадолго вода может стать ржавой. Но ее достаточно слить в течение нескольких минут, чтобы восстановить качество ресурса.

Во всех иных ситуациях, когда ржавчина не сливается, наблюдается несколько дней или периодически, нужно жаловаться в соответствующие инстанции.

Какие понадобятся факты

Чтобы жалоба не была голословной, нужно подкрепить ее доказательствами. Само очевидное – фиксация на фото- и видеокамеру. Важно, чтобы были видны дата и время создания записи. Можно параллельно давать комментарии о наличии неприятного запаха и длительности нарушения.

Кроме того, возможен заказ независимой экспертизы качества ресурса. Оплачивать услуги специалиста будет заказчик, но впоследствии при выигрыше судебного процесса он получит возмещение.

Кроме плохого качества коммунальной услуги, жильцу нужно доказать собственную добросовестность как плательщика. Для этого из УК и РСО нужно взять справки об отсутствии задолженности.

Куда сначала обратиться

Первая инстанция для разрешения конфликта – управляющая компания, в обязанности которой входит ремонт и содержание общедомовых коммуникаций.

Сначала следует позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и оставить заявку (при этом стоит запомнить номер заявки и фамилию диспетчера, а также время). Затем, при отсутствии результата в течение 2 дней, нужно направить письменную претензию, в которой подробно рассказать, как долго в квартиру поступает некачественный ресурс, какие неудобства это доставляет, потребовать немедленно устранить нарушения.

Приложить копию бумаги о праве собственности на жилплощадь, справку об отсутствии задолженности, фото- и видеоматериалы и копию договора.

Направить документ можно заказным письмом с уведомлением по почте или лично принести в УК. Тогда понадобится зарегистрировать в канцелярии два экземпляра, один из которых оставить себе.

Одновременно такое обращение можно направить в водоканал.

Можно ли требовать перерасчет

Потребитель имеет полное право требовать перерасчета за дни, когда текла такая жидкость. Это нарушение противоречит требованиям закона, согласно которым ресурс всегда должен быть надлежащего качества. Причем не имеет значения, установлены приборы учета потребления или нет.

Основанием для изменения размера платы будет письменное или устное обращение в аварийно-диспетчерскую службу. Если причины несоответствия неизвестны, представитель коммунальной службы должен явиться к жильцу, зафиксировать нарушение и составить акт о предоставлении услуги ненадлежащего качества. Период для перерасчета составит время:

  • от момента подачи заявки в УК;
  • до восстановления качества воды (и подписания акта).

Сроки реагирования УК

После звонка или письма в УК специалист должен явиться в течение двух дней, предварительно согласовав время с жильцами.

На письменную жалобу при любом исходе обязаны дать ответ в течение 30 дней.

Образец жалобы

При составлении жалобы в УК или государственные органы нужно соблюдать общие правила: документ должен быть составлен сухим, грамотным языком, подробное описание проблемы без личностных характеристик и оскорблений. При игнорировании требований жалоба останется без рассмотрения.

СОВЕТ! Коллективная жалоба имеет больший вес в глазах любых инстанций. Лучше объединиться с соседями и действовать сообща.

Жалобы имеют одинаковую структуру.

Представитель исполнительной власти, куда можно жаловаться по причине ржавой воды и бездействия УК, – Жилищная инспекция. Ее сотрудники инициируют проверку предоставления некачественной услуги и деятельности управляющей компании. По результатам возможно наложение административного взыскания.

Заявления, жалобы, претензии в госструктуры пишутся по образцу:

  1. Шапка содержит наименование адресата и Ф. И. О., адреса пострадавших.
  2. Ниже следует название документа – жалоба или претензия.
  3. В основной части идет подробное описание проблемы. Нужно указать, как давно идет ржавая вода, что предпринимали жильцы, чтобы исправить положение.
  4. Сообщают, что жильцы будут продолжать отстаивать права, если им не помогут на этом уровне.
  5. Далее ставится дата составления и подписи участников с расшифровками.
  6. Приложения к жалобе – копии свидетельств о праве собственности, справки об отсутствии заложенности по квартплате, фото-, видеоматериалы, акты коммунальных служб, результаты экспертиз, предшествующая переписка.

ВАЖНО! Направить анонимную жалобу нельзя.

В Роспотребнадзор

Это государственный орган власти, который создан для борьбы с недобросовестными коммунальщиками и другими исполнителями договоров. Проблема качества воды подведомственна еще и потому, что она угрожает жилому дому плохим санитарным состоянием.

По жалобе будет организована внеплановая проверка, инспекторы после анализа деятельности УК и проб воды вынесут предписание об устранении нарушений и выпишут штраф.

Если попытки договориться с УК не принесли успеха, а предписания органов власти не действуют, нужно идти в прокуратуру.

В прокуратуру

Это надзорная инстанция, в которую можно пожаловаться на любые нарушения прав граждан и законодательства, в том числе в области ЖКХ. Специфика деятельности состоит в том, что прокурор рассмотрит заявление только после ее прохождения по всем предыдущим инстанциям.

После проверки качества работы УК и вынесения предписания об устранении нарушений чиновники дадут оценку бездействиям должностных лиц органов власти.

Результат прокурорской проверки – предписание и административное взыскание.

Сроки рассмотрения жалоб

По закону он составляет 10 дней. Если понадобится время для выяснения обстоятельств и принятия объективного решения, срок продлевается до 30 дней.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

Источник:
http://popravu.club/uchrezhdeniya/zhkh/rzhavaya-voda-iz-krana.html

Как написать претензию на работу водоканала?

Водоснабжение – одна из самых часто используемых и жизненно важных услуг. При отключении воды мы испытываем значительный дискомфорт, а в некоторых случаях некачественное водоснабжению может даже причинить вред здоровью. Если водоканал нарушает правила оказания услуг водоснабжения, не следует пускать ситуацию на самотек. Нужно пресечь нарушение и отстоять свои права, составив жалобу на водоканал.

Законодательство об услугах водоснабжения

Услуги водоснабжения, как и все услуги жилищно-коммунального хозяйства, регулируются довольно большим количеством нормативных актов, основными среди которых являются:

  • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Федеральный закон от 07.12.2011 № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении»;
  • Жилищный кодекс РФ (ЖК РФ);
  • СанПины и другие государственные стандарты.

В каких случаях следует составлять претензию на работу водоканала?

Все нарушения со стороны водоканала можно разделить на три большие группы:

  • оказание услуги водоснабжения ненадлежащего качества;
  • неправильный расчет и начисление платежей за водоснабжение;
  • иные нарушения, допущенные в процессе работы водоканала.

Некачественное водоснабжение

Критерии качества подачи воды строго регламентированы законодательством и не могут быть нарушены водоканалом. В частности, при оказании услуги водоснабжения должен соблюдаться ряд условий.

Важно! За температуру горячей воды несет ответственность теплоснабжающая организация, а не водоканал.

Состав воды

В соответствии со статьей 23 ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» через централизованные системы холодного водоснабжения должна подаваться питьевая вода. В СанПиН 2.1.4.1074-01 подробно описаны нормативы химических веществ, содержание которых допустимо в питьевой воде.

При сомнении в соответствии подаваемой воды данным нормативам можно обратиться напрямую в любую лабораторию санитарно-эпидемиологической службы (СЭС) для проведения платной экспертизы качества воды.

Однако эффективнее написать жалобу на качество воды в Роспотребнадзор. Он будет обязан провести проверку качества воды и, в случае необходимости, направить в водоканал предписание об устранении нарушений.

Напор воды

Проблема низкого давления в сетях водоснабжения не только в том, что вода еле течет из крана. Возможны также поломки бытовой техники (к примеру, стиральной и посудомоечной машин), системы водоснабжения.

Норма давления воды в жилых домах установлена строительными нормами и правилами (СНиП) № 2.04.02-84. Уровень давления воды в квартире можно определить самостоятельно по скорости наполнения емкости. Однако для последующего обращения в водоканал и другие инстанции лучше пригласить представителей УК, ТСЖ или просто соседей, замерить при них давление манометром и составить акт.

Обратите внимание! В случае поломки бытовой техники вследствие плохого качества воды или слабого напора водоснабжения потребитель вправе потребовать от водоканала возмещения стоимости ремонта или замены.

Отключение воды

Статья 21 ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» регламентирует порядок отключения воды. Так, основанием для внепланового отключения могут стать лишь строго определенные законом случаи:

  • авария в системе водоснабжения;
  • существенное ухудшение качества воды;
  • необходимость увеличения подачи воды к местам возникновения пожаров;
  • сброс в систему водоснабжения недопустимых веществ;
  • воспрепятствование абонентом допуску представителей водоканала или к контрольным канализационным колодцам для отбора проб сточных вод.
Читайте также  Мобильное приложение для доноров и всероссийская программа лояльности службы крови

Кроме того, водоканал обязан уведомить потребителей о причине отключения воды в течение суток с момента отключения.

Если водоканал проводит плановое отключение воды в связи с неоплатой (более 2-х месяцев), ремонтными работами или другими указанными в законе причинами, он обязан уведомить абонентов об отключении минимум за сутки.

При длительном отключении воды муниципалитет обязан обеспечить жителей минимально необходимым количеством воды.

Если надлежащего уведомления об отключении не было, либо отключение произошло в отсутствие законных оснований, права потребителя следует считать нарушенными.

Неправильный расчет и начисление платежей

Согласно части 2 статьи 157 ЖК РФ тарифы по коммунальным услугам утверждают органы государственной власти субъектов РФ.

К примеру , в г. Москве этим занимается Департамент экономической политики и развития города Москвы. Водоканал не вправе отходить от утвержденных тарифов при начислении платежей.

Если водоканал неправильно начислил платеж за воду (к примеру, посчитал сумму по нормативу, а не по счетчику), он обязан оплатить потребителю штраф в размере пятидесяти процентов величины превышения начисленной платы (статья 156 ЖК РФ). При этом должны соблюдаться два условия:

  1. Нарушение произошло не по вине потребителя (к примеру, он мог передать неправильные показания счетчика).
  2. Потребитель успел оплатить ошибочно начисленную сумму.

Иные случаи нарушения со стороны водоканала

В ведении водоканала находятся не только вопросы подачи воды и водоотведения, но и содержание водопроводных и канализационных сетей. Поэтому в случае причинения вреда имуществу или здоровью граждан при проведении строительных и ремонтных работ на сетях ответственность будет нести организация водоканала.

Куда можно пожаловаться на водоканал?

Сначала стоит попробовать подать запрос в водоканал. Обращение важно направлять именно в письменной форме, чтобы в последующем иметь доказательство такого обращения. Если заявление в водоканал не помогло решить проблему, следует обращаться в государственные контролирующие органы.

Важно! Организация водоканала, как правило, существует в форме ГУПа или МУПа (унитарного предприятия), т.е. не является государственным органом. Следовательно, обращение в водоканал будет являться претензией, отвечать на которую водоканал не обязан. Порядок обращения с жалобами в органы государственной власти (Роспотребнадзор, Государственная жилищная инспекция, прокуратура) регулируется Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В соответствии с данным законом все обращения должны быть рассмотрены в течение 30 дней в обязательном порядке, и на них должен быть дан ответ по существу.

Роспотребнадзор

Водоснабжение является потребительской услугой, поэтому к работе водоканала применимо законодательство о защите прав потребителей. Следовательно, можно подать жалобу на водоканал в Роспотребнадзор. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на водоканал. В случае выявления нарушений он может вынести организации предписание об их устранении.

В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу на водоканал по почте. Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. На этом же сайте можно оставить обращение в электронном виде (потребуется авторизация через госуслуги).

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

В обязанности ГЖИ входит контроль за соблюдением жилищного законодательства, в частности за обеспечением прав граждан при предоставлении им жилищных и коммунальных услуг. Контакты региональной инспекции можно найти на официальном сайте главы региона.

Например, контакты ГЖИ Москвы можно посмотреть здесь. Подать жалобу на водоканал можно лично, через электронную приемную или по почте.

Прокуратура

Если вышеназванные организации решить проблему не помогли, нужно написать жалобу на водоканал в прокуратуру. Прокуратура является надзорным органом, в полномочия которого входит проведение внеплановых проверок деятельности по обстоятельствам, изложенным в жалобе.

В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью сайта Генпрокуратуры.

Если правонарушение водоканала не носит уголовный характер, можно написать в интернет-приемную прокуратуры.

Как правильно составить и подать претензию?

Правильность составления обращения, полнота изложенных в нем фактов и наличие доказательств нарушений со стороны водоканала напрямую влияют на качество рассмотрения обращения и исход дела. Если обращение направляется в водоканал, его следует назвать претензией. В адрес органов государственной власти направляется жалоба.

Как правило, нарушение водоканалом правил предоставления услуг водоснабжения затрагивает не одного, а нескольких потребителей: жителей одного дома, а иногда и целого района. Поэтому лучше составить коллективную жалобу и собрать с жильцов подписи. На коллективные жалобы контролирующие органы, как правило, реагируют более оперативно.

Жалобу следует начать с шапки, в которой указываются контакты отправителя и организации, в адрес которой документ направляется. Чтобы точно получить ответ, важно указать свои данные: ФИО, обратный адрес и номер телефона.

Далее необходимо изложить суть жалобы, подкрепляя свои доводы доказательствами и нормами закона. Обязательно нужно указать:

  • адрес дома, в котором возникла проблема;
  • дата и обстоятельства обнаружения проблемы;
  • суть нарушения со стороны водоканала;
  • ссылки на нормативные акты;
  • предъявляемые требования и срок из выполнения;
  • при необходимости вернуть излишне уплаченную сумму – реквизиты счета (к примеру, если пишется претензия в водоканал на необоснованный долг);
  • для претензии в водоканал – намерение обратиться в суд в случае невыполнения изложенных требований;
  • дата и подпись.

К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов. Следует собрать максимальное количество доказательств: акты о выявлении проблемы, свидетельские показания, фотографии и т.д.

Если жалоба подается лично, необходимо прийти на прием с двумя экземплярами претензии. Один сдать в канцелярию, на втором представитель организации должен поставить отметку о принятии жалобы и дату.

По почте жалобу следует направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде.

Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в жалобе.

Если дело дошло до суда

Как правило, контрольные органы при необходимости сами инициируют обращение в суд. Однако если этого не произошло, нарушенные права так и не восстановлены, а убытки не возмещены, обратиться в суд можно самостоятельно. Для этого требуется составить исковое заявление на основании ранее составленного обращения.

Следует отметить, что в иск дополнительно можно включить следующие требования:

  • о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
  • о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ;
  • о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
  • о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несвоевременное выполнение требований потребителя.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о восстановлении качества воды), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Заключение эксперта

  1. Жаловаться на некачественную работу водоканала нужно последовательно в сам водоканал, затем в контролирующие органы и в прокуратуру.
  2. Письмо в водоканал и другие инстанции нужно составлять в строгом соответствии с фактическими обстоятельствами, а доводы подкреплять доказательствами.
  3. Лучше составить коллективное обращение, если вопрос качается качества оказываемых услуг (например, жалоба на плохое качество воды).
  4. Сфера водоснабжения регулируется большим количеством законов и нормативов, разобраться в которых неподготовленному человеку довольно затруднительно, поэтому решение вопроса лучше доверить опытному специалисту.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Задать вопрос юристу

Напишите свой вопрос, наш юрист БЕСПЛАТНО подготовит ответ и перезвонит вам через 5 минут.

Источник:
http://socprav.ru/zhaloba-na-vodokanal

Если плохое качество питьевой воды из под крана (куда жаловаться)?

Проблема низкого качества питьевой воды известна многим жильцам многоквартирных домов и не важно какого года дом, с такой проблемой могут столкнуться жильцы относительно новых домов и среди наиболее частых проблем встречаются желтый цвет воды, ржавая вода или просто грязная, неприятный запах и другие отклонения от норм. Если вы столкнулись с такой проблемой, то мы расскажем как ее решить в нашей статье.

Что делать если качество холодной воды неудовлетворительное?

Во первых, хочу вам рассказать об дном документе, это Постановление Правительства РФ от 06.11.2011 №354, в котором регулируются нормы предоставления коммунальных услуг управляющими организациями.

В соответствии с пп. «а» п. 31 Постановления Правительства РФ от 06.11.2011 №354, исполнитель (Управляющая организация) должен предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых объемах и надлежащего качества в четком соответствии с требованиями законодательства РФ.

То есть если вода из под крана ржавая, грязная, не прозрачная, с неприятным запахом, то понятное дело, что это отклонения от нормы и здесь нужно предъявлять претензии управляющей организации. На основании пп. «и», п. 31 Постановления Правительства РФ от 06.11.2011 №354, исполнитель (управляющая организация) должен принимать жалобы и сообщения от потребителей, в том числе и сообщения о ненадлежащем качестве предоставляемых коммунальных услуг, после поступления жалобы должна быть инициирована проверка, собрана комиссия из представителей управляющей организации, которые и проводят проверку, в ходе которой составляется акт, в котором фиксируются все имеющиеся нарушения. Один экземпляр акта с подписями представителей комиссии и печатью управляющей организации передается потребителю, а второй экземпляр остается у комиссии.

Ответ на вашу жалобу должен быть дан вам в течении 3 рабочих дней с момента ее получения. Жалоба на некачественные коммунальные услуги пишется в 2 экземплярах и передается в управляющую компанию. Придите в офис вашей управляющей организации и вручите оба экземпляра претензии уполномоченному на прием входящих сообщений лицу, после ознакомления с вашей жалобой, на вашем экземпляре должны поставить дату принятия и печать организации.

Вам стоит сослаться на приложение №1 к Постановлению Правительства РФ от 06.11.2011 №354, в котором сказано, что холодное водоснабжение должно полностью соответствовать требованиям законодательства, а именно СанПиН 2.1.4.1074-01. Именно в данном СанПиНе, прописано каким требованиям должна отвечать холодная вода, то есть вода должна постоянно соответствовать требованиям.

Если имеются отклонения состава и свойств воды от норм (требований законодательства), то размер платы за данную коммунальную слугу за расчетный период, должен быть снижен за каждый день подачи воды качество которой не соответствует нормам законодательства РФ и СанПиН 2.1.4.1074-01.

Вы можете самостоятельно ознакомиться с данным СанПиНом, но основные тезисы по качеству питьевой воды его звучат следующим образом:

  • Вода должна быть безопасна в эпидемическом и радиационном отношении, а так же безвредна по составу и иметь благоприятные органолептические свойства;
  • Качество холодной питьевой воды должно соответствовать гигиеническим нормативам перед тем как она поступит в распределительную сеть.

Управляющая организация должна содержать общедомовое имущество в надлежащем состоянии, а трубы по которым подается вода, так же относятся к общедомовому имуществу.

Читайте также  РУП Минскэнерго ф-л Энергосбыт АИС Расчет для Минска и Минского района

На основании пп. «в» Постановления Правительства РФ от 06.11.2011 №354, управляющая организация обязана своими силами, или путем привлечения третьих лиц, осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, которые задействованы в предоставлении потребителю коммунальных услуг.

Так же у управляющей организации есть мера ответственности, ответственность обычно гражданско-правовая, административная, но в редких случаях уголовная. Ответственность как вы понимаете наступает по причине ненадлежащего выполнения своих обязанностей согласно договору и законодательству.

Зафиксировать плохое качество питьевой воды так же потребуется, для этого нужно в отделение Роспортебнадзора с требованием провести санитарно-эпидемиологическую экспертизу воды, после чего у вас на руках будет заключение экспертизы, затраты на которую лягут на плечи управляющей организации в случае если ваши опасения на счет качества воды подтвердятся.

Обязательно оставьте оригинал экспертизы у себя, в управляющую организация вам как было описано выше нужно будет направить жалобу, с требованием об устранении выявленных нарушений. Жалобу подаем лично в руки представителю управляющей организации и на вашем экземпляре ставится печать и дата приема вашей жалобы, так же приложением к жалобе прикладываем копию экспертизы о несоответствии качества питьевой воды.

Управляющая организация должна в кратчайшие сроки устранить все нарушения.

Если этого не произошло, то у вас есть другой путь, это обращение с жалобой в Жилищную инспекцию, это надзорный орган и ион следит за выполнением своих обязанностей управляющими организациями и если нарушения выявляются, то к нарушителям применяются меры административного воздействия, а это может быть штраф или приостановление деятельности.

Если по другому, то задачами государственного жилищного надзора являются как выявление и пресечение нарушений, так и их предупреждение, речь идет о нарушениях в сфере жилищного законодательства и других нормативных актов.

В жалобе поданной в жилищную инспекцию вы требуете, провести в отношении вашей управляющей организации выездную проверку, выдать по результатам проверки вашей управляющей организации предписание об устранении выявленных нарушений и возбудить административное дело и привлечь управляющую организацию к ответственности по статье 7.23 КОАП РФ.

К жалобе так же прикладываем копию вашей жалобу которую вы подавали в управляющую организацию, как факт подтверждения того, что ваша жалоба была проигнорирована управляющей организацией и приложите копию экспертизы.

Жалоба в Жилищную инспекцию пишется в 2 экземплярах и при подаче на вашем экземпляре должны поставить дату и отметку о принятии. В соответствии с законодательством о рассмотрении обращений граждан, ответ на вашу жалобу должен поступить в течении 30 дней в эти же сроки должна быть проведена проверка.

Еще один путь решения проблемы, это подать на управляющую организацию в суд и в судебном порядке добиться улучшения качества питьевой воды. В суд предоставляются все доказательства нарушений со стороны управляющей организации, к заявлению прикладываются копии всех ваших обращений как в саму управляющую организацию, так и в другие контролирующие инстанции, так же потребуется копия экспертизы по качеству воды. То есть у вас должны быт на руках все доказательства нарушения качества коммунальных услуг, если у вас их нет то соберите доказательства. Здесь так же помогут свидетели, то есть соседи, которые так же жалуются на качество воды, можно собрать подписи жильцов или подать коллективную жалобу, копия которой так же должна быть у вас на руках с отметками о принятии жалобы управляющей организацией.

Если все очень плохо, то на основании Жилищного Кодекса РФ, вы имеете право расторгнуть договор с управляющей организацией если она не соблюдает условия договора и требования законодательства и заключить договор с другой управляющей организацией.

Вариантов решения проблемы у вас много и я понимаю, что это далеко не просто и придется потратить время и нервы, но я вас уверяю, если вы не будете опускать руки, то вы обязательно добьетесь результата.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он обязательно вас проконсультирует и ответит на вопросы.

Источник:
http://yurist174.ru/zhilisnoe-pravo/prava-zhilcov/esli-plohoe-kachestvo-pitevoy-vody-iz-pod-krana-kuda-zhalovatsya

Куда жаловаться на плохую воду из крана

Многим москвичам наверняка знакома ситуация, когда из крана течет вода плохого качества. Она имеет характерный ржавый цвет, неприятный запах и вкус. Потребители платят, но качественные услуги при этом не получают.

Но не стоит отчаиваться, проблема решаема, уверяют специалисты. Главное знать, куда можно позвонить и пожаловаться. M24.ru попытается прояснить ситуацию.

Для начала нужно определить поставщиков услуг. За горячую воду отвечает ОАО «МОЭК», а за холодную — местный водоканал. По вопросам отопления и горячего водоснабжения можно обратиться по телефону горячей линии: (495) 662-50-50.

Если собственник и пользователь квартир или владелец частного жилого дома обнаружил, что качество, скажем, холодной воды и водоотведения оставляет желать лучшего, то он должен уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу ДЭЗ, ТСЖ или ЖСК.

Кстати, согласно разделу X «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, сообщение может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе и по телефону).

«При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение, и время его регистрации», — рассказали в пресс-службе ОАО «Мосводоканал».

Сотруднику аварийно-диспетчерской службы управляющей компании не известны причины плохого качества воды? Не беда, тогда обязательно согласуйте с ним дату и время проведения проверки факта нарушения.

Собственники и пользователи квартир при непосредственном способе управления ( так же, как и собственники частных домов), являющиеся абонентами ОАО «Мосводоканал» по договорам на отпуск воды и прием сточных вод, смело могут обратиться в аварийно-диспетчерскую службу компании по круглосуточному многоканальному телефону: (499) 763-34-34.

По вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах горячего водоснабжения, холодного водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения можно позвонить в диспетчерский сектор департамента ЖКХ и благоустройства Москвы по телефонам: (495) 681-05-49, (495) 681-73-67.

Проблема «охлаждения» горячей воды ляжет на плечи вашей управляющей компании. По нормативам, температура горячей воды должна быть не меньше 50 и не больше 70 градусов по Цельсию. Несоответствие этим стандартам коммунальщики должны устранить в течение недели. Кроме того, не забудьте про перерасчет оплаты коммунальных услуг за то время, пока вы пользовались еле теплой водой.

Старые трубы – еще одна причина появления в кране ржавой воды. Поэтому, если по телефону горячей линии водоканала сообщили, что с водой все в порядке, жалуйтесь в правление дома. Порой, жилище просто нуждается в капитальном ремонте, ведь по закону, трубы в доме должны менять раз в 10-15 лет.

Главный совет, который можно дать человеку, ведущему отчаянную борьбу с коммунальщиками, не боятся писать жалобы и сообщать о подобных инцидентах в вышестоящие организации. Можно даже обратиться в жилищный отдел своего района, написать на портал «Дома Москвы» или позвонить на горячую линию по вопросам ЖКХ, которая с февраля прошлого года работает при Общественной палате России: 8-800-700-8-800 (звонок бесплатный).

Где вода, там и беда, гласит народная поговорка. Но не стоит воспринимать ее всерьез. Развитие современных технологий, внедрение электронного правительства существенно упрощает общение простых граждан с представителями власти. Так что можно не сомневаться, на ваше заявление отреагируют немедленно. Будем надеяться, что со временем вода из крана будет точно вода из источника: чистая, свежая, прозрачная. Тогда и общение с коммунальщиками сведется на «нет».

Источник:
http://www.m24.ru/articles/Mosvodokanal/13022013/12928

Плохое качество водопроводной воды. Куда жаловаться?

Открываем кран, а из него хлещет ржавая вода? Ситуация, мягко говоря, неприятная, ведь вода нужна нам для приготовления пищи, мытья, стирки. Да что там объяснять: вода для нас жизненно необходима! За некачественную воду требуйте перерасчет!

Какой должна быть вода из-под крана?

Федеральным законом к подаваемой потребителю по водопроводу питьевой воде предъявляются определенные требования, которые закреплены в нормах СанПиН.
К ним относятся органолептические характеристики:
1) Запах. Должно быть полное его отсутствие, максимально допустимо 2 балла (при нагревании до 20° с трудом можно почувствовать нейтральный аромат); вкус – по нормам СанПиН допускается 2 балла (при тех же 20° – чуть заметный привкус).
2) Мутность. Максимально допустимая – 1,5 мг/л, лучше всего совершенно прозрачная.
3) Окраска. Желательно полностью бесцветная, хотя по платиново-кобальтовой шкале допускается до 20°;
4) Температура. Лучшим показателем для холодной воды считается от 7° до 12°.
5) Химические свойства. Жесткость – не более 7 (10) мг-экв/л.
6) Щелочность. Должна быть в пределах 6,0–9,0; сухой остаток (количество сухого вещества, оставшегося после выпаривания образца) считается нормальным до 1000 мг/л.
7) Окисляемость – до 5 мг-экв/л вода будет чистой, после 5 – грязной.
8) Наличие микроорганизмов (бактерий, вирусов и других паразитов) не допускается;
9) Радиологические показатели определяют наличие радионуклидов.

Что делать, если есть подозрения,что вода не соответствует нормам?

Если вы считаете, что в вашу квартиру поставляется вода ненадлежащего качества, вы можете, на свое усмотрение, либо обратиться в управляющую компанию, либо сразу пожаловаться на действия УК в Роспотребнадзор. Зачастую управляющая компания отказывается делать проверку качества воды, поэтому эффективнее сразу пожаловаться на УК в Роспотребнадзор.

ПУТЬ №1. ПРОВОДИМ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ВОДЫ СИЛАМИ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ

Шаг №1. Сообщаем о нарушении

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) в аварийно-диспетчерскую службу. Его должны зарегистрировать (указав ваше имя, адрес и проблему). Обязательно уточните имя сотрудника, принявшего заявку, номер и время ее регистрации. Если заявку подаете
письменно, обязательно требуйте отметку о принятии заявления на своем экземпляре с точным временем приема.
В том случае если сотруднику службы известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить вам об этом и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений или на вашем заявлении. Если же причины не установлены, с вами должны согласовать дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы самостоятельно сообщает обслуживающей ваш дом организации (управляющей компании) незамедлительно о вашем обращении по факту нарушения качества услуги. Уже сотрудник УК или ресурсоснабжающей организации определяет совместно с потребителем услуги дату и время проведения проверки.

Шаг №2. Составляем акт

После проверки качества воды специалист управляющей компании составляет акт проверки как минимум в двух экземплярах (по количеству заинтересованных лиц). Его обязательно должны подписать представитель УК и потребители (вы и ваши соседи). Один экземпляр акта остается у вас, второй забирает представитель управляющей компании.
В акте обязательно указываются:

  • адрес,
  • дата и время проведения проверки
  • визуальные и прочие внешние признаки некачественной воды присутствуют (цвет, запах, отсутствие прозрачности).

Если специалист УК при составлении акта делает вывод, что вода у вас в квартире пригодна к потреблению, а вы с ним категорически не согласны, то настаивайте на проведении экспертизы. Управляющая компания обязана назначить экспертизу и провести ее за свой счет.

При этом в акте указывается:

  • кем было инициировано проведение экспертизы,
  • в какую емкость залит образец воды,
  • в какие сроки, куда и каким участником проверки передается отобранный для экспертизы образец,
  • показания счетчика.
Читайте также  Как узнать судебное решение по фамилии

Экспертное заключение в дальнейшем приобщается к акту проверки. Если никто не выступает за проведение экспертизы, но при этом имеется спор о качестве воды, то назначается повторная проверка, но уже в присутствии специалистов Государственной жилищной инспекции и представителя общественного объединения потребителей.

По окончании проверки должен быть составлен акт, в котором указывается, что взяты пробы воды для направления в лабораторию с целью получения заключения о соответствии качества воды санитарным нормам.

Проследите, чтобы в акте о предоставлении некачественной услуги обязательно указали нарушения параметров качества, время и дату начала предоставления коммунальной услуги в том виде, в каком она вас не устраивает.

Шаг №3. Требуем перерасчет!

Составленный акт, а также заключение эксперта о несоответствии воды действующим санитарным нормам (в случае если представитель УК отказывается признавать услугу некачественной) – это документы, на основании которых вы как потребитель можете потребовать у управляющей компании перерасчет. По закону он должен быть сделан в течение месяца с момента подписания акт.

Помните: без подачи требования о перерасчете УК такой перерасчет делать не обязана!

ПУТЬ №2. ПРОВОДИМ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ВОДЫ, ПОЖАЛОВАВШИСЬ В РОСПОТРЕБНАДЗОР
Шаг №1. Жалуемся на управляющую компанию в Роспотребнадзор —Инструкция подачи жалобы в Роспотребнадзор

Отправьте в Роспотребнадзор заполненное заявление — Заявление в роспотребнадзор, приложив туда акт о предоставлении некачественной услуги.

Собственник жилья в многоквартирном доме имеет полное право пожаловаться на грязную воду сразу в Роспотребнадзор, в обход управляющей компании. В таком случае, если надзорный орган выявит нарушения, управляющая компания будет привлечена к административной ответственности.
Для проверки сотрудники Роспотребнадзора должны выехать на место со следующими документами:
– удостоверение, подтверждающее, что человек является представителем этой организации;
– документ, подтверждающий необходимость проверки, с подписью и печатью руководящего лица. При этом очень важно, чтобы проверку проводил именно тот человек, который указан в сопроводительном документе с печатью. Этот сотрудник ведомства, скорее всего, сделает отбор воды для проведения экспертизы.
Сроки проведения проверки не могут быть больше одного месяца. Однако при наличии веских оснований у данной организации срок проверки может быть продлен еще на один месяц.
По завершении проверки работниками Роспотребнадзора в обязательном порядке должен быть составлен акт, куда должны быть занесены все результаты проверки и приложено экспертное заключение о качестве воды. При обнаружении нарушений к составленному акту добавляется протокол проверки. Далее Роспотребнадзор привлекает к ответственности виновных лиц – это может быть как управляющая компания, так и ресурсоснабжающая организация, которые, в свою очередь, обязаны устранить нарушения. Если этого не происходит в течение длительного периода, то вы можете повторно вызвать представителя Роспотребнадзора для составления повторного
акт, подтверждающего предоставление некачественной услуги. И в любом случае будете требовать с УК или ресурсоснабжающей организации перерасчета.

Шаг №2. Добиваемся перерасчета
Если Роспотребнадзор выявит, что поступающая в квартиру вода не соответствует нормам качества, собственник может потребовать перерасчет.
Для этого необходимо подать заявление в управляющую компанию с требованием произвести перерасчет, приложив копию ответа из Роспотребнадзора.

Без подачи требования о перерасчете УК и РО такой перерасчет делать не обязаны! Перерасчет должен быть сделан в течение месяца после подачи заявления.

Если перерасчет так и не сделан

Если Роспотребнадзор обнаружил нарушения качества предоставляемой воды, выдал УК предписания устранить нарушения, но из крана продолжает идти вода ненадлежащего качества, либо управляющая компания после подачи вашего заявления так и не сделала перерасчет, необходимо подать заявление в Государственную жилищную инспекцию.

Источник:
http://topban.ru/2017/06/01/%D0%BF%D0%BB%D0%BE%D1%85%D0%BE%D0%B5-%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%BD%D0%BE%D0%B9-%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%8B-%D0%BA/

Если плохое качество питьевой воды из под крана (куда жаловаться)?

Проблема низкого качества питьевой воды известна многим жильцам многоквартирных домов и не важно какого года дом, с такой проблемой могут столкнуться жильцы относительно новых домов и среди наиболее частых проблем встречаются желтый цвет воды, ржавая вода или просто грязная, неприятный запах и другие отклонения от норм. Если вы столкнулись с такой проблемой, то мы расскажем как ее решить в нашей статье.

Что делать если качество холодной воды неудовлетворительное?

Во первых, хочу вам рассказать об дном документе, это Постановление Правительства РФ от 06.11.2011 №354, в котором регулируются нормы предоставления коммунальных услуг управляющими организациями.

В соответствии с пп. «а» п. 31 Постановления Правительства РФ от 06.11.2011 №354, исполнитель (Управляющая организация) должен предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых объемах и надлежащего качества в четком соответствии с требованиями законодательства РФ.

То есть если вода из под крана ржавая, грязная, не прозрачная, с неприятным запахом, то понятное дело, что это отклонения от нормы и здесь нужно предъявлять претензии управляющей организации. На основании пп. «и», п. 31 Постановления Правительства РФ от 06.11.2011 №354, исполнитель (управляющая организация) должен принимать жалобы и сообщения от потребителей, в том числе и сообщения о ненадлежащем качестве предоставляемых коммунальных услуг, после поступления жалобы должна быть инициирована проверка, собрана комиссия из представителей управляющей организации, которые и проводят проверку, в ходе которой составляется акт, в котором фиксируются все имеющиеся нарушения. Один экземпляр акта с подписями представителей комиссии и печатью управляющей организации передается потребителю, а второй экземпляр остается у комиссии.

Ответ на вашу жалобу должен быть дан вам в течении 3 рабочих дней с момента ее получения. Жалоба на некачественные коммунальные услуги пишется в 2 экземплярах и передается в управляющую компанию. Придите в офис вашей управляющей организации и вручите оба экземпляра претензии уполномоченному на прием входящих сообщений лицу, после ознакомления с вашей жалобой, на вашем экземпляре должны поставить дату принятия и печать организации.

Вам стоит сослаться на приложение №1 к Постановлению Правительства РФ от 06.11.2011 №354, в котором сказано, что холодное водоснабжение должно полностью соответствовать требованиям законодательства, а именно СанПиН 2.1.4.1074-01. Именно в данном СанПиНе, прописано каким требованиям должна отвечать холодная вода, то есть вода должна постоянно соответствовать требованиям.

Если имеются отклонения состава и свойств воды от норм (требований законодательства), то размер платы за данную коммунальную слугу за расчетный период, должен быть снижен за каждый день подачи воды качество которой не соответствует нормам законодательства РФ и СанПиН 2.1.4.1074-01.

Вы можете самостоятельно ознакомиться с данным СанПиНом, но основные тезисы по качеству питьевой воды его звучат следующим образом:

  • Вода должна быть безопасна в эпидемическом и радиационном отношении, а так же безвредна по составу и иметь благоприятные органолептические свойства;
  • Качество холодной питьевой воды должно соответствовать гигиеническим нормативам перед тем как она поступит в распределительную сеть.

Управляющая организация должна содержать общедомовое имущество в надлежащем состоянии, а трубы по которым подается вода, так же относятся к общедомовому имуществу.

На основании пп. «в» Постановления Правительства РФ от 06.11.2011 №354, управляющая организация обязана своими силами, или путем привлечения третьих лиц, осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, которые задействованы в предоставлении потребителю коммунальных услуг.

Так же у управляющей организации есть мера ответственности, ответственность обычно гражданско-правовая, административная, но в редких случаях уголовная. Ответственность как вы понимаете наступает по причине ненадлежащего выполнения своих обязанностей согласно договору и законодательству.

Зафиксировать плохое качество питьевой воды так же потребуется, для этого нужно в отделение Роспортебнадзора с требованием провести санитарно-эпидемиологическую экспертизу воды, после чего у вас на руках будет заключение экспертизы, затраты на которую лягут на плечи управляющей организации в случае если ваши опасения на счет качества воды подтвердятся.

Обязательно оставьте оригинал экспертизы у себя, в управляющую организация вам как было описано выше нужно будет направить жалобу, с требованием об устранении выявленных нарушений. Жалобу подаем лично в руки представителю управляющей организации и на вашем экземпляре ставится печать и дата приема вашей жалобы, так же приложением к жалобе прикладываем копию экспертизы о несоответствии качества питьевой воды.

Управляющая организация должна в кратчайшие сроки устранить все нарушения.

Если этого не произошло, то у вас есть другой путь, это обращение с жалобой в Жилищную инспекцию, это надзорный орган и ион следит за выполнением своих обязанностей управляющими организациями и если нарушения выявляются, то к нарушителям применяются меры административного воздействия, а это может быть штраф или приостановление деятельности.

Если по другому, то задачами государственного жилищного надзора являются как выявление и пресечение нарушений, так и их предупреждение, речь идет о нарушениях в сфере жилищного законодательства и других нормативных актов.

В жалобе поданной в жилищную инспекцию вы требуете, провести в отношении вашей управляющей организации выездную проверку, выдать по результатам проверки вашей управляющей организации предписание об устранении выявленных нарушений и возбудить административное дело и привлечь управляющую организацию к ответственности по статье 7.23 КОАП РФ.

К жалобе так же прикладываем копию вашей жалобу которую вы подавали в управляющую организацию, как факт подтверждения того, что ваша жалоба была проигнорирована управляющей организацией и приложите копию экспертизы.

Жалоба в Жилищную инспекцию пишется в 2 экземплярах и при подаче на вашем экземпляре должны поставить дату и отметку о принятии. В соответствии с законодательством о рассмотрении обращений граждан, ответ на вашу жалобу должен поступить в течении 30 дней в эти же сроки должна быть проведена проверка.

Еще один путь решения проблемы, это подать на управляющую организацию в суд и в судебном порядке добиться улучшения качества питьевой воды. В суд предоставляются все доказательства нарушений со стороны управляющей организации, к заявлению прикладываются копии всех ваших обращений как в саму управляющую организацию, так и в другие контролирующие инстанции, так же потребуется копия экспертизы по качеству воды. То есть у вас должны быт на руках все доказательства нарушения качества коммунальных услуг, если у вас их нет то соберите доказательства. Здесь так же помогут свидетели, то есть соседи, которые так же жалуются на качество воды, можно собрать подписи жильцов или подать коллективную жалобу, копия которой так же должна быть у вас на руках с отметками о принятии жалобы управляющей организацией.

Если все очень плохо, то на основании Жилищного Кодекса РФ, вы имеете право расторгнуть договор с управляющей организацией если она не соблюдает условия договора и требования законодательства и заключить договор с другой управляющей организацией.

Вариантов решения проблемы у вас много и я понимаю, что это далеко не просто и придется потратить время и нервы, но я вас уверяю, если вы не будете опускать руки, то вы обязательно добьетесь результата.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он обязательно вас проконсультирует и ответит на вопросы.

Источник:
http://yurist174.ru/zhilisnoe-pravo/prava-zhilcov/esli-plohoe-kachestvo-pitevoy-vody-iz-pod-krana-kuda-zhalovatsya