Телефон горячей линии «Мосгортранс» и другие контакты

Телефон горячей линии «Мосгортранс» и другие контакты

Показать номер Добавить комментарий

Для оказания информационной поддержки и принятия претензий к работе пассажирского транспорта предприятие Мосгортранс создало несколько каналов обратной связи.

Об организации Мосгортранс

Государственное предприятие Мосгортранс отвечает за функционирование транспортных линий по Москве и частично по Московской области. Основным направлением деятельности выступают перевозки различными видами транспорта: автобусным, трамвайным, троллейбусным, маршрутным.

Организация принимает заказы на обслуживание перевозок автобусами на региональном и межрегиональном направлениях.

Телефон горячей линии

Главная цель работы предприятия – повышение качества пассажирских перевозок, создание условий для бесперебойной работы транспорта. При возникновении претензий к услугам организации следует обращаться по телефону горячей линии:

Операторам предприятия можно пожаловаться на несоблюдение графика работы общественного транспорта, на антисанитарию в салонах транспортных средств, на некачественное обслуживание водителем и т. д.

Следует учесть, что анонимные звонки не принимаются, поэтому позвонивший должен озвучить контактную информацию: ФИО, номер телефона, суть претензии, место и время произошедшего инцидента.

Другие телефоны

Кроме городского номера телефона существует короткий номер, с которого можно звонить по мобильному:

По вопросам, связанным с функционированием автовокзалов, а также для получения справочной информации нужно обратиться по телефону:

Сотрудники службы поддержки проинформируют о расписании движения транспорта, об изменении маршрутов, а также примут претензии к работе организации.

Другие способы контакта с предприятием Мосгортранс

Много сообщений граждан поступает на горячую линию Мосгортранса. Но компания предусмотрела и другие варианты связи.

На официальном сайте организации https://mosgortrans.ru/ в разделе «Пассажирам» открывается вкладка «Обратная связь». После клика на вкладку вы попадаете на контактную форму «Оставить обращение». В полях, необходимых к заполнению, нужно указать статус обратившегося. Юридическим лицам придется заполнить бланк заявления, распечатать, поставить подпись начальника и отправить простым письмом.

Физические лица могут отправить послание в электронном виде. Для этого нужно определить тип обращения (заявление, жалоба, благодарность, предложение) и тематику. Затем нужно описать суть претензий и оставить контактные данные. При указании недостоверных сведений реакции на обращение не последует.

Электронная почта

Электронная почта Мосгортранса предназначена для деловой переписки (адрес mail@mosgortrans.ru) либо решения вопросов, связанных с трудоустройством (адрес HRMosgortrans@mosgortrans.ru).

Приложение

Компания выпустила приложение с названием Мосгортранс, которое можно скачать по ссылке

Приложение доступно для скачивания на iOS. Здесь нельзя написать жалобу, но зато можно отслеживать маршруты городского транспорта, перемещение автобусов, трамваев и троллейбусов в реальном времени.

Социальные сети

Организация заинтересована в улучшении работы своих структур, поэтому принимает и отвечает на сообщения граждан в социальных сетях. На официальных страничках можно оставить обращения и пожелания по оптимизации работы городского транспорта, пожаловаться на водителей, на автобусы, на расписание движения. Если вы не знаете, куда жаловаться, напишите в соцсети.

Служба поддержки оперативно реагирует на обращения граждан и дает развернутые ответы на претензии и озабоченности пассажиров.

Источник:
http://goryachayalinya.ru/mosgortrans

Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье

Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров. У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.

Обращение через портал «Добродел»

Сначала необходимо пройти процедуру регистрации на сайте или через мобильное приложение. Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы. Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта».

Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней.

Звонок в Мострансавто

Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года. По номеру 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.

Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный.

Письмо в Мострансавто

В 2015 году был запущен проект «Общественный контроль». На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты [email protected] , куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности.

Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.

Письмо в Министерство транспорта Московской области

Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте [email protected] . Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять. Контактный номер и адрес проживания оставлять необязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.

Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.

Желательно заказным, с уведомлением о вручении.

Письмо в администрацию муниципального образования

Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута. Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество. Анонимные сообщения не рассматриваются.

Источник:
http://podmoskovye.bezformata.com/listnews/rabotu-obshestvennogo-transporta/55616673/

Пассажиры Подмосковья смогут пожаловаться на работу автобусов по бесплатному телефонному номеру

Подмосковный перевозчик «Мострансавто» запустил горячую телефонную линию для обращений граждан. По номеру 8-800-700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения. Звонок из России на номера 8-800- бесплатный.

Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Предполагается, что пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки.

Как сообщают в пресс-службе ГУП МО «Мострансавто», горячая линия должна помочь предприятию повысить качество пассажирских перевозок в Подмосковье, оперативно отслеживать нарушения в работе водителей и контролёров.

В сентябре 2015 года «Мострансавто» объявило о старте проекта «Общественный контроль». Тогда на автобусах появились наклейки с адресом электронной почты OK@gupmta.ru, куда любой желающий может отправить видеозапись с зафиксированным на ней нарушении правил дорожного движения автобусом. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности. Каждое обращение обрабатывается и проверяется. Если факт нарушения подтверждается, водителю может грозить штраф или увольнение. Первые итоги проекта подвели в ноябре прошлого года: за два месяца было обработано 315 обращений.

Комментарии

Комментарии (27)

Ольга (не проверено)

Одно время, после многочисленных жалоб на работу автобусов №№ 3 и 13 в городе Подольске автобусы начали ходить хорошо, т.е. часто и практически по расписанию, которые висят на каждой остановке. Но сейчас всё повторяется и автобуса № 3 и № 13 приходится ждать по 30-40 минут, просто безобразие, которое периодически повторяется, и как и прежде без жалоб людей ничего автоколонна не делает. А расписания на каждой остановке так и висят, для красоты видимо. Просьба, наладить работу автобуса № 3 и № 13 в городе Подольске.

Анастасия (не проверено)

Здравствуйте! Живу в городе Ликино-Дулево. Ездию на транспорте автобус VOCOBUS до Орехово-зуево,автобус очень грязна особенно стекла что не чего не видать куда еду, в салоне лужи сиденье мокрые бывают а про грязь в салоне и говорить не чего. Скажите пожалуйста как можно выпускать на линию такой транспорт. у меня все брюки грязные бываю и промокает обувь!

Олеся (не проверено)

Маршрут #16 (Подлипки-Лесная школа) # маршрутки. 760кв 19.01.2020 в 12.35 была поездка. По исправной банк. карте не прошла оплата. Водитель взял на 5 руб. больше, но ведь это не по моей вине оплата не прошла. На это он стал грубить и сказал что я могу жаловаться. Тел. он не знает. Нашла # тел. горячей линии под лобовым стеклом. Звоню туда, мне сообщают, что не занимаются они этим и перннаправляют в диспетчерскую, где мне также сообщают, что это не их работа (я же не буду делать чужую работу? (спросила она меня), вообще сегодня выходной,звоните в будни. В общем, с меня за проезд не за что взяли на 5 руб больше, нахамили. Я предлагаю улучшить сервис: если не по вине пассажира деньги не списываются с карты — пассажир платит по тарифу «сниженному», как если бы он по карте произвел оплату. И еще провести работу с водителями относительно хамство обращения, а также в маршрутках повесить действующие телефоны, откуда не футболят. Спасибо.

Читайте также  Кого признают и льготы ветеранам военной службы

Сергей (не проверено)

Прошу провести проверку в отношении перевозчика ООО «Северный тракт» инн 7720268928. Водители маршрута № 154 не останавливаются на остановках, лихачат нарушая скоростной режим, залипают по пути в телефонах игнорируют просьбы об остановке. Кнопка просьбы об остановке сломана. Кресла салона не обтянуты должным образом, металлические части каркаса кресел торчат наружу, создавая травмоопасную ситуацию.

Сергей Сергеевич Сокольский

Светлана (не проверено)

На работу и с работы езжу на общественном транспорте: рейс 348 Лыткарино — Котельники. Утром и вечером — ЧАС ПИК. Однако, водители НИКУДА НЕ ТОРОПЯТСЯ и растягивают время движения, ссылаясь на расписание. При этом едут НЕОПРАВДАННО медленно. Только лишь ПО ГОРОДУ со скоростью 20 КМ/Ч на спидометре! Движение только лишь внутри города 20 минут! После выезда из города, хотя дорога свободна, ситуация не меняется. Чуть прибавив скорость, до конечной остановки автобус прибывает по расписанию, что в лучшем случае случается через 40 МИНУТ! Это при всём при том, что раньше движение маршрута Лыткарино — КУЗЬМИНКИ (!) занимало 20 мин.! В итоге люди нервничают, опаздывают, пытаются ругаться с водителями. Но водители отвечают, что соблюдают интервал, и ничего не нарушают. А в последние дни стало «модным» ПРИТОРМАЖИВАТЬ (не открывая двери) на остановках ПО ТРЕБОВАНИЮ.

А всё потому, что РАСПИСАНИЕ УТВЕРЖДЕНО ДЕПАРТАМЕНТОМ ТРАНСПОРТА. Внимание, вопрос: по каким критериям составлялось это расписание? Почему всем плевать на ВРЕМЯ, которое мы затрачиваем в пути!? У нас нет претензии, если ситуация на дороге форс-мажорная. Но когда дорога свободна, а параллельные рейсы (в Бронницы, Воскресенское, Озёра и др.) пролетают мимо нашего автобуса один за другим, становится просто нестерпимо! Да и КАК МОЖНО ТЕРПЕТЬ! Почему чтобы не опоздать на работу нужно заложить 2 (и более) часа времени? Движение домой — тоже пытка! На трассе мало того, что идёт строительство-ремонт, на съезде на Лыткаринское шоссе идёт слияние 4-х потоков в 1. Таким образом время движения занимает и ЧАС, и ЧАС С ЛИШНИМ! А дома есть дела, в конце-концов, у человека может болеть зуб или нужно успеть на родительское собрание. ДА ПРОСТО ОТДОХНУТЬ.

Неужели (хотя бы В ЧАСЫ ПИК) нельзя урегулировать время! Допустимая скорость общественного транспорта до 60 км/ч! Вы работаете ДЛЯ ЛЮДЕЙ! Люди платят деньги за проезд! И в конце-концов, КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! СДЕЛАЙТЕ ЖИЗНЬ ЛЮДЕЙ КОМФОРТНОЙ!

Ася (не проверено)

Прежде чем вводить в подмосковье бесконтактную оплату в транспорте позаботьтесь
чтобы в каждом селе можно было купить вашу карту и терминал чтобы ее пополнить.

Астхик Альбертовна (не проверено)

Сегодня у меня сломалась машина пришлось воспользоватья автобусом №25 коломна-шкинь,Это кто придумал оплату по безналу. У нас в селе карту транспортную купить нельзя, банкомата тоже нет, ближайший банкомат в 3 км сломан с янворя ,ближайший сбербанк в 8 км в Непецино закрыт на ремонт. о какой безналичной оплате вы говорите. Обеспечте маршрут следования банкоматами и возможностью купить ваши стредки в сельпо. безобразие.

Татьяна (не проверено)

Добрый день,очень хочется пожаловаться на транспортную компанию в г.Старая Купавна, компания занимается самоуправством, сегодня 29 марта, люди стояли и ждали транспорт полтора часа, я понимаю, что сейчас сложная ситуация в связи с вирусом и нужно сидеть дома, я бы с удовольствием сидела дома, но я работаю в компании которая является стратегической, почему утром после тяжёлой ночной смены, я должна стоять и ждать автобус 444(который подъехал к положенному времени и простаивал, второй автобус тоже чего то выжидал, а маршрутка 444э махнула всем хвостом и уехала. Хочу также обратить внимание на работу маршрутки 444э, водители с неохотой берут для оплаты карту стрелка, и постоянно вымогают наличку(для чего тогда выпускат этот проездной. Люди неоднократно жаловались на водителей по этому маршруту. Мне сегодня опять в ночь на работу, и я не знаю, будет транспорт по расписанию ездить или как им захочется. Пожалуйста, огромная просьба отреагируйте на жалобу. Уже сил нет бодаться с хамством и безнаказанностью. Спасибо.

Таисия (не проверено)

Добрый день, в связи со сложной ситуацией в стране, везде пишут и говорят, чтобы соблюдали дистанцию на расстоянии 1.5 метра, хочется спросить, как можно соблюдать дистанцию в транспорте, который ездит, как говорится, в год и то по заказу. Это касается именно транспорта 444э маршрутки(Москва-Старая Купавна) которая на время карантина должна выполнять расписание 444 автобуса. Но почему то ездит не по расписанию. Сегодня 7 апреля, все стояли и ждали маршрутку целый час. Оказывается маршрутка ездит не по расписанию 444 авт.(как нам сказали)а один раз в час. Народу в маршрутке сегодня было столько, все можно сказать сидели и стояли друг у друга на головах, даже негде было развернуться, все дышали друг другу в затылок. Ну и как можно соблюдать дистанцию. И почему не выполняется президентский указ. Вообще хочется обратить внимание на работу транспортной компании, жалобы на них поступают постоянно, но компания их игнорирует, вообщем то водители так и говорят «жалуйтесь куда хотите». Создаётся впечатление, что на них нет никакой управы.

Источник:
http://tr.ru/news/975-passazhiry-podmoskovya-smogut-pozhalovatsya-na-rabotu-avtobusov-po-besplatnomu-telefonnomu

Как написать жалобу на водителя автобуса

Взаимоотношения между пассажирами и водителем автобуса регулируются «Правилами пользования наземным городским пассажирским транспортом». Став жертвой или свидетелем неправомерных действий, следует наказать виновных и восстановить справедливость. Для этого нужно написать жалобу в компетентные органы, но прежде потребуется убедиться, что есть веские основания для предъявления претензий.

Когда жаловаться

Подать жалобу на водителя автобуса можно в следующих случаях:

  • Нарушение графика движения на маршруте или правил дорожного движения.
  • Несоблюдение правил посадки и высадки пассажиров.
  • Грубость или хамство при общении с пассажирами, использование нецензурных или оскорбительных слов, отказ сделать остановку, пренебрежительное отношение.
  • Курение в салоне транспортного средства.
  • Грязь и антисанитария – немытые сидения, пильные занавески, неприятный запах внутри автобуса, которые создают дискомфортные условия для пассажиров.
  • Отказ в предоставлении бесплатного проезда льготным категориям граждан.

После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже уволить. Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск.

Порядок действий

При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме:

  1. Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
  2. Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.
  3. Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.
  4. Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося. Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.
  5. Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.

Транспортное предприятие

Название и номер телефона управления, которое отвечает за транспортное средство, представлены на информационном стенде в автобусе. Жителям столицы следует обращаться в ГУП «Мосгортранс» одним из следующих способов:

  • Позвонив по телефону — 8 (495) 951-66-53. Во время разговора потребуется объяснить суть происшествия, продиктовать парковый номер автобуса, номер маршрута, дату и место событий. Будьте готовы представиться и назвать контактный телефон для обратной связи.
  • Направить заказное письмо с уведомлением о вручении по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1. Официальный ответ должен быть предоставлен заявителю в течение 30 дней.
  • Привезти документ лично по вышеуказанному адресу. Часы работы канцелярии: пн.-чт.: 8.00-17.00, пт.: 8.00-15.45.
  • Оставить жалобу в электронной форме на официальном сайте управления по адресу http://www.mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz/. Ответ на обращения предоставляется в письменной форме или по электронной почте, которые следует указать в письме.
Читайте также  Минимальная пенсия по старости с 1 мая 2018 года: таблица по регионам

Если конфликт случился в Подмосковье, свои претензии пассажирам следует направлять в «Мострансавто»:

  • В телефонном режиме по номеру — 8 (800) 700-31-13.
  • Заказным письмом по адресу: 121609, г. Москва, ул. Осенняя, д. 11.
  • Подавать лично в приемную предприятия.
  • По адресу электронной почты «Общественного контроля» ok@gupmta.ru.

В Санкт-Петербурге за автобусные перевозки отвечает предприятие СПб ГУП «Пассажиравтотранс». Для обжалования действий водителя автобуса можно воспользоваться одним из предложенных способов:

  • Позвонить по телефону контактного-центра – 8 (812) 458-75-74.
  • Отправить письмо по адресу — 195197, Санкт-Петербург, Полюстровский пр., д. 39.
  • Лично подать жалобу в приемную предприятия.
  • Заполнить электронную форму на сайте http://www.avtobus.spb.ru/feedback/.

Жителям других городов России следует обращаться в управления транспорта в своем регионе.

Министерство транспорта Российской Федерации

Жалоба на водителя автобуса принадлежит к перечню вопросов, рассмотрением которых занимаются региональные подразделения министерства. Если отправить письмо в главный офис, это лишь замедлит принятие решения по вопросу.

В Москве пожаловаться на водителя автобуса можно в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры:

  • По телефону контакт-центра «Московский транспорт»: 8 (495) 539-54-54, 3210 (МТС, Билайн, Мегафон).
  • Через Интернет-приемную на сайте http://dt.mos.ru/feedback/reception/ или на Едином транспортном портале http://transport.mos.ru/.
  • Во время личного приема в здании Департамента по адресу: ул. Садово-Самотечная, д. 1, кабинет 715. График личного приема граждан: первый вторник и последний четверг месяца с 14.00 до 17.00.
  • Направить жалобу заказным письмом с уведомлением по указанному выше адресу.

Полезно! О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу»

Жителям Московской области следует обращаться в Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры одним из следующих способов:

  • По телефону «горячей линии» — 8 (495) 228-19-19.
  • Направить письмо по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, Бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.
  • Лично подать заявление в приемную министерства.
  • Написать письмо на электронную почту MTDI@mosreg.ru.

Полный перечень региональных подразделений Минтранса России и контактные данные каждого из них представлены на сайте https://www.mintrans.ru/. Для этого в специальной строке нужно указать название области или города, и через несколько секунд появится окно с подробной информацией.

Администрация муниципального образования

Обжаловать действия водителя общественного транспорта можно направив письмо на электронную почту администрации муниципалитета.

В Москве для этого потребуется посетить официальный сайт Мэра по адресу https://www.mos.ru/feedback/individual/ и заполнить все предусмотренные поля.

Онлайн-жалоба на водителя автобуса

Интернет-портал «Добродел»

Сайт https://dobrodel.mosreg.ru/ создан для решения проблем жителей Московской области. Чтобы отправить жалобу на водителя автобуса с помощью этого портала, потребуется пройти простую процедуру регистрации. Пользователю достаточно ввести свое имя, фамилию, адрес электронной почты и придумать пароль.

После этого нужно авторизоваться под своими регистрационными данными и нажать кнопку «Рассказать о проблеме» в нижней части экрана.

Инструкция для пользователей сайта выглядит таким образом:

  1. Выберите подходящую категорию и тему сообщения.
  2. Кратко опишите суть проблемы.
  3. Укажите месторасположение с помощью карты.
  4. Оставьте свои контактные данные
  5. Подтвердите создание жалобы.

Сообщение проходит обработку на портале в течение двух дней, после чего назначается ответственный исполнитель и точный срок предоставления ответа.

Также на сайте можно скачать мобильное приложение, с помощью которого будет проще отслеживать процесс решения вашего вопроса.

Законодательная база

Правила использования городского транспорта регулируются:

  1. Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 N 259-ФЗ.
  2. Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».
  3. Правилами пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве, утвержденными постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП.

Видео репортаж о конфликте пассажира и водителя автобуса

Дежурные юристы

Акадо – крупный оператор связи, который предоставляет телекоммуникационные услуги в московском регионе. Клиенты,…

Сегодня родители школьников любых возрастов уже привыкли к тому, что, несмотря на бесплатность…

Дети школьного возраста нередко попадают в ситуации, которые нельзя разрешить без участия родителей….

Источник:
http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F-%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%B1%D1%83%D1%81%D0%B0/

Как написать жалобу в Мосгортранс на водителя автобуса?

Пассажир любого транспортного средства в Москве имеет право на получение полноценных услуг. В статье мы предоставим вам информацию в полном объёме, как работает адресованная в Мосгортранс жалоба, расскажем, как правильно её оформить и какие документы стоит приложить. Здесь вы найдёте и контактную информацию, по которой сможете самостоятельно обратиться в службу с претензиями.

Мы постараемся дать ответы на все вопросы, чтобы пассажиры городского транспорта чувствовали себя уверенно и защищено.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Правовые документы

Каждый пользователь городским транспортом если есть претензия имеет право написать обращение на основании таких правовых документов, как:

  • Гражданский кодекс;
  • ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • Устав автомобильного транспорта;
  • постановление РФ №112 «Правила перевозок пассажиров» от 14.02.09 г.

Причины для обращения

Чтобы ваше заявление приняли и рассмотрели, необходимо знать правила его написания. Вы можете решить написать жалобу на городской транспорт Москвы в таких случаях:

  1. Неадекватное и неуважительное отношение к пассажиру.
  2. Грубое нарушение правил вождения.
  3. Явное нарушение расписания движения.
  4. Отказ от остановки и высадки пассажиров в положенном месте.
  5. Требование оплаты проезда со льготников.
  6. Изъятие проездного без составления акта.

Это лишь основные причины, по которым пользователь городским транспортом может обратиться с претензией.

На водителя автобуса

Часто причиной для составления жалобы на водителя автобуса в Мосгортранс является несоблюдение основных правил. Шофёр не имеет права использовать оскорбительную речь, курить в салоне, нарушать расписание движения и пропускать установленные остановки. В противном случае пассажир может оставить жалобу на водителя автобуса, обратившись в московский Мосгортранс.

Чтобы подать жалобу на водителя, необходимо:

  • Узнать имя и фамилию водителя.
  • Указать точное время инцидента.
  • Номер автобуса.
  • Номер маршрута.
  • Местонахождение во время инцидента.

Аналогично вы можете пожаловаться на водителя трамвая в Мосгортранс. Служба принимает и рассматривает любые претензии, связанные с использованием любого городского транспорта. Написать жалобу на водителя автобуса необходимо в самые короткие сроки.

На автобус

Вы можете пожаловаться на автобус, если в нём полная антисанитария. Куда отправиться с такой претензией? На транспорт пожаловаться также можно в Мосгортранс.

Не забывайте, Москва — огромный город, в котором обслуживаются тысячи пассажиров. От персонала гортранспорта требуется поддержание чистоты и санитарии. А также все транспортные средства должны быть в рабочем состоянии, где пассажир мог чувствовать себя безопасно. Это относиться и к маршруткам.

Не переживайте, если вы оставляете претензию относительно состояния автобуса, Городская Транспортная Служба Москвы обязана рассмотреть заявления такого характера.

На маршрут

Пассажиры могут написать жалобу и на маршрут. Если маршрут автобуса их не устраивает, то можно подать коллективный документ. Желательно, набрать достаточное количество пользователей городского транспорта, которые хотели бы изменить маршрут. Иначе заявление не будет удовлетворенно.

На действия контролеров

Для контролёров существуют определённые правила поведения при обслуживании пассажиров. Если контролёр ведёт себя грубо, использует нецензурные выражения, находится в нетрезвом состоянии, требует оплату со льготников без объяснения, то пассажир имеет право обратиться с претензией.

Читайте также  Жалоба на ТЕЛЕ2: куда писать?

На расписание транспорта

Пассажир имеет право знать расписание автобусов. Если автобус курсирует не по графику движения или рейс был отменён, вы можете обратиться на горячую линию. Не все водители чётко придерживаются графика, что может существенно повлиять на качество обслуживания.

Если такая проблема повторяется часто и расписание маршрута не выполняется на регулярной основе, то подаётся заявление в соответствующую службу. Мосгортранс должен отреагировать оперативно на поданную жалобу, проверить интервалы движения транспорта и если существует проблема, устранить её в самые сжатые сроки.

Автобусный режим движения должен выполняться независимо от погодных и дорожных условий. Любые изменения в расписании должны быть донесены до пассажиров.

Жалобы на ГУП Мосгортранс

В первую очередь, на нарушение работы автобусов, а также нанесение эмоционального, физического или материального ущерба со стороны персонала городского транспорта в Москве необходимо составить жалобу в Мосгортранс.

При отсутствии ответа пишется жалоба на работу самого учреждения, только теперь адресатом будут:

  • Департамент транспорта;
  • Правительство;
  • прокуратуру;
  • суд.

В последние две инстанции следует обращаться в случаях, когда был нанесён ущерб физический, моральный или материальный.

Содержание претензии

Пассажирское обращение должно быть составлено правильно в соответствии с такими правилами:

  • «Шапка» заявления: наименование и адрес Мосгортранса и данные заявителя.
  • Название заявления: «Жалоба».
  • Содержание: суть претензии, описание возникшей ситуации, конкретные данные (время, маршрут, номер автобуса, данные водителя/контролёра). Требования пассажира, предложения решения проблемы.
  • Дата и подпись заявителя.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как подать жалобу

Существует несколько способов подачи заявления о нарушении:

  • По телефону на горячую линию.
  • По интернету на официальном сайте.
  • Через почту в письменном обращении.

Вы можете лично посетить управление и оставить письменное обращение. Жалобы направляются непосредственно в канцелярию: 8-495 951 66 53 в течение рабочего дня с 8.00 до 17.00 (в пятницу до 15.45).

Горячая линия

Горячая линия Мосгортранса работает с 8.00 до 20.00 по номеру телефона: 8-495 950 4204. И также вы можете воспользоваться номером горячей линии контакт-центра Мосгортранса: 8-495 539 54 54.

Московская транспортная служба имеет официальный сайт, где вы можете в онлайн-режиме оставить претензию. На сайте вы также сможете найти дополнительную информацию: телефон горячей линии, адрес и другие сведения ГУП Мосгортранса. По указанному адресу вы можете лично прийти в отделение. Портал доступен для каждого пользователя без обязательной регистрации.

Письменное обращение

Написав обращение письменно, вы можете вложить её в конверт и отправить почтой по адресу: Раушская Набережная д. 22/21.

Сроки рассмотрения

В течение 30 календарных дней заявление пассажира должно быть рассмотрено и отправлен ответ на электронный или почтовый адрес. Этого времени должно быть достаточно для проведения проверки и выяснения обстоятельств инцидента. При необходимости срок рассмотрения продлевается до 60 дней.

———

Последствия обращения

После рассмотрения заявления пожаловавшемуся гражданину должен прийти ответ с перечислением мер, принятых для устранения нарушения:

  • выговор или увольнение водителя/контролёра;
  • ремонтные работы по улучшению транспортного средства;
  • снятие с маршрута автобуса из-за неисправности;
  • и т.д.

Также может прийти отказ и объяснение, почему требования заявителя не будут удовлетворены.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Видео: жалоба на Мосгортранс

Просмотрите видео с реальной историей о том, как можно выиграть судебное дело с Мосгортрансом.

Заключение

Не следует думать, что подавать обращение в Мосгортранс бесполезно и безрезультативно. При явном нарушении движения транспорта и правил поведения персонала будут предприняты определённые меры, если пассажиры своевременно обратятся в службу.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник:
http://pravpotreb.com/zhaloby/mosgortrans.html

Телефон горячей линии «Мосгортранс» и другие контакты

Показать номер Добавить комментарий

Для оказания информационной поддержки и принятия претензий к работе пассажирского транспорта предприятие Мосгортранс создало несколько каналов обратной связи.

Об организации Мосгортранс

Государственное предприятие Мосгортранс отвечает за функционирование транспортных линий по Москве и частично по Московской области. Основным направлением деятельности выступают перевозки различными видами транспорта: автобусным, трамвайным, троллейбусным, маршрутным.

Организация принимает заказы на обслуживание перевозок автобусами на региональном и межрегиональном направлениях.

Телефон горячей линии

Главная цель работы предприятия – повышение качества пассажирских перевозок, создание условий для бесперебойной работы транспорта. При возникновении претензий к услугам организации следует обращаться по телефону горячей линии:

Операторам предприятия можно пожаловаться на несоблюдение графика работы общественного транспорта, на антисанитарию в салонах транспортных средств, на некачественное обслуживание водителем и т. д.

Следует учесть, что анонимные звонки не принимаются, поэтому позвонивший должен озвучить контактную информацию: ФИО, номер телефона, суть претензии, место и время произошедшего инцидента.

Другие телефоны

Кроме городского номера телефона существует короткий номер, с которого можно звонить по мобильному:

По вопросам, связанным с функционированием автовокзалов, а также для получения справочной информации нужно обратиться по телефону:

Сотрудники службы поддержки проинформируют о расписании движения транспорта, об изменении маршрутов, а также примут претензии к работе организации.

Другие способы контакта с предприятием Мосгортранс

Много сообщений граждан поступает на горячую линию Мосгортранса. Но компания предусмотрела и другие варианты связи.

На официальном сайте организации https://mosgortrans.ru/ в разделе «Пассажирам» открывается вкладка «Обратная связь». После клика на вкладку вы попадаете на контактную форму «Оставить обращение». В полях, необходимых к заполнению, нужно указать статус обратившегося. Юридическим лицам придется заполнить бланк заявления, распечатать, поставить подпись начальника и отправить простым письмом.

Физические лица могут отправить послание в электронном виде. Для этого нужно определить тип обращения (заявление, жалоба, благодарность, предложение) и тематику. Затем нужно описать суть претензий и оставить контактные данные. При указании недостоверных сведений реакции на обращение не последует.

Электронная почта

Электронная почта Мосгортранса предназначена для деловой переписки (адрес mail@mosgortrans.ru) либо решения вопросов, связанных с трудоустройством (адрес HRMosgortrans@mosgortrans.ru).

Приложение

Компания выпустила приложение с названием Мосгортранс, которое можно скачать по ссылке

Приложение доступно для скачивания на iOS. Здесь нельзя написать жалобу, но зато можно отслеживать маршруты городского транспорта, перемещение автобусов, трамваев и троллейбусов в реальном времени.

Социальные сети

Организация заинтересована в улучшении работы своих структур, поэтому принимает и отвечает на сообщения граждан в социальных сетях. На официальных страничках можно оставить обращения и пожелания по оптимизации работы городского транспорта, пожаловаться на водителей, на автобусы, на расписание движения. Если вы не знаете, куда жаловаться, напишите в соцсети.

Служба поддержки оперативно реагирует на обращения граждан и дает развернутые ответы на претензии и озабоченности пассажиров.

Источник:
http://goryachayalinya.ru/mosgortrans